体验营销的体验方式研究

2016-03-16陈启强王志刚

环球市场 2016年18期

关键词：管理系宜宾顾客

陈启强王志刚刘杨

宜宾职业技术学院经济贸易管理系

体验营销的体验方式研究

陈启强王志刚刘杨

宜宾职业技术学院经济贸易管理系

体验营销作为一种新型的营销方式，能给顾客带来各种不同的体验，目标客户不同，采用的体验方式亦当有所不同，本人着重研究体验营销的体验方式，对体验营销的体验方式做一点小研究。

体验营销；体验方式；

一、何为体验营销

体验营销是指企业根据目标顾客的特点，结合产品的特色，通过营销活动，让消费者参与产品或服务的体验，感受产品的“魅力”，在体验中消费，企业通过体验营销来提升销售业绩的一种新型营销方式。

二、体验营销的方式

开展体验营销，务必要企业深入研究体验营销的方式，根据顾客的心理提供不同的体验方式，为顾客提供美好的体验感受。体验是提供给顾客一种感受的方式，企业通过提高顾客的参与度、娱乐性来提升产品的销售。体验营销有以下几种方式：基于产品本身的体验、基于产品服务的体验、基于广告的体验、基于品牌的体验。

1.基于产品本身的体验

产品因为有使用价值所以才能在市场上完成交换，但交换的成功率取决于顾客的感受，顾客觉得符合他的心意，就会快速购买，反之则犹犹豫豫。因此再好的产品也务必提供让顾客体会到物有所值，才会有销量。将好的体验附加到产品之中，增加产品的可体验性，提高产品的感知性能。因此，企业不仅要关注产品的实用和质量，也要重视顾客的体验感知。产品的设计应当让顾客感受得到产品的美，让顾客拿到产品后就爱不释手，产生一种不可割舍的爱。例如，创维公司为了让顾客看电视时能有更好的体验，将新电视设计成无边框大屏幕，极大地提高了电视的观赏性，销量大幅提升；美团为了提高销量和线下感知，提供了线下派送的服务，使顾客对美团的产品，有了更加直观的体验。企业要想在竞争中立于不败之地，要不断进取，提升产品的体验性能。

2.基于产品服务的体验

产品要顺利完成交换，要在市场上快速脱销，企业就要直面顾客，为顾客提供优质的服务。企业买的不仅是产品本身，更是服务，顾客购买产品，不仅取决于产品是否符合他的心意，也很在乎企业提供的服务，产品和服务是一对双胞胎，不能简单地割裂开来。优质的服务，更容易让顾客愿意静下心来倾听和感知产品的卖点，更深入地体验产品，认同产品，从而最终下决心购买。世界著名的希尔顿酒店就非常注重顾客的服务，凡是在酒店住过的客户，都会纳入酒店客户管理系统，在顾客生日那天，酒店会给来住过的顾客寄送一份礼物或发出一个问候，让顾客能够铭记住酒店的名字，以便下次还能入住希尔顿。

3.基于广告的体验

让每一位顾客都通过公司的业务员来体验企业的产品，无疑是速度非常慢的，只适合在卖场或产品搞活动的时候用，要让大量的顾客能快速地体验到产品，还要发挥广告的作用。无论是电视广告、杂志广告、网络广告，都要根据目标客户做好设计，带给顾客美的体验的同时又要体现产品与众不同的特性。为了更好的给顾客体验，广告需要一个美好的故事、精美的画面、鲜明的颜色、漂亮的模特。例如，很多淘宝店为了更好地提供顾客体验，专门请摄影师对产品进行拍摄，邀请淘宝模特对产品进行试用体验，将拍摄的短片或图片放在产品展示区里，极大地提高了顾客的广告体验，对销量的提升起到了非常大的作用。

4.基于品牌的体验

品牌代表的是一种偏好、一种身份、一种顾客总体的体验。企业要给自己的产品定个位，让顾客通过品牌就能感受到产品的特性。比如一提到大众汽车，顾客就想到了高质量；一提到宝马汽车顾客就感知到了高端；一提到qq星顾客就感知到了儿童牛奶，一个好的品牌能给企业节约很多的成本，能让顾客在选择产品时有更清晰的思路。一个聪明的企业要打造好自己的品牌，让品牌能更好地带给顾客体验，让顾客节约购买选择成本，让企业产品成为大多数目标客户最终的选择。