中消协：三季度全国受理投诉近14万起解决率超八成

中消协：三季度全国受理投诉近14万起解决率超八成

据中国消费者协会网站消息，2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138 195件，解决114 508件，投诉解决率82.86％，为消费者挽回经济损失11 020万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉934件，加倍赔偿金额185万元。2016年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近10万余人次。

在所有投诉问题中，质量问题占42.10％，售后服务问题占16.12％，合同问题占13.46％，虚假宣传问题占6.72％，价格问题占6.15％，假冒问题占4.05％，安全问题占3.94％，计量问题占1.12％，人格尊严问题占0.34％，其他问题占6.0％。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70％以上。

其中，家用电子电器类共29 720件，占商品投诉总量的33.05％，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

生活社会服务类投诉有12 347件，占服务类投诉总量的28.87％，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(包含娱乐、体育)服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。