对高校危机管理的研究与分析

雷 雪，王银林

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)

对高校危机管理的研究与分析

雷 雪，王银林

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)

高校是培养国家接班人的重要基地，是实现中国梦的希望之地，是能工巧匠的培养基地。目前，在高校管理中还存在着一些危机，运用危机管理理论分析高校危机管理的必要性，危机产生的多种原因、现状，提出了解决高校危机的一些方法和措施，以此减少因危机事件而造成的不必要的损失。

危机管理制度；高校危机管理；危机管理方法

高校危机管理，是指高校主要领导人(通常是校长)组织相关人员，组建危机管理小组、制定危机管理制度，对高校可能出现的和现实的危机进行预防、处理和评价的系统化的策略应对过程，是一种管理活动。

高校危机在现代社会发展和高校自身快速发展的推进下，已经成为高校管理者头疼的事情，危机管理在高校中被迫越来越受到管理者的重视。复杂的危机事件在处理上是“一次性”的一种突发事件, 但是其意义并不是一次性的,而应具有长远性和智慧。对于有人员伤亡时，对一个家庭来说是一辈子的痛苦和怀念。这就要求高校自身在预防和处理危机事件时，首先应该建立起基本的预防措施、危机处理的制度和通道。

一、高校危机产生的多种原因和现状分析

高校危机管理已经成为高校日常管理活动的一个重要方面，现实的状况对学校危机管理研究提出了更高的要求。高校危机即发生在学校内外，可能给高校全体成员或某个人带来危害的情境。它产生的原因主要表现为五个方面的危机事件：(1)与生命和身体安全直接相关的事件，如食物中毒，大学生自杀等。(2)破坏学校运行秩序、使学校的工作无法开展的事件，如南京大学实验室发生爆炸；暴力事件，如令人发指的马加爵杀害同学案件等。(3)对师生和高校形象与声誉有负面影响的事件，如一个独处时间长了的学生，他将自己假想的事件又公布于网络的，实际上是造谣生事的。(4)对师生的生命、身体和学校的财产有重大负面影响的、由不可抗力形成的自然灾害性事件，如海啸，地震，洪水等。(5)对高校可能是潜在的，有破产风险的负面影响的事件，如私立高校等资不抵债，面临被破产的风险。

学校危机管理可以分为以下几个阶段：首先，学校的日常危机管理。它集中表现在学校危机管理制度的构建上，具体来说，包括危机风险评估、日常危机管理计划、预防危机的制度、建立危机管理领导小组、人员培训制度、危机信息的沟通和管理制度、建立危机预警系统和确定给人可信度高的新闻发言人等几个方面。建立高校危机管理制度是高校危机管理的基础和前提。然而，高校危机有很大的突发性、偶然性和难以预测性，所以，危机事件的爆发就有可能性，只不过是各高校发生危机的概率不同。那么，当发生危机事件时，高校应该如何应对呢?这就涉及到学校对危机进行管理了。其次，高校危机事件管理。它是危机管理机构根据危机事件的特性，通过议定指挥人物、制定处理具体的危机计划、实施信息收集、应对媒体报道及必要的赔偿等，对危机事件进行控制、降低危机事件的损失和破坏程度，为恢复正常的工作秩序创造条件等。危机事件管理以高校常规危机管理为基础，是高校危机管理工作的核心，也是对高校危机管理能力的全面检测。第三，对高校危机管理的评价。危机管理评价一般在危机已经处理后进行的，其评价的目的是提高高校预防和处理新的危机事件的能力，它包括对高校日常危机管理工作的评价，对危机事件处理工作及能力的评价，对整个高校预防危机、处理危机和危机善后工作的评价，主要是要做到防患于未然。而危机管理评价必须要遵循一定的原则，它们是信息广泛性原则、全面客观性原则、责任调查与评价相分离的原则，以评价促进高校危机管理工作的建设为目的。我们可以对高校危机管理的案例进行分析和研究，总结经验，为我们开展高校危机管理及评价工作提供参考和借鉴，尽可能地避免危机事件的发生，即使发生了，也能减少由此带来的损失，避免人员的伤亡和事态的扩大化。

由于我国实行高校扩招，高校学生大众化，不分年龄大小，在学生入学时，对学生的心理疾病没有检查；父母离婚率的提高，带来孩子对他人的信任产生了危机感；祖父辈加倍的、姑息式的怜爱，学生产生了自私自利的性格；父母长年在外打工联系少，由祖父辈抚养长大，待人接物礼仪的缺失，没有感恩之心、同情心；长年在暴力游戏中生活，使得心理麻木，不关心世界上发生的任何事情，只关注他的手机和自己的利益；毕业后用人单位给的待遇和他读书时的期望相差太远；在家哄着，在校捧着，当没有被哄着捧着时，就用武力解决等等；网络上可以买到一些违禁品,使得如暴力、药物滥用、自杀等事件时有发生,导致了更多的高校危机发生的可能性。高校拥有更多的物件设施，并且这些物件在使用上更为宽松：如教室、寝室和公共场所各种电插头、水开关随处可见，开水24小时供应，加上学生自购的设施器具，在方便使用的同时，也带来了安全隐患。

而正处于性格成熟期的大学生，他们激情飞扬、风华正茂，具备创新与闯荡的素质。但是另一方面，这期间也是他们形成人生观、世界观和价值观的重要时期。在这样一个环境里，他们的激情有可能被压抑、恋爱受挫、兼职被少付钱、创业失败等，各种社会技能在学校不断的尝试中灰心丧气而影响了情绪，增添了大学生面临的安全隐患的风险。

二、解决高校危机的方法

(一)解决高校危机的方法和措施

从总体上看，我们要构建高校校园安全文化，高校党团组织在学生规范管理工作中起带头作用，对高校危机事件的管理实行行政问责制，对风险评估的体系进行研究；制定全面的危机管理体制和机构,制定危机管理方案、危机预警识别、危机情境模拟，危机处理、危机善后恢复等，采取的一系列有组织、有计划、有指挥、有控制的应对行为的动态管理措施。提供安全环境和结构化的程序来解决高校的危机。我们将危机管理的措施向系统化、网络化方向发展,建立校园危机干预的长效机制，健全和完善高校危机管理机制，强化危机管理意识,加强高校危机管理的组织体系建设和法制建设,完善高校危机管理的运行机制。

目前，我国高校应急管理能力还比较薄弱，提高应急管理预防与学习的能力，充分地贯彻“预防为主”的原则,引进风险管理的方法与理论,对高校突发事件风险进行全面的分级、监测、评估、干预与防范。像治理洪水，要在上游建筑牢固的堤坝，避免洪水泛滥，下游就落水者少，变“末端治理”为“源头治理”；将“医疗保险”变为“健康保险”。在数据库内保存以下资料：人出生时就采集指纹、唇纹、脚印、血样、DNA等信息，以防将来之需，从经济学的角度考虑，成本最小化。每个家庭做到柴静说的：教育好自己的孩子，不给社会添麻烦，锻炼好自己的身体，不给孩子添麻烦。让学生学会做人做事，学会感恩，危机就减少很多了。着手建立高校突发事件的信息档案共享平台系统,收集整理校园突发事件的文件、总结报告、案例分析和相关信息等内容,提高应急管理的学习能力。

(二)做好宣传工作，培养师生自我安全的防患意识

学习王大伟教授的一些保护自己的方法。不能事不关己就不顾及公共安全。可以开展各种安全防范主题班会、社团活动、进行安全知识竞赛、举办安全防患话剧表演等，为校园安全打下坚实的基础。

(三)加强制度建设，化他律为自律；培训专业人员，落实责任负责制

制度与自由并不冲突，在合理人性化的规章制度范围内，人的自由更能得到保障，从而为校园管理带来更好的保障。应加大对各种专业人员的技术培训与引进工作力度，实行责任包干、分工负责、统一调度。使用专用人士，将安全隐患消灭在萌芽状态。教育师生防火、防盗和防骗，不参与校园内外的赌博，不借高利贷，不参与不正常的非法组织团伙乘公交车要注意财产安全、驾驶各类车辆应遵守交通规则、过马路要看红绿灯，走斑马线，预防黄赌毒的侵害等等。

(四)高校与社会各界合作，共同应对各种安全事故，加强心理疏导，矫正心理的变化

大学校园是社会的一角，各种安全事故的发生并不仅仅来源于校园，在处理上高校应加强与家庭、政府机构、社会团体、周边百姓等的大力合作，共同面对各种危机。高校在管理上应加大对师生的心理问题的疏导，及时发现问题，加强工会、学生会的沟通作用，矫正心理异变，降低安全事故的发生，直到消失。

教师指导学生用正确的学习方法，学会科学、合理地安排学习进度，掌握大学自觉学习的特点，让学生形成爱学、快乐学习、会学习、学有所成，让“要我学”成为历史，“我要学”成为习惯。丰富完善课外活动。为学生举办有意义的课外活动，以陶冶其性情。要引导学生从事健康向上的社会实践和各类文化体育活动，繁荣校园文化，减少“低头族”和现代病的发生。解决厌学的办法有：培养学生的法律意识以减少无知带来的胆量，有羞耻感才脸皮薄，有感恩和孝心就不会忘恩负义了，有责任感玩心就不重了。所以，要提高个人素养，培养健全的人格，因为人格是金。让学生明白：不要在夕阳西下时才开始计划完成你的梦想，要在早上八点就投入行动中，否则都是妄想。像体育播音员宋世雄，定下人生目标——当好体育播音员，并为之努力，最终成为体育界的一张名嘴：平均每秒说8.7个字，直播很多世界级有影响的体育节目。愿我们提高全民的整体素质，培养卓越的人才！因为没有不努力的人才，而人才需要没有危机的成长环境。

[1]雷雪,王银林.提升组织的形象 加强公共关系危机管理[J].西部皮革,2016(14).

[2]雷雪,董媛,王银林.公共关系项目化教程[M].南京:南京大学出版社,2013-08.

[责任编辑：吴祝平]

Research and Analysis on University Crisis Management

Lei Xue, Wang Yinlin

(HuanggangPolytechnicCollege，Huanggang438002Hubei)

University is an important base for cultivating national successors, is a place of hope to realize Chinese dream, is the training base of skilled craftsmen. At present, there are still some crises during the management of colleges and universities. Therefore, using the theory of crisis management, analyzing the necessity of university crisis management, as well as the variety of reasons and present status, the author put forward some methods and measures to solve the crisis, in order to reduce the unnecessary loss caused by the crisis.

Crisis management system; Crisis management; Crisis management plan

2016-11-03

雷 雪，女，湖北浠水人，副教授。研究方向：经济管理。

G627.5

A

1672-1047(2016)06-0109-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2016.06.30