探讨新环境下高校图书馆的服务模式

2016-03-15薛佩烽

甘肃科技纵横 2016年9期

薛佩烽

探讨新环境下高校图书馆的服务模式

薛佩烽

（太原理工大学图书馆，山西太原030024）

现代高校图书馆的读者服务是实现高校资源共享的重要内容之一。图书馆的核心内容是为读者提供准确的信息服务，服务是重点。分析了目前我国普通高校图书馆为校内外读者服务的主要内容和目前面临着的网络阅读服务的冲击。提出了普通高校图书馆读者服务的整体水平和存在的问题，并探讨了图书馆读者服务的新模式以及图书馆为读者服务的新思路。

高校图书馆；读者服务模式；读者服务新思路

普通高校图书馆如何利用其自身有力的条件为读者服务成为了社会关注的焦点。读者服务的基本核内容就是：图书管理员积极参与社会服务、热心为社会读者服务。具体说就是普通高校图书馆应当充分利用其现有的馆藏资源、馆员技术和人文环境文化等优势，服务于校内外读者的信息需求，达到普及全社会读者的文化知识，丰富读者的业余生活，从而提高全民整体文化素质。通过探讨网络时代下普通高校图书馆为读者服务的一些新模式，并以普通高校图书馆面向社会以多种形式开展读者至上，服务第一为目的，开启网络环境下普通高校图书馆新的读者服务模式。

1　普通高校图书馆网络服务与传统的服务

1.1网络科技的快速发展对图书馆信息服务的影响

近年来，随着网络的快速发展，各种阅读信息和资源充斥着网络的各种平台。如网络书店、手机阅读和各种免费的数字阅读服务网站等给读者提供了便捷的阅读信息服务，还提供相互交流和分享。同时网络服务商把具有参考价值的信息资源放在网站上，给读者提供方便的阅读和学习。这些网络信息资源以便捷的服务方式吸引着众多高校图书馆读者。如何留住更多的读者，吸引广大爱好读书的读者。高校图书馆面临着必须改变一些传统的服务模式，如做一些专业的检索课程参与教学当中，让学生和教师以图书馆为课堂，喜欢图书馆，甚至离不开图书馆。这样就加深读者对图书馆的认知，从而最大限度地使图书馆的资源得到利用。

1.2搜索引擎对图书馆信息服务的影响

搜索引擎与图书馆现有的信息资源服务相比较，大多数读者都是喜欢信息资源全面而又方便的搜索引擎来获取阅读信息资源。因为大多数读者认为图书馆人多，直接去查找浪费时间，甚至有些专业文献检索词不一定能查到。而且大多数普通高校图书馆的馆藏提供不了详细的全文数字检索，只能让读者自己去图书馆找到管理员上传后再阅读查找。有些电子图书还需要安装浏览器才能进行查找，这些给读者会带来一定影响。

1.3网络书店对图书馆信息服务的影响

网络的快速发展确实是给读者带来方便。在电脑或手机上输入读者需要的信息资源就可获取并可在线购买。网络书店也能提供便捷的图书信息检索，不同内容的分类浏览；有关信息内容的讲解。使读者对所需图书有一个全方位的了解，由于方便的购书途径以及优惠的购书价格，读者越来越喜欢在网上购买自己所需要的图书，很大程度上直接了影响了读者到图书馆的借阅次数。传统的图书馆的图书只适用于读者在本馆借阅自己所需要的图书。即使在本馆阅读也有时间限制的。这也就要求图书馆延长开馆时间。

1.4出版社对图书馆信息服务的影响

出版社网站也是对外宣传和信息交流的平台。出版社展示图书宣传并进行网络直销图书，获取更多的利润。能使读者直接、快速了解出版社的最新出版信息以及与图书有关的详细资料，促进读者的主动阅读和搜集信息。由于出版社与图书馆的服务对象不同，因此图书馆与出版社有着相互关系，高校图书馆有些参考资料必须通过出版社来订阅，尤其是一些畅销书如计算机专业设计类，建筑类，机械类等必须大量订购，才能满足读者的借阅需求。出版社也必须依靠图书馆才能发行大量的图书。

1.5电子服务商对高校图书馆的电子服务的影响

普通高校图书馆一般是以图书查询、图书阅读、图书借阅、图书检索于一体的人工服务平台。它的主要任务是对图书内容进行全文检索，快速检索到所需要的图书信息，而且能够整合各种信息资源，这是一种范围广的信息资源共享。和电商出版社比起来有它的绝对优势。而且能与读者面对面的交流，为读者提供优美的读书环境。而电商只是单纯的卖了图书能得到实惠而已。图书馆是满足读者来图书馆进行学习和查阅参考资料。两者的目的不一样。

2　图书馆开展创新读者服务的模式

2.1图书馆员的服务概念要改变

面对网络环境，不能以传统的服务坐等读者，一问一答的形式必须淘汰。应该积极主动学习新的业务知识，在日常工作当中根据不同的需要提供不同的信息服务，做到读者服务个性化和专属化，充分发挥馆员的优势，使读者感到温馨的服务，愿意在图书馆学习阅读。尤其是校外读者不了解图书馆的详情，馆员应该耐心讲解本馆的基本概括和查找借阅的方法。

2.2图书馆的整体素质要提高

图书馆员要进行业务学习，每月要安排业务考核。在围绕高校的教学中主动安排提供不同内容的专题讲座共同学习提高业务水平，认真听取不同的建议和改革要求，满足校内读者要求。对来自社会的读者要进行全方位耐心解读，帮助查找文献检索，帮助如何检索图书如何查找等，达到提升读者的信息查询和利用图书馆的能力。

2.3加大图书馆的馆藏资源建设

面对日益竞争的网络环境，图书馆的业务领导应该主动寻找机会加大与院系的交流与合作，与院系建立科学的馆藏资源建设，如进行交流座谈，听取老师学生的建议，科学合理地采购畅销书，专业书等。加大数据库的建设。同时与外校图书馆保持合作，进行学术交流，馆员互派学习和交流。这样扩大了图书馆的宣传影响力，而且也吸引了大批校外读者不断来图书馆，使图书馆高效率的利用起来。

3　高校图书馆创新服务模式

3.1在自身优势中开创服务模式

首先在学习环境中有得天独厚的优势。安静，学习气氛浓厚，上网速度快，有些还有休息室，咖啡屋等。最受欢迎的是智能自助式服务。图书馆员下班后，读者自己通过简单的自助机可以进行查询检索和借还图书。利用手机移动进图书馆网页输入读者的账号和密码查询自己所借图书是否超期和超期多少天。或者也可以阅读自己需要的图书。吸引了大批校外读者来图书馆学习，尤其是这个暑期读者大量增多，这对图书馆提出了更高的要求。如何来满足更多的读者要求。尤其是校外读者与校内读者的矛盾，在专属服务和读者体验方面使我馆有新的突破和尝试，也为高校图书馆社会化服务提供了一种新的服务模式。

3.2RSS服务模式的创新

RSS服务是将读者的信息需求统一集中起来，经过图书馆技术人员对信息咨询的要求进行加工后设定在统一的模块里，再以邮件方式发送给读者。RSS改变了图书馆被动服务的模式，是主动将图书馆最新的信息参考资料和最新的畅销图书提供给读者。读者只要上网就可以看到图书馆的新邮件。RSS服务模式既节省了馆员时间，也使读者在第一时间内得到图书馆的最新信息。对转变图书馆以往的被动服务模式起到积极的推动作用。对图书馆的技术馆员也提出了更高的要求。因此RSS也是图书馆主动服务模式的一种创新。

3.3手机移动终端的创新

手机信息服务是以智能手机为主体。如PDA、手机、笔记本等在高校及社会读者群中广泛普及应用，更加增强了人们获取信息的能力，促使图书馆的服务模式要改变。读者不需要去图书馆，在任何地方只要加入图书馆的链接就可以进图书馆网页。进行查询，借阅，浏览，检索等。也可以微信关注图书馆的最新图书动态。因此积极利用通讯终端所带来的便利，就能发挥图书馆数字资源的优势，满足读者对图书馆资源的需求。

3.4远程教育的创新服务

高校图书馆都在尝试远程教育服务模式。它的最大亮点就是不受时间限制，随时随地就可以接受远程服务。在规定的时间内有老师主讲课程，图文并茂。读者也可以自己点播课程点播老师以视频方式进行交流学习。这是一种新的创新服务。如我校图书馆每周五开展远程课堂讲学，有专业课，实验课，以及图书馆文献检索讲学课等，吸引了大批学生和校外的读者，收到很好的效果。在视屏的交流过程中反映出读者对远程教育的喜欢。