电子商务时代传统零售业企业人力资源管理的应对措施

杨婕婕

(北京大学深圳研究生院， 广东 深圳 518000)



电子商务时代传统零售业企业人力资源管理的应对措施

杨婕婕

(北京大学深圳研究生院， 广东 深圳 518000)

传统零售业企业要在电子商务背景下的市场与发展环境中获得成长，就必须从人力资源管理上着眼，以传统零售业企业的成长为前提，构建人力资源管理的新体系，更好地适应电子商务时代的特点，为传统零售业企业搭建起科学人力资源管理的新平台和新机制。研究分析了传统零售业企业在电子商务时代进行人力资源管理的基本问题，提供了传统零售业企业更好地在电子商务时代进行人力资源管理的基本对策。

传统零售业企业；电子商务时代；人力资源管理；素质；培训

1 传统零售业企业在电子商务时代进行人力资源管理的基本问题

1.1 传统零售业企业人力资源管理不适应电子商务时代的特点

当前传统零售业企业的人力资源管理上存在平台上的问题，单项式的管理、复杂的组织结构造成管理工作的绩效不佳，形不成人力资源管理的战斗力和适应力，产生传统零售业企业员工抵制心理和厌烦情绪。在传统零售业企业的实际人力资源管理过程中还存在细节管理不足的问题，管理工作浮于表面，发挥不出人力资源管理的真正功能和价值，不具有适应传统零售业企业实际运营的操作性和执行性。传统零售业企业还存在人力资源管理的粗放化发展趋势，管理工作极不适应传统零售业企业的要求，也不能顺应电子商务的基本规范，还不能进行精细化的人力资源管理活动，导致人力资源管理的功能和价值难于发挥，影响了传统零售业企业人才的培养、发展和提升。

1.2 传统零售业企业存在着员工电子商务素质低下的问题

传统零售业企业在员工招聘上存在对电子商务技能和素质要求不高的问题，当前很多传统零售业企业没有把好员工的“入口”，没能将电子商务技能和素质的高水平人力资源引入到企业中，导致传统零售业企业表现出人力资源现代商务和电子商务技能与素质上的低下问题。传统零售业企业在员工培训上存在对电子商务技能和素质发展不重视的问题，不能强化现代商务技能和电子商务素质的核心内容，导致传统零售业企业员工对电子商务存在认知、实操方面的缺憾和不足。传统零售业企业进行的电子商务技能和素质培训不系统，更多地将技能和素质培训重点放在了沟通技能、商业能力的发展上，出现了传统零售业企业员工的新技能和新素质发展“不良”，影响传统零售业企业对电子商务时代的有效适应能力的提升。

1.3 传统零售业企业的员工薪酬体系不适应电子商务时代的要求

很多传统零售业企业对于员工薪酬体系没有科学的态度和系统的认知，导致薪酬体系与员工发展之间出现了相互割离、相互矛盾的问题，传统零售业企业既没有将企业发展和员工薪酬相互结合的制度体系，也没有员工发展和传统零售业企业成长相统一的制度安排，导致人力资源在发展中得不到应有的鼓励和奖励，员工薪酬抑制徘徊在较低的水平，影响了员工对传统零售业企业的认同感，降低了员工工作的责任心和荣誉感，现实性地割裂了传统零售业企业与员工发展的内在联系。此外，传统零售业企业还存在着薪酬制度与考评体系相互脱离的问题，考评体系得出来的信息、数据不能在员工薪酬上得到直接反映，不但形不成对员工发展的规范性和指导性功能，而且还会造成薪酬体系、考评体系相互之间的矛盾，引发传统零售业企业深层次的问题产生。

2 传统零售业企业在电子商务时代进行人力资源管理的基本对策

2.1 传统零售业企业必须加强电子商务时代的人力资源管理

传统零售业企业在电子商务高速发展的今天必须强化人力资源管理的体系、环节和功能，将电子商务的优势予以激发和提升，建立起完善的人力资源管理策略，做到对传统零售业企业长远发展的管理、资源、体系、功能的全面保障。一方面，传统零售业企业要建立起网络化的人力资源管理平台，电子商务的特点在于分布式和平台化，传统零售业企业的人力资源管理要结合这一特征，要构建适合传统零售业企业实际的人力资源发展和管理的网络平台，将管理与发展工作落实在传统零售业企业的实际操作之中。另一方面，传统零售业企业必须强化人力资源管理的细节，电子商务背景下传统零售业企业的人力资源管理要有所突出，必须将管理的重点放在操作的细节上，有针对性地强化传统零售业企业业务操作的关键和细节，为人力资源管理找到出发点和落脚点。最后，传统零售业企业必须做好人力资源的差异化管理，传统零售业企业员工具有显著的个体差异化，因此进行人力资源管理要结合传统零售业企业的特点，确立针对性的人力资源发展和管理策略，打造传统零售业企业人力资源激发、管理、控制的新体系。

2.2 传统零售业企业必须提高员工的电子商务素质和技能

员工电子商务技能不强，基础电子商务能力不足是传统零售业企业现存的主要问题，对此传统零售业企业必须在人力资源发展体系和管理系统中建立起员工电子商务素质和技能发展的基础性机制和体系。对传统零售业企业现有的员工展开能力提升和素质发展的培训，将电子商务技术、知识和技能列为培训的主要内容，搭建起员工发展、适应电子商务的能力体系和基本素质。对新招聘的员工，传统零售业企业应该强化电子商务技能和素质的要求，将员工的电子商务素质和技能的培养关口提前，真正形成传统零售业企业的电子商务发展的适应能力。同时传统零售业企业要在员工电子商务相关内容的培训中加大投入，与电子商务培训机构取得联系，通过专业培训和系统发展提升传统零售业企业全员的电子商务业务能力，做到对传统零售业企业员工综合技能发展和提升的有效保障。

2.3 传统零售业企业必须推出适应电子商务发展的员工薪酬制度

传统零售业企业必须将员工薪酬制度的完善纳入变革的首要目标体系中，建立起员工薪酬的新体系，使员工与传统零售业企业的发展相互统一，相互保证，在不断提高传统零售业企业员工薪资水平的同时，促进传统零售业企业的进步和成长。人力资源管理系统中要建立员工的考评体系，并与薪酬体系做到进一步整合，进行优秀员工的激励，提高传统零售业员工的积极性。同时薪酬制度还应对人力资源自我发展和建设进行支持和鼓励，在管理上给予政策和资金的支持，形成传统零售业对人力资源成长的引导、定向作用，使人力资源不断发展的方向得到引导，促进传统零售业员工自身建设积极性的提升，在获得支持和奖励的前提下，以人力资源的加速发展提升传统零售业企业的发展潜力和发展速度。

3 结语

电子商务的飞速发展给传统零售业带来了复杂局面，必须将传统零售业的管理体系建设列为当下的核心目标，构建起电子商务为时代背景的人力资源新模式，使传统零售业的人力资源获得更为全面的管理和发展的支持，建立起传统零售业电子商务环境中的人力资源管理体系，以科学的培养、严格的管理提高人力资源的综合素质和职业道德，为传统零售业搭建适应电子商务背景下的人力资源新系统提供基础，加速传统零售业向电子化、网络化、综合化的方向发展。

[1] 邓强.电子商务时代的企业人力资源管理[J].贵州工业大学学报(社会科学版)，2008，(04)：35-37.

[2] 方宁宁，郭钟凌.电子商务对企业人力资源管理的影响分析[J].财经界(学术版)，2008，(03)：22-25.

[3] 胡峰.电子商务环境下的人力资源管理创新[J].高校图书情报论坛，2006，(04)：153-155.

The countermeasures of human resources management in traditional retail enterprises in e-commerce era

YANG Jie-jie

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

To get development from market and development environment under the background of e-commerce, traditional retail enterprises should focus on human resource management, build a new system of human resource management, better adapt to the characteristics of the e-commerce era, and build a scientific human resources management platform and a new mechanism. The basic problems of the traditional retail enterprises in human resources management in the e-commerce era was analyzed, and the countermeasures to better carry out human resources management of traditional retail enterprises in the e-commerce era were provided in this paper.

Traditional retail enterprises; E-commerce era; Human resources management; Quality; Training

2016-08-19

杨婕婕(1988-)，女，学士。

F272

B

1674-8646(2016)20-0122-02