电子商务与快递物流行业协同发展的有效策略分析

2016-03-16郑宜乐

环球市场 2016年29期

关键词：服务质量协同电子商务

郑宜乐

宁德技师学院

电子商务与快递物流行业协同发展的有效策略分析

郑宜乐

宁德技师学院

随着电子商务的不断发展，现代物流业也随之得到广泛的开展。电子物流的发展促进了现代物流的不断发展，二者联系非常紧密。本文主要针对现代电子商务与快递物流行业协同发展的主要问题，制定相应的有效策略分析，提出相应的发展战略，力求通过协同发展战略，推动我国的电子商务方面的物流业的发展，推动国家的经济发展。

电子商务；快递物流业；协同发展；策略分析

在经济发展的今天，物流业作为一个新兴行业得到了长足的发展，快递作为物流行业的一个重要的组成部分，在现代物流行业发展方面起到非常关键的作用。现代快递物流业以其巨大的现实优势，有效的实现物流配送的目标。但在这一过程中，问题也随之呈现，本文主要从物流服务的特点入手，制定相应的解决措施，推动物流行业的健康发展。

一、当前电子商务快递物流服务方面的主要特点

(一)注重物流的时效性和服务质量

在电子商务方面，大部分消费者注重网络方面的快捷和方便，而采用电子商务网站购物的方式。消费者从消费心理层面来讲，非常希望确认购物之后能够快速收到满意的货物，在这种消费心理的促使下，快递物流必须注重相应的时效性。同时，消费者在快递服务质量上也有一定的要求，注重商品运输过程中的质量和无损性。注重快递人员良好的服务态度，注重信息方面的沟通和有效的售后服务。注重电子商务的品牌效应，将快递方面的服务往往附加与电子商务身上。因此快递物流的服务质量对于产品的使用评价以及销售厂家的信誉都有重要的影响。

(二)注重物流的信息化和广范围

在配送过程中，面对较为零散的客户需求和小领域的订货量，快递物流的配送数量和配送方式必然呈现不确定性。快递物流注重服务信息的系统和流程精准度高，注重更加具体可操作的用户信息，这样不仅能够提高效率，而且能够更加优质的配送服务。在运送范围方面，电子商务往往注重建立全国性的物流网络，更大程度的整合相关的资源，为用户提供更加便捷的快递服务。

二、当前快递服务与电子商务协同范围方面存在的主要问题

(一)网络信息配置不协调，缺乏必要和有效的信息沟通

在我国，快递方面与电子商务企业之间的网络建立往往仅仅局限于发达地区。但就网店的区域分布来看，往往分布在各个角落，这种物流服务的网点往往出现不匹配的现象。同时，在网络的有效沟通方面，企业规模往往也存在不协调的现象，由于受单件价值和客户分布的不确定性的局限，电子商务很难形成合理的资源配置，难成系统。同时由于沟通不及时，我国大部分快递企业缺乏相关的信息支持，造成极大的资源方面的浪费。同时缺乏合理必要的沟通，也容易导致快递物流企业出现配送不及时或出现送错货物的现象。

(二)相关产业链地位存在差异，服务质量不高

在电子购物层面，电商和物流的核心应当是电子商务，这便导致了物流行业始终处于被支配地位，现实中，部分电商为了利益问题，导致恶意价格竞争或出现进一步压榨快递行业，严重影响相关的电子快递业的发展。在服务质量方面，快递物流行业质量良莠不齐，快递服务人员的素质也有待提高，同时在服务过程中，快递业没有形成个性化的服务标准，服务质量整体不高。

(三)缺乏有效的协调机制，监督评价方面有待进一步完善

在网络交易平台下，买方卖方通过快递这个机制进行协作，任何环节的失误都会导致相关的交易活动失败。当前的交易模式下，部分企业在协调机制方面仍然存在缺乏有效的评价机制这个方面。在评价机制方面，用户对物流的满意度是制约卖家信用的一个重要原因。在相关的交易环节中，消费者往往对于评价体制不够了解，将物流问题归结于卖家的信誉问题，导致评价机制出现严重的问题。

三、电子商务与快递行业协同发展的策略分析

(一)完善发展环境，提高科技水平加强信息沟通

相关部门在电子商务与快递行业发展过程中要加强相关的政策支持，制定相关的法律法规和政策实施标准，落实规定，建立良好的协调机制，注重电子商务行业的发展环境，加强引导，促进企业又好又快发展。在信息沟通方面，注重加大科技方面的投入力度，加强相应的科学技术研发，积极探索相关的生产方面的对接，真正保障快递行业部门的信息有效沟通，建立有效的信息反馈机制。

(二)注重信息共享和行业标准对接，提高快递服务质量

电子商务企业要注重建立与快递行业的有效资源共享，注重借助快递行业实现必要的客户资源拓展，扩大相应的市场，加强信息的互通，确保将相关的行业标准与快递物流行业进行有效的对接，真正实现快递信息系统与电子商务系统的真正融合。服务质量方面，快递行业应注重严格执行相关的快递服务标准，不断提高相应的服务质量，在员工综合素质方面加大相关的培训力度，真正建立相关的服务保障体系，适应和满足相关的消费者真正的需求，最终将电子商务企业与快递物流行业的有效合作，实现企业利益的最大化。

(三)建立平等互利的协同平台，建立质量评价控制体系

在相关的快递服务业领域，应注重电子物流方面的重要机遇，抓住一切可控的利用资源，建立有效的信息平台，与电子商务企业签订必要的战略协议，建立密切的合作关系。实现资源方面的优势互补，形成相应的科学合理的产业链。在相关的评价和控制体系方面，要注重将服务和管理标准落实到相关企业的每一个标准之中，注重建立统一的服务标准和管理标准，进而建立合理的质量评价体系。