高职院校学生公寓半数字化视角下管理路径探析

韦小雯

（南宁职业技术学院，广西南宁530008）

高职院校学生公寓半数字化视角下管理路径探析

韦小雯

（南宁职业技术学院，广西南宁530008）

目前，高职院校的学生公寓存在学生缺乏足够的安全意识，部分学生心理处于亚健康态。高职院校的学生公寓管理正在从半数字化向智能化、数字化管理发展。数字化信息给高职院校的学生教育带来机遇的同时，也给学生公寓带来了挑战。学生公寓半数字化下高职院校的学生的管理，辅导员要做好即时信息的传递与管理，各个部门之间要及时沟通与配合，学生思想工作不能全部依赖信息平台，才能使学生公寓管理向着“公寓育人”的方向发展。

高职院校；学生公寓；半数字化管理

所谓学生公寓数字化，是指学生公寓区内利用一卡通门禁、一卡通房卡锁、安保监控系统、智能电控系统、24小时热水系统及提供学生免费WIFI，宿舍网络化、数字化平台进行维修、交流、宿舍服务申请等一系列社区酒店式智能化管理系统，对学生提供类酒店式住宿服务及社区式管理，该类管理节省了大量的人力且方便快捷，住宿环境优良。

学生公寓数字化不仅是所有在校学生梦寐以求的住宿条件，而且也是宿舍管理人员的最大夙愿，但是学生公寓数字化的配套软硬件需要大量的资金且资金回笼周期很长，而资金不足是高职院校面临的一大难题。学校需要利用资金改善教学条件，改善食堂，以及进行各类维护维修，需要资金的地方过多，对于学生宿舍住宿条件的改善只能慢慢推进，现今各大高职院校的公寓数字化建设远未建设完成，处于新旧交接或缓慢改进状态，故只能称此类还在向目标努力的现象为学生公寓半数字化。

一、高职院校学生公寓的特点

1.学生缺乏足够安全隐患意识

热情，纯真，善良，这是所有学校绝大部分学生的共有特点，不论他们个性如何，性格如何，这些闪光点是他们共有的，他们对于需要帮助的人，例如自己班级的残疾同学，或是对于刚进校的新生，总是会报以巨大的热情。对于残疾同学，除了每天背其上课上下楼之外，在学校学生车队勤工俭学的学生也会每天出车对残疾学生进行护送和帮助其到达教学楼。对于新生，志愿者总是不嫌辛苦不嫌累，各方面帮忙跑腿照顾。对于门岗的宿管员阿姨，在学生不去赶课的时候，他们也总会停留下来和阿姨聊聊天，谈谈心，对于上门维修的师父，也会说一声谢谢。因此，对于上门进行各类推销的人并无警戒心，导致被骗，或是外出不关宿舍门，不关宿舍窗导致安全隐患。需要生活老师和辅导员进行教育提醒。

2.部分学生心理呈亚健康，需要进行心理疏导

从公寓辅导员的日常巡查走访及调解宿舍纠纷时发现，部分学生呈自私自利，以自我为中心的特点。

这一部分大部分和家教有关，由于在家里被父母宠坏了，或是从小到大均未受过严重挫折。因此无多少忍耐力和对别人的宽容心，时常一言不合就吵架冷战。这一点女学生较男学生来说更为严重，而且过分注重自己的感受。只要自己舒服就好自己开心就行。是否影响到别人无所谓，缺乏对同学的尊重、包容和谅解。在有争执情况下会先请别人理解自己的不便，包容自己的任性，以自己为中心[1]228-229。与此同时学生内部享乐主义盛行，吃、喝、玩、乐、一把好手，无心学习或是沉迷游戏。此类男学生较多且大多有旷课记录。这两类学生面对宿管员或是公寓辅导员的批评教育时，往往会缺乏对其本应有的尊重态度。面对宿管员或是公寓辅导员苦口婆心的劝解，告知其校规的解释、教育和批评时，部分脾气暴躁的“小皇帝”“小公主”便会当场破口大骂。另一部分则会大哭，哭诉从小到大从来没受过这种委屈等等。

贫困生是当代高职院校中的一个特殊群体，基本都需要奖学金、助学金及各类评优评先所获得的奖金以及勤工俭学工作才能维持日常的开销及生活，部分学生则需要外出打暑假工或者寒假工才能凑足学费，而高职院校此类学生有越来越多的趋势，此类学生多半对外呈现出双面性格，一方面是老师口中的优秀学生，优秀干部，另外一方面则是对自己是贫困生的身份感到自卑，扩展成为自哀自怜或自高自大，进而开始为金钱而不择手段。部分贫困生在进入大学后，向往家庭条件较好的舍友生活，部分学生因此被物欲迷花了眼睛，有的为了能买到高级智能手机，轻信网络打字类诈骗陷阱，结果赔了夫人又折兵；有的则为了能够买到心仪的衣服、包包、鞋子、电脑等，进行民间小额贷款，最终导致债台高筑；也有为了能够凑足学费或是生活费误入传销组织等等。其实，该类学生一般经过校内勤工俭学或是校内店铺兼职和适当的助学金，基本日常生活不成问题，但因为攀比心理，出于爱面子购买奢侈品的原因导致原本的助学金无法获得，便会立刻产生偏激化和极端化情绪。

以上的这一部分学生，都是因为这样或那样的原因，对人或对事无法形成积极向上的健康心态，需要辅导员及心理老师及时地进行心理疏导。

二、学生公寓半数字化对学生公寓管理的影响

（一）半数字化学生公寓管理人员构成

学生公寓管理人员一般由两个部分组成，一个是由各个学院派遣入住学生宿舍的学生辅导员组成。另一个是校园物业所派遣的宿管阿姨及安保。

一般来说，各高职院校为了节省人员经费问题，基本要求各学院辅导员直接入住公寓区，部分高职院校还会要求24小时常驻，以求学生宿舍出现问题时能及时处理。这样做不仅会造成辅导员的工作量剧增，而且由于24小时住校所引起的各类家庭问题、自身的身体亚健康问题等也困扰着辅导员。同时，由物业所招聘派遣的宿管阿姨及保安，由于其文化水平有限，或是表达方式有问题，极易引起学生的误会和冲突。

因此，专项管理还得用专门人才，半数字化学生公寓管理人员也需要能够熟练地掌握各项相关技能，例如电子表格的计算及使用，数字化学生公寓管理系统的使用。对各个部门的协调，宿舍的调整及宿舍突发事件的处理等。

笔者在此建议半数字化管理人员分为三部分，第一部分是专门管理学生公寓的学生公寓辅导员，其职责类似于生活老师，负责公寓文化建设、宿舍维修沟通、宿舍卫生、纪律检查及学生宿舍安排调整、公寓区突发事件处理、公寓思政工作等；第二部分为物业的宿管阿姨和保安，负责公寓区内日常巡查保安、突发事件汇报及钥匙保管，门岗职责等；第三部分为各二级学院辅导员老师，负责接收公寓区内违纪事件处理、公寓区外育人职责及就公寓区内事件与公寓辅导员进行沟通、协调，联手教育等工作。

（二）半数字化对学生公寓管理人员的影响

首先，半数字化意味着管理者文化层面的逐步提高，由于学生公寓向半数字化发展，意味着公寓管理只有文化程度的提高，才能更好地操作一系列管理系统，做出一系列的科学管理决策，以及用科学的方式和态度对学生进行教育，文化程度的提高也会带动公寓区文化、道德、纪律品位的提高。对学生的各种不良行为习惯也有很好的遏制和模范带头作用。正所谓，德高为师，身正为范[2]298。有了良好的宿舍环境及品德良好且能够以身作则的宿舍管理人员，学生或多或少都会受其影响，改掉其不良行为习惯。

其次，半数字化意味着宿舍管理向专业化、精细化发展，半数字化学生公寓意味着公寓管理人员管理内容开始变动，不再是放羊式或者粗放式管理，开始了精细化管理进程。从一开始的不闻不问、漠不关心到全面开展各类基础设施服务和便民服务，以及举办各类公寓文化节，调动学生的业余时间，组织学生公寓组织，实现学生的自我管理及提高。也可以利用现代化网络通信向生活自理能力较差的学生发布收纳东西大讲堂、卫生清扫等知识。该类信息不仅可以丰富学生的业余时间，也将会对宿舍环境卫生、学生的精神面貌及住宿公共环境的改善具有一定的帮助。

最后，半数字化意味着宿舍管理开始向现代化高科技和数字化方向发展，今后会逐步地增加越来越多用于宿舍管理的电子设施及电子软件。有了电子设施和各类软件的辅助，宿舍管理也会由原来的费时费力费神变得管理越来越方便、简洁和高效。

（三）半数字化对管理人员育人的影响

1.数字化生活助长了学生惰性

由于现代化的通讯及网络发达，宿舍管理人员发现学生待在宿舍的时间相较以往大大加长了，女生多数是看各类电视剧、购物网站，少部分利用电脑写作业。男生则多数除了上课外就是在玩网络游戏。电脑虽然普及，但真正用于学习较少。

相较于以往学习靠图书馆查阅，吃饭靠去食堂而言。现今大部分学生，吃饭靠饭堂外卖，娱乐学习都靠电脑。出现了没有事情基本不出宿舍，成了宿舍的“御宅一族”现象[3]188-190。而由于学生一般都要求各类外卖送餐至宿舍门口，而外卖人员的文化水平也普遍较低或是由勤工俭学的学生担任外卖送餐等等，进而引发了更多的宿舍管理类题，例如外卖人员会顺手牵羊拿走学生物品或是由于外卖食物所导致的宿舍公共卫生类问题，等等。

由于半数字化公寓管理所建设的网络交流平台比较方便交流，即使详细的报修方式贴在宿舍门口或是以服务手册样式放置于宿舍门后。学生都懒得去查阅，往往依赖于网络求助知情学生或是网络求助老师，甚至个别学生由于懒惰而往往将报修请求推卸给公寓辅导员，要求其帮忙报修。

2.宿舍人际关系冷漠化

近年在日常宿舍管理中发现，学生开始越来越不擅长于处理人际关系。许多宿舍大一刚进校时与宿舍同学的关系都还行，但是经过一个学期的磨合相处后问题开始凸显。在宿舍管理人员日常进入学生宿舍进行日常巡视时发现，学生宿舍内部往往安静得十分不正常，基本没有日常聊天行为，不是在看手机就是在看书[4]260。且常有舍长对管理人员反应通知无法向舍友下达，或是反馈Q群太多导致无法得到通知等。

经过调查了解发现，学生宿舍安静异常是因为所有的学生都在利用电脑或者手机进行交际所致，造成了群内聊天聊得火热，宿舍内部却异常安静。许多宿舍甚至宿舍内部都设置有Q群，通知及日常交流都在Q群内进行通知下达。一旦舍友不想听通知则可用禁言或屏蔽断掉舍长的通知，且舍长如果在宿舍内直接下达通知，所有舍员都可当作没听见，这使得一些重要通知往往得不到有效传达。宿舍管理人员直接进入宿舍进行通知传达或是进入宿舍进行走访时，宿舍内同学的反应也较冷淡，且重要通知下达后，经常有同学听不进，这种现象往往男生较女生更严重一些。

日常交流完全不靠语言只靠打字，造成了不少学生的口才下降和不擅长与人交流，不擅长语言交流则进一步恶化了其人际关系，而其在网络中的万人迷形象和在宿舍内被冷漠对待的现实，则会促使学生进一步沉迷于网络用以逃避现实，形成恶性循环。

3.半数字化时代不良信息给育人带来的困境

网络信息爆炸的时代，许多不良社会现象会被学生耳濡目染并带进学校。最近各类“闹”事件带给学生的影响，就是不少的学生认为“闹”为上，任何不如意的事情只要闹得天翻地覆就会得到满足，这点在日常管理中已经屡见不鲜[5]69-71。此类现象如果没有学校全体教育部门的遏制则会愈演愈烈甚至一发不可收拾。例如网络中之前流行的“我穷我有理”就给校园内的贫困生带来了极其恶劣的影响[3]188-190。这些贫困生在违反学校规定后并不会觉得自己错了，反而觉得上天不公平，让她生在这种家庭，贫穷的家庭导致她不能想买什么就买什么，不能和经济正常的孩子一样吃喝不愁，花销紧巴巴不说，过日子还要精打细算。更有甚者，违反了学校的校规校纪，还能理直气壮地以贫困生需要奖学金助学金的支撑学业为理由，要求公寓辅导员或是班级辅导员不能或不准对她进行正常的惩罚，如果一定要惩罚，那么就会以自残等方式威胁公寓辅导员或班级辅导员。这些过激的行为，给公寓辅导员或班级辅导员的工作造成了很大的困扰。

三、学生公寓半数字化下的管理路径

（一）做好即时信息的传递与管理

学生公寓网络交流平台的搭建，是学生宿舍管理人员通向学生内心的一扇窗户，学生利用即时信息进行双向交流。反过来管理人员也可以利用即时信息打开学生内心的门，可以利用网络的即时信息推测学生宿舍内的宿舍状况。这就要求宿舍管理人员有一颗年轻的心，既能够当学生的知心朋友，又能做好自己的职责。

即时信息也可以方便快捷地让管理人员迅速了解情况并召开不碰头的会议，可以利用即时信息进行工作上的商讨，或是利用即时信息联络上相关部门。

同时，相关的管理人员还要做好这方面的工作：减少学生不必要的信息传递，教导学生管理QQ群的方法。部分学生常在群上发布各色交易信息，或者帮助自己的打工店进行宣传等，导致了Q群的信息刷屏。此类现象有必要设立相关的群内管理规定，用灵活的手段进行管理。与此同时减少校内不必要的大群，减少不相关信息的传递，教导学生学会使用讨论组和私聊。由于校内即时联络的群过多，学生所加群过多，据不完全统计，连带班干都有分组班干群及总班干群，再加上从小学开始就有的班级群，多数学生的拥有群的数量达到一百多个。群过多造成消息量过大，以至于各项通知无法及时传递给学生。

（二）各个部门之间要及时沟通与配合

教育学生是学校的职能，教育好学生则是校内所有部门的心愿。近年来关于学生的各类问题已经趋向于复杂化，牵涉的部门也越来越多。故各个部门之间的沟通与配合是非常必要的。

随着数字化的发展，各个部门的办公也趋于网络化和无纸化，即时通讯的发展也给办公环境带来了新的沟通手段。但有部分学校的各个部门联络，至今仍然沿用老办法，发放通讯录，找人需要打办公电话或者工作手机或是发送短信。但是由于通信录并不能实时更新各种通信方式（如工作调动或是电话号码变更等信息），造成了其记录的信息具有一定的滞后性。如果各个部门有即时信息群联络的话，不论是解决事端还是咨询处理事件或是找相关负责人都会比较方便快捷。特别是在处理学生一些突发问题方面，往往需要到信息群来找到相关的联系人员。

（三）学生思想工作不能全部依赖信息平台

在日常的工作中，除了对学生的即时信息进行处理外，宿舍管理人员还可以通过抽检宿舍走访的方式对学生进行宿舍安全教育普及。通过聊天和谈心也可以间接了解学生宿舍内状况，以便能够及时对学生进行教育或纠纷调解，把不安定因素压制到最低。同时通过走访聊天也可知道学生的身体、精神状况，为应对一些可能性的突发事件做准备。

通过走访聊天谈心，切实了解学生的需求和诉求，便于今后宿舍管理的改进及反馈给相关部门，让部门做出应对和改进[1]228-229。学生除了可以与老师进行朋友式聊天，以此营造温馨的宿舍氛围，学生也可通过老师知道学校近期新闻和宿舍安全注意事项，以及各类生活交际常识等等，与老师和同学的聊天也可增进师生之间、舍友之间的交流，友情可更上一层楼。

结语

随着现代通信技术的不断发展和各种高科技产品的不断出现，学生和家长对学校的公寓管理也提出了更高的要求，高职院校的学生公寓也从非数字化管理向着半数字化宿舍管理发展，再向数字化和现代化宿舍管理发展。要实现学生公寓智能化、数字化管理，相关的管理人员要充分校园内网所组成的数字化校园平台，不断完善和尝试新的管理方法，不断地进行摸索，打造具有良好育人氛围的现代化学生公寓。

[1]杨冬燕.从高职学生的特点探析辅导员工作方法[J].经营管理者，2016（11）．

[2]陆成龙，高居红.加强和改进高职院校公寓管理路径研究[J].商，2015（42）．

[3]王乔.大学生寝室文化的现状分析—以浙江大学为例[J].教育现代化，2016（5）.

[4]杜建清.当代大学生寝室人际关系存在的问题及对策研究[J].亚太教育，2016（13）.

[5]王柳春.“互联网+”时代高校学生公寓文化育人新路径探索[J].浙江工贸职业技术学院学报，2015（4）.

责任编辑：李凡生

Management Path Analysis on Student Apartments of Vocational Colleges in the Perspective of Semi-digit

WEI Xiao-wen
(Nanning College for Vocational Technology,Guangxi Nanning,530008)

At present,students in the apartments of vocational colleges are lack of sufficient safety consciousness,and some students are in sub-health state.The management of student apartments in vocational colleges is developing from semi-digitalization to intelligent and digital management.Digital information brings opportunities for the vocational education,but also brings challenges to the student apartments.In the management of semi-digital student apartments,counselors should do a good job of real-time information transmission and management;the various departments need communication and cooperation in a timely manner;students’ideological work can not rely entirely on information platform,in order to make student apartment management develop towards the" apartment education"direction.

vocational college,student apartment,semi-digital management

D64

A

1674-8891（2016）05-0127-04

2016-08-20

韦小雯（1988—），女，广西武鸣县人，南宁职业技术学院学生辅导员，主要从事学生管理工作。