以人为本，增强企业凝聚力

陈俏倩

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163000）

·和谐矿区·

以人为本，增强企业凝聚力

陈俏倩

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163000）

从马斯洛需要层次理论出发，通过研究满足员工需求和最终形成凝聚力的关系作浅显的探讨。要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，使职工的需求转化成、融合成企业共同的奋斗目标。

马斯洛理论；以人为本；自我实现

矿区服务事业部电梯工程公司是目前大庆最大的专业电梯管理公司，承担着油田内部2477部电梯的维保管理工作，目前公司共有员工334人，设有专兼职工会干部8人。公司在运行的过程中，存在一些不容忽视的问题，特别是公司发展规模扩大后，维修的工作量急剧增加，工作条件较差等原因使“招人难”“留人难”的问题逐步显露出来，如不引起高度重视，极有可能成为公司健康发展的主要障碍。因此，企业自身要发展，必须研究马斯洛的需求理论，研究如何通过满足员工的内在需要，以此增强员工对企业的忠诚度，最终达到增强企业凝聚力的目的。

一、马斯洛需求层次理论简述

马斯洛理论把需求分成生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现需求5类，这5类需求像阶梯一样从低到高排列，按层次逐级递升，但顺序不是固定的。

（一）马斯洛需求层次理论的基本论点

其一是每个人都会有需要，当一层需要获得满足后，另一层需要才出现；其二为在多种需要没有得到满足之前，当最迫切的需要满足后，其他的需要才能显示出其激励作用。马斯洛认为，当某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使此种行为的动力。同时，已获得满足的需要就不再是一股激励力量。

（二）马斯洛需求层次理论五种需要相互之间的关系

生理需要、安全需要和感情需要都属于相对低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，比如一名饥饿的乞丐到收容所饱食一顿饭；而尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，这些是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。

（三）马斯洛需求层次理论的特点

在一个时间里，一个人可能有几种需要，马斯洛认为，每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。各层次的需要相互依赖和重叠并存，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

二、为员工的工作和成长创造优良的环境

在工作中，通过从对自我实现者的研究中，可以看出在最佳工作环境下应有的理想工作态度。那些高素质化的人们认为，工作可以起到心理治疗和其他心理学方面的作用（使人们顺利地向自我实现的方向发展）。当然，这在一定程度上是一种循环关系，如果一开始就让素质较好的人在较好的环境中工作，那么工作往往会让人进步。而个人的进步又会促进企业的发展，形成良性循环往复。可以说，通过对人的工作进行适当管理，能让他们变得更加完善。

（一）针对员工的生理、安全需要，开展关爱员工工作

领导班子成员深入基层7个客服单位，进行了员工需求调查，向80余名员工通过座谈会、个别访谈等方式，征集没食堂、工作场所环境差、用车困难等方面的意见和建议共5项，已全部解决。给基层客服部配备8台全自动洗衣机，给28个班组补充配齐了温馨药箱，为3名退休女工购买了纪念品，走访困难职工和住院职工44人次，发放慰问金54，000元，重新梳理困难员工，特别对新调入的127名员工，给予了特别关注，划归之初举行了热烈的欢迎仪式，进行了入厂培训、实习，在实习结束后，对特困、病残人员进行了就近安排，在调整合适岗位等方面给予了照顾。

（二）针对员工的社交需要，开展了丰富多彩的活动

近几年，电梯公司新入厂员工较多，一部分员工对公司的发展史了解不多、兴趣不大，甚至对吃苦耐劳存在歧视和排斥，人与人之间感情淡漠，这些都严重影响员工的工作积极性，制约了企业的发展。为此，公司搜集了30余篇身边人的创业故事，编写了《电梯创业故事集》，为年轻人讲述老一辈的电梯人艰苦奋斗的先进事迹，并下发班组学习。故事集中的主人公也深入基层，与青工亲切聊天，让青工犹如亲临那段激情燃烧的岁月。为及时了解刚参加工作的大学生的思想、工作、生活、成长的状态，工会适时组织大学生座谈会，为他们的成长积极创造条件。针对公司青工多，日常工作较为枯燥、艰苦，公司工会开展了篮球赛、爬楼梯比赛，踢毽子、棋牌争霸赛等，丰富了职工业余文化生活。开展“书香电梯”活动，给基层配备图书200余册，开展了“青春飞扬”才艺展示活动，为青工搭建一个展示青春的舞台，开展了“师徒一家亲”活动，共结师徒对子35对。

三、提高员工自我价值实现的举措

尊重的需要分为内、外部尊重，内部尊重是指一个人希望在生活中有实力、在工作上能胜任，时刻充满信心，能独立自主，简言之，内部尊重可理解为人的自尊。外部尊重是指一个人渴望受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要若得到满足，就能使人对自己充满信心，对工作充满热情，体现到自己存在的价值。

（一）创建和谐的企业文化氛围

针对员工的地位和受人尊重需要以及自我实现需要，工会干部关注员工心理，及时疏导思想、化解矛盾，在企业中创造诚信、公平、愉悦的工作环境，建立职业晋升机制，通过竞聘上岗、培训待岗等方式，使人人皆可成才、人人能尽其才，为公司储备专业技术人才。公司工会采取公开奖励和表扬的方式，强调工作任务的艰巨性，为突出贡献者颁发荣誉奖章。公司工会尊重员工群众首创精神，为充分调动员工创造性，建立了马秀权劳模创新创效工作室，激发全员创新创效活力，通过修旧利废活动今年共节约成本36万余元，同时也为电梯设备的故障抢修提供了有力保障。

（二）搭建员工发展平台

组织开展师带徒、岗位练兵、技能比武、专业技能培训，引导全体干部、员工苦练基本功，掌握真本领。大力营造“学习光荣”的氛围，开展技术大赛工作，技术大赛选手们成绩呈逐年上升的趋势，特别是没被抽到参赛的员工，有6人也积极要求参加比赛，其中程卫东获得了第10名的好成绩，公司内部奖励其1000元，秦玉庆在外送长春学习期间，由于学习刻苦，被师生们给予了“学霸”的称号。广泛开展健身娱乐、读书学习、才艺展示等文体活动，员工对企业的归属感进一步增强。

（三）打造学习型企业

企业发展要不断学习创新，公司工会坚持民主化管理，重视征集员工意见建议，本着激发员工创新意识的目标，搭建员工技能提升、成长成才的舞台，建立多元培养、公开选拔的工作机制，准确有效地将群众性创新创效工作与企业的生产经营管理紧密结合，对创效高的进行奖励，并向上级单位推广，如今，已累计上报5项，并在奖金及提干待遇上优先考虑，员工创新热情空前高涨。

企业只有将共同的价值观念渗透到每个职工的身心之中，使全体职工的物质和精神需求转化成企业共同的奋斗目标，才能形成和强化企业内部的凝聚力和向心力，使企业的经济效益、管理水平得到提高。

〔责任编辑：李敬晶〕

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1002-2341（2016）05-0117-02

2016-09-09

陈俏倩（1986-），女，黑龙江大庆人，助理经济师，主要从事思想政治工作研究。