高成本降低消费者维权积极性

香港《南华早报》3月15日文章，原题：中国受骗的消费者为何对其争取赔偿的权益退避三舍

分析人士称，即便所购商品令中国消费者感到不快，他们也只是默不作声而非争取权益，因为他们认为想要获得赔偿太费时费钱，简直得不偿失。

专家表示，中国早在20年前就已实施消费者权益保护法，并在两年前进行了修订，但相关法律仍然难以鼓励消费者寻求赔偿。

新修订的法律已提高对受骗消费者的赔偿标准，他们不仅能获得“退一赔三”的赔偿，而且最低赔偿额为500元。新法还新增条款，要求金融机构向顾客提供有关产品的全面信息。此外，网购消费者通过新法获得“反悔权”，只要不满意就能在特定时间内退货。

中国人民大学法学院教授刘俊海称，与以前相比，消费者在市场中有更多选项，商家维护声誉的重要性也与日俱增，在各种因素共同作用下，中国消费者的权益正受到更好保护。

但痼疾依然存在，人们仍认为争取权益的途径太复杂，以至于不愿意采取行动。“对商家来说，违法成本相对其（非法）获益过低”，刘说。但消费者向商家索赔的状况恰恰相反，“我经常用一句谚语形容该问题：‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’。”

专门从事民事诉讼案件的上海律师李尚斌（音）表示，他很少受理消费者起诉商家的案件。“这是因为人们的损失较少，若聘请律师，至少要花几千元，”他说，“他们还认为打官司旷日持久，任何诉讼案至少需要几个月。或许最有效的（维权）方式莫过于引起人们的围观。”例如，去年曝光的“青岛大虾”和年初发生的哈尔滨“天价鱼”等游客挨宰事件。刘教授认为，这两起事件表明中国远未打造出主动保护消费者权益的文化。▲（作者严婷，王会聪译）