用维权APP维权是一种什么体验？

钟佳德

小编帮你选出最强维权APP

一年一度的315又来临，在这个消费者权益日里，我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味，同时也通过几款维权APP的体验对比为大家日后的选择提供参考！

案 例

日前，梁先生遇到一件郁闷事，其通过穷游网预定台湾高铁票，结果由于家庭原因行程有所改变，因此梁先生想退票，但是穷游网却告诉他这个票是不能退订的！梁先生表示这个票在淘宝同样有售，而且淘宝那边是接受退订的！为了讨回说法，梁先生决定投诉穷游网的霸王条款，争取挽回自己的损失。

梁先生告诉记者，之前一般是在一些投诉网站上进行投诉，但是感觉效果均不大。于是，记者建议他采用现在较为流行的维权APP进行投诉。梁先生也没有尝试过这类投诉渠道，因此也想试试这种渠道的效果。

记者和梁先生通过使用关键字搜索到了三款主流的维权APP，它们分别是：消费保、投诉和投诉神器。这三款维权APP均是面对全国性的。下面先一起来简单了解一下这三款维权APP。

消费保：

国内最大的投诉和客服处理平台

从其APP截图中可以看出，消费保的口号是天天315，维权在身边，号称国内最大的投诉和客服处理平台。据网上资料显示，消费保是一个建立在消费者和企业之间的客服平台，消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题，可发表在消费保上，由消费保进行处理，消费者还可以查找消费警示、法律法规等，提高消费维权意识和水平；企业通过消费保可实时处理客户投诉，并能获取投诉预警，以及数据统计等。

投诉：投诉不再无门

投诉由简易APP工场推出，主要愿景是希望让广大消费者不再投诉无门，为广大消费者的不平而呐喊。从其功能来看，其具备投诉新闻、维权互助、维权知识、投诉热线等栏目。用户可以在上面浏览最新的投诉新闻文章，也可以自己发布投诉内容，寻求帮助。

投诉神器：

快速投诉 一键曝光

投诉神器是由21315征信集团开发，希望打造一个便捷的投诉途径，帮助消费者处理日常遇到的消费问题。投诉神器具备投诉、征信搜索、诉客圈等功能，基本支持用户投诉、查看投诉信息的功能。

界面设计对比：消费保更人性化 操作便捷

从各个维权APP的界面初步使用后，可以明显地看出各个APP的界面设计均有很大的差别。有的采用模块化设计，例如消费保；有的使用下拉菜单式设计，例如投诉。但是从美观度来看，消费保的界面设计更加合理直观，在其主页面可以一览所有的功能模块，很方便地找到所需的功能。而反观投诉与投诉神器的界面则会发现，它们设计的较为粗糙，而且功能模块不凸显，视觉上让人失望。

投诉

采用投稿模式发文

投诉APP的投诉界面较为让人失望，其采用投稿的模式让投诉者进行发文，而且仅提供投诉新闻、维权互助、维权知识和投诉热线供投诉者进行选择。其投诉界面并没有像消费保、投诉神器那般细分投诉类型，给人的感觉不够正式。

不过，其在发布内容时似乎更小心谨慎，消费者提交的投诉内容并不是直接显示在APP上，而是要审核通过后才能显示在相关栏目上。在功能方面，投诉也支持投诉者上传图文资料。

投诉神器

支持传送视频资料

投诉神器的投诉界面颜色配色较为丰富，按键设计也较为形象，这点体验感不错。而且在功能上，其支持投诉者上传图片、视频和语音资料，能让投诉者提供更加形象的语音视频证据，使得投诉的内容更加详实，这点非常不错。

在功能板块上，投诉神器并没有再次要求用户重新填写真实身份信息，直接支持投诉者填写投诉内容，虽然为投诉者提供了方便，但是确实没有消费保那样能保证投诉内容的真实性。其采用投诉标签和投诉分类的模式供投诉者选择，不过在分类上没有进行细分，只是提供了3个分类选项供用户选择。整体来看，整个投诉流程较为简洁。

消费保

投诉需要提供身份证号码

从消费保的投诉界面中可以看出，消费保在对待投诉上更为严谨，其规定每个投诉的人都要对自己的投诉负责，因此在投诉前的第一件事情是要投诉者提供真实姓名、联系方式和身份证号。经记者测试，如果采用与姓名不相符的身份证号难以蒙混过关。因此建议用户在使用时也需要按规定填写真实身份信息。

随后就会进入详细投诉信息填写的菜单选项，其提供了分类、订单号、投诉问题、诉求等选项供投诉者填写。消费保在投诉分类这块做得很细致，采用弹出的选项框进行选择，操作也较为方便快捷，体验还不错。消费保支持投诉者上传图片资料以充实投诉内容，不过上传的图片数量有限制，只能上传5张图。值得一提的是，当完成资料填写后，消费保设计了分享按钮，支持投诉者将投诉内容分享到微博、朋友圈等社交平台，有助于引起更多人的关注，这个设计颇为人性化。

投诉体验：消费保更严肃；投诉神器投诉流程更简洁

选择好投诉APP后，梁先生提供了其在穷游网购票的详细经过和图片资料，随后记者分别在这些维权APP上进行投诉。每个维权APP都有其特色的投诉流程，而且信息填写要求均较为详细。

从整个投诉流程来看，三款投诉APP的投诉流程有相似之处，但是体验确实截然不同。消费保的投诉更彰显严肃性，其需要投诉者对投诉内容的真实性负责，鼓励真实的投诉，同时在细分投诉类别方面显得专业性更强，对于真正要投诉的用户来说非常有信赖感；另一款维权APP投诉则表现差强人意，整个投诉界面设计、分类方面均较为随意；而投诉神器的投诉流程相对更简洁，而且支持上传视频资料，表现不错。

投诉效果对比：消费保后续跟进最给力

记者在后续几天里发现，投诉和投诉神器两个APP只是在第一天提交投诉内容时系统回馈了信息，表示收到提交的投诉，然而后续几天至记者截稿时均没有任何的信息反馈。从投诉效果的角度来看，投诉和投诉神器的表现基本没有效果，对于梁先生解决投诉一点用处都没有，表现相当让人失望。

反观消费保APP，其在后续几天里接连进行了跟进，其维权工作人员不但致电梁先生了解情况，而且也在积极地联系穷游网投诉处理中心进行协商。而且一有新进展也会在第一时间联系梁先生。消费保维权人员在整个过程中积极地请教专业法律人士解读这个投诉案例，并且形成消费警示，一方面给穷游网施加压力；另一方面也可以让更多消费者避免出现类似的消费陷阱。最终，在2月29日，穷游网主动联系梁先生，并给梁先生全额退还票价款，经过不懈的努力，梁先生最终实现了真正地维权。

从整个投诉流程、投诉反馈效果来看，消费保后续跟进最给力，其真正为投诉者寻找解决问题的方法。如果以后各位读者在消费过程中受到了侵权，要相信维权的力量，主动维护自己的消费权益。当然选择消费保APP进行维权也许是一个不错的维权方式。

维权注意事项：

1. 明确消费者应享的权利

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

2. 牢记维权时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

①、 “7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

②、 “15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

③、 “三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

④、 “30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

3. 保护好消费证据资料

在消费时第一时间要索要发票，发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据；同时保存好产品的保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据；为了防止遗失，可以采用对这些资料进行拍摄成图片保存，以备投诉时使用。

4. 参考相同的消费维权案例

目前，主流的维权APP或者网站都有一些维权案例供消费者进行参考，因此消费者不妨平时多关注一下这方面的维权案例，可以从别人的经历中增强自身的维权能力。如消费保APP上面提供的消费警示就颇具有参考价值，其大部分的案例均有专业律师点评，实用性较强。

5. 提供的消费证据资料要详细

在维权过程中，最重要的是要妥善保存好消费证据资料，在提交维权诉求时尽量采用图文并茂的方式详细还原整个消费过程，重点举例说明商家是如何损害自身的消费权益。同时留下自己的真实联系方式，方便维权平台联系自己。