加强农业院校图书馆信息服务管理*

2016-03-15骆维花

湖南税务高等专科学校学报 2016年2期

关键词：农业院校图书馆资源

□　骆维花

(湖南农业大学继续教育学院，湖南　长沙　410128)

加强农业院校图书馆信息服务管理*

□骆维花

(湖南农业大学继续教育学院，湖南长沙410128)

在大数据时代，用户对信息服务的需求愈来愈大，针对农业院校图书馆信息服务的现状以及现存的问题，从信息服务的人本管理、信息资源的管理和信息服务对象的管理方面提出改善措施。

图书馆信息服务;农业院校;科学管理

一、前言

农业院校图书馆在辅助农业教学、科研，服务“三农”方面作用重大，高效管理农业院校图书馆的信息服务不仅能减少资源浪费、提升服务能力与水平，更能有效促进我国农业发展。图书馆的信息服务是指将收集到的各种信息进行加工、处理后，利用各种手段和方式为用户提供信息产品和服务，满足信息需求的一种活动。随着数字信息化建设的兴起农业院校图书馆的信息服务方式走向多元化，信息服务的管理也应更加科学高效。

二、信息服务的现状

图书馆参考咨询服务作为传统服务项目，其发展历经萌芽阶段(19世纪下半叶至20世纪20年代)、传统参考咨询服务阶段(20世纪20-80年代)、数字化参考咨询服务阶段(20世纪80年代以后)。高原调查了29所普通高等农业院校图书馆参考咨询服务的情况，调查结果表明使用E-mail、表单、留言簿、微博、MSN Messenger、QQ在线服务的图书馆分别有25、7、14、4、5、15所，使用博客、维基百科的各有1所图书馆;开通联合参考咨询服务系统、面对咨询服务台、电话咨询的分别有14、15、29所图书馆，全部开通了馆际互借与文献传递服务;16所图书馆开展了FAQ(常见问题解答)服务，8所图书馆设有教育部查新工作站;26所开展读者教育培训项目，12所开展学科导航服务，有自建特色数据、随书光盘数据库、硕博论文数据库的图书馆分别有27、17、24所。郑满生等学者对1979-2010我国农业院校及图书馆为农村提供信息服务进行了研究。从研究的结果看，研究地域全面、成果覆盖学科多，研究者和研究单位遍布全国。高等农业院校及图书馆发文总量占论文总量的66.67%，充分发挥了其自身优势，为农村提供信息服务做出了巨大贡献，一些研究项目还得到了各类基金资助。

三、加强信息服务的科学管理

数字图书馆的急速发展、读者需求的改变以及丰富的信息资源都需要图书馆对信息服务进行更科学合理的管理。本文将从以下几个方面探讨信息服务的管理。

(一)从事信息服务的人本管理

农业院校图书馆作为学术型机构在人员管理的过程中，对高素质信息服务人员的引进和保留并制定整体性的管理、培养规划，同时对其进行适时的调整，为发展图书馆起着关键作用。教学与科研对图书馆服务提出了新要求，图书管理工作质量的考核不再仅限于服务态度而更注重于讲究服务效率。信息服务人员良好的职业道德修养和过硬的业务能力是服务读者的基础。各种数据库的使用、计算机操作、网络技术以及有效筛选信息、利用网络信息资源均成为咨询馆员必备的能力。农业科技查新在农业项目申报中所起到的重要作用，有利于提高申报科研项目的竞争力，避免科研项目低水平重复和成果鉴定、评奖失准等问题，从而更好地为学校教学科研人员服务。查新员的业务素质和服务意识对于查新工作尤为重要，一名合格的查新员必须拥有良好的科技情报技术方面的知识和技能、信息素养以及信息意识，且能主动与客户联系，了解需求及其专业领域的最新资讯，更好地为客户服务。农业院校图书馆信息服务是主动、多元、个性、智能的服务，除了严格管理信息服务人员技能水平和工作的质量，用户对服务的评价和反馈也应作为管理工作的重要考核指标。图书馆的服务对象和管理对象都应以人为本，随着时代的变化，信息服务人员应当转变观念，确立信息服务的理念，管理人员也应通过满足服务人员的物质和精神需要来提高图书馆的管理和服务水平。

(二)信息资源的管理

信息资源管理(IRM:INFORMATION RESOURCE MANAGEMENT)产生于本世纪70年代末、80年代初，它的产生标志着信息管理进入一个新的时期。Marchand Ponald A、Kresslein John C、Medley Donald B.、Ricks Betty R、Beaumont John R等学者都对信息资源管理的概念做过定义。当代计算机技术、通讯技术、网络技术飞速发展，图书馆信息资源存、取、供的方式有了很大程度的改变，图书馆也从传统转向现代化。纸质文献是图书馆信息服务的基础，多元、多样的电子资源也是当前图书馆信息服务不可或缺的数字资源。特色化电子数据库的引进和建立是信息服务的基本保障，在此基础之上对网络信息进行个性化、智能化的开发和运用，建立既个性又全面的网络信息资源库和专题索引可以提高信息服务水平。利用现代信息技术和网络技术对各种馆藏文献、电子图书、期刊、数据库以及网络信息资源进行深层次的开发加工，使信息资源数字化、虚拟化、服务多元化、简便化，以用户为中心为用户提供专业、全面的服务。但用户对于信息资源既专业又综合性的需求，任何一所农业院校图书馆和情报机构都无法满足，因此与其他图书馆进行资源共享、共建，学科专家与图书情报工作人员共同管理数据库和电子、纸质资源的建设与购买，能更好地提高信息服务能力与水平。

(三)信息服务对象的管理

信息服务对象已不再限于本校师生，社会上各行各业不同年龄、不同学历的人员都成为了高等院校信息需求的主体、图书馆信息服务的对象。随着计算机、手机等电子产品的普及，信息服务的方式呈现出更便捷、多元化的趋势，这些新颖的服务方式优势显著，但倘若用户不会使用便毫无用处。农业院校图书馆作为信息来源集中、信息技术领先的单位有责任主动对用户进行管理，可定期开展培训确保信息交流通畅，提高用户信息素养，加快农业科技信息普及，促进农业工程发展。同时各农业院校图书馆应当加大宣传力度，扩充信息服务对象，使得农业信息资源得到充分利用，从而更好地指导农业生产。我馆每学期开设的《科技文献检索》公共选修课既能培养学生检索技能和情报意识，也能让学生学会获取各类信息和新知识的方法。