浅析商业翻译服务运作中存在的问题与对策

马欣宇（牡丹江师范学院应用英语学院，黑龙江牡丹江157011）



浅析商业翻译服务运作中存在的问题与对策

马欣宇
（牡丹江师范学院应用英语学院，黑龙江牡丹江157011）

摘要：当今社会，商业的翻译服务发展得如火如荼，翻译公司有着非常大的发展机遇，不过也同样面对着相当多的挑战。怎样利用好这种机遇，将商业翻译服务进一步扩大发展，是所有翻译服务机构需要仔细思考的问题。通过对商业翻译服务运作中存在的问题进行细致分析，阐述了对策。

关键词：商业翻译服务；质量；管理；运作；全球化；问题；对策

1 商业翻译服务产生和发展的背景

伴随着商业翻译服务市场的发展，各种翻译公司、咨询公司及大量的自由翻译人员都投入到了这个巨大的市场。国内的翻译市场一年有近200亿人民币的价值，且数字还在逐年增长。由此可见，翻译市场有着巨大的发展潜力，其快速发展的原因主要有以下几点。

第一，中国加入WTO后，国内的经济发展需要更多的对外交流，这就使市场的容量也快速递增，尤其是很多大型项目的洽谈、运作都需要专业的、准确的、服务效率更高的翻译服务机构。

第二，目前全球化依然在加深的过程中，许多经济活动走出了国门，变成了国际经济活动的组成部分。跨国企业在中国需要进行经济活动，也需要更准确地了解和认识中国。而我国国内企业也在向世界经济市场进军，需要快速适应和了解国外的市场文化，这些都需要专业的翻译服务机构。

第三，汉语语言自身与欧美国家的语言存在着很大的差异，具有特殊性，这也为国内的翻译服务机构提供了发展优势。

2 商业翻译服务存在的问题

市场为翻译服务机构提供了广阔的发展空间，但是中国的翻译服务依然需要面对一些挑战和难题。

2.1 没有理性的环境

翻译公司主要客户大都是国内客户，他们对翻译的认识还停留在把一国文字变成另一国文字的表层上。比如：他们认为懂得外语就可以进行翻译，而翻译工作其实是需要专业训练的。他们觉得将任务交给翻译服务的提供商后，需要让翻译服务提供商包下所有客户的业务流程，没有认识到翻译工作的需要和要求，不了解应与客户进行充分沟通。他们认为这项工作最重要的决定因素是价格，只要以最低的价格完成工作就可以，却没有考虑到优质的翻译工作存在的长期价值。很多工作人员全球化意识淡薄，没有理解经济意义。

2.2 国内缺少尖端先进的翻译服务机构

尽管我国出现了比较多的翻译服务机构，可是真正有规模、有能力的翻译机构还很少。目前中国有几千家翻译服务机构，基本上都只有一间办公室、几张办公桌和几台电脑，规模很小，全年业务收入在500万元以上的相当少，大部分都是几十万元，甚至只有几万元。

2.3 翻译服务机构的专业性不强

很多翻译服务机构或翻译人员无所不能，甚至可以一连接十多种语种的翻译工作。事实上，他们中的很多人连英语都不是很专业，更不要说其他语种了。

2.4 缺少专业的翻译人员

人才是发展的根源，好的市场缺少优秀的人才，就不可能存在长期发展的可能性。国内的翻译公司和翻译服务机构多达几千家，可是真正的优质翻译人才非常稀少，大部分的翻译服务机构也在感慨人才难寻。

相当多的翻译公司或翻译服务机构基本上都采用兼职翻译作为主要经营模式，而兼职翻译在水平上参差不齐，虽然有少部分翻译人员能够准确、流畅地进行翻译，但许多翻译人员水平有限，翻译的结果外国人也看不明白。有一些应聘兼职翻译的人员只是外语爱好者而已，在翻译语句时存在语法错误，格式也不规范。

2.5 缺少专业的翻译技术知识

目前，绝大多数的翻译公司或翻译服务机构还是停留在传统的、简单的文本翻译阶段，对一些专业的翻译软件知之甚少，对其他技术，比如PDF、图形等软件的应用水平也十分有限。因为客户国际化程度较低，使用专业翻译软件的机会也较少。

2.6 缺少完整的市场营销体系

很多翻译公司或翻译服务机构因自身规模小，很多管理人员都是市场营销人员，市场营销的偶然性非常大，工作人员没有积极性，对于公司的长期稳定经营产生了很大的影响。而翻译后的相关服务也没有达到专业服务公司的标准，导致翻译公司和服务机构始终没有形成强大的竞争力，在激烈的市场竞争中只能靠低价求存，这些因素导致市场的价格越来越低，翻译公司与翻译服务机构之间出现了恶性的竞争，最后受创的还是国内整个翻译市场。

3 产生问题的根源

出现以上问题的原因主要来自三方面:市场环境、翻译机构自身和教育环境。

第一，市场环境。中国的改革开放经历了30多年，翻译服务规模的市场化发展是最近15年才兴起的，很多客户的思想并没有转变，一些人对业务流程外包没有完整的认识，对整个翻译服务工作也缺少正确、全面的了解和认识。

第二，翻译机构的自身原因。因为起步较晚，相关人员缺少服务意识、风险意识等，也没有掌握现代的企业管理知识，没有类似的经验可以参考，对公司的管理还是最原始的粗放型模式。翻译公司自身的管理需要大幅度的提高，这样才能有利于公司的进步和发展。

第三，教育环境。尽管大部分学校都设立了翻译课程，但是大多数还停留在外国文学、中国文学翻译，对于翻译行业中的应用需求、科技文体的研究还是非常少。大学教育仍然缺少对学生语言基本素质方面的严格训练，导致学生缺乏基本的语言素质，比如写汉语不明白怎样断句，怎样正确地使用标点，不明白汉语和外语的标点有什么区别。

4 商业翻译服务运作对策

面对市场的机遇与挑战，翻译行业只有不断创新才能有所突破，成为朝阳产业。笔者提出以下对策，希望对整个翻译行业有所帮助。

4.1 设立自身的愿景，培养客户

愿景是对企业未来发展的计划，只有坚持设定的计划方案不断奋斗，才能实现发展目标。愿景必须要根植于每一个翻译员工的内心，人人都要为了这个计划去努力。没有愿景的企业是没有发展希望的，即使成功一时也只是偶然。

广大的翻译人员一定要认真研究客户需求，为客户提供切实可行的解决方案，帮助客户实现他们的要求，这是长久的制胜法宝。比如，一个大型企业的分公司要求提供翻译服务，翻译人员就需要研究企业组织的整体轮廓、组成部分及构成，在为分公司提供翻译服务时，也要对总公司提供合理、全面的解决方案，帮助客户节约翻译的相关费用。

培养客户还需要注意处理好传统客户与潜在战略客户间的关系。客户资源应该多样化，单个的战略客户对业务的贡献率不会很高。一定要加强对传统客户的重视，因为传统客户可能随时随地会变成战略客户。

什么样的客户应该看作是战略客户呢？笔者认为，合作得非常全面、年贡献率在15%以上的客户就可以看作是战略客户。战略客户的数量必须要随着企业规模的扩大而有所增加。随着企业规模的扩大，还要完善对风险的分析，这样才能做到有备无患。

4.2 抓住时机，注重专业性，努力提高服务质量

专业和质量是翻译公司存在的重要因素。翻译公司的经营者必须要坚持发展自身优势，在优势语种和项目上进行改变，不断进步，发展自身的核心竞争力。

在完成准确的定位后，需要从以下几方面着手设立自己的公司：第一，要在人才与市场两个层面上下功夫，培养专业的人才，设立适合自身发展的培训系统。第二，设立适合自身发展的质量管理系统，提供更为优质的翻译服务。第三，要坚持完善自身，不断提高质量。翻译的质量是有一定的标准的。有人认为不一样的客户有着不一样的价格，也就存在着不一样的质量标准，专业的翻译服务机构不能以任何借口提供质量低下的翻译服务，不管是什么样的稿件，不管是什么样的客户，都应享受专业的、一流的翻译服务，保证优质的翻译质量。相反，质量低下的翻译服务也不会节约时间，反而会在返工的过程中浪费更多的时间。

如果没有专业的实力支撑，是无法承接大型的企业工作的。翻译公司只有不断加强自身建设，与国内优秀的翻译公司联合，才可以更大程度地满足全球化服务提出的要求。翻译行业整合的结果是利用市场的手段让竞争力低下的企业退出翻译行业市场，优胜劣汰，我们要坚决抵制行业的恶性竞争，为行业发展树立合理稳定的环境，实现质量、价格有机匹配的良好发展环境。在行业整合的同时，也要鼓励公平竞争，持续的良性竞争才会保障行业的发展和稳定。

4.3 加强自身管理，预防风险的发生

翻译公司及服务机构要建立适合自身发展的科学管理系统，设立合乎规范的人事、财务、营销、翻译体系，预防各种各样的潜在风险，促进翻译公司及服务机构的平稳健康发展。

风险主要是财务风险及合同方面的风险。首要的风险是大型项目没有收到钱，或是被人索赔。最好的方式是客户预先支付全部费用，如果预付不能顺利实现，必须要签署一份正式的协议，明确其中的条款，以严格的合同来对客户进行约束。

5 结语

翻译公司或翻译服务机构所面对的是前所未有的竞争和发展机遇，翻译公司只有在专业和质量上下功夫，提高翻译质量和效率，才能真正地服务好广大客户。翻译公司应进行资源的有效整合，与大型的跨国企业进行合作，注意防范财务和合同相关风险，才能获得良性的发展。

参考文献：

［1］文艺.商业翻译组织个案研究［D］.成都：四川大学，2007.

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［3］李长栓.以定性和定量分析保证译文概念的准确和自然——兼谈电子手段在翻译中的应用［J］.中国科技翻译，2006，（03）：128- 129.

Discussion on the problems in business translation service operationand its countermeasures

MAXin- yu
(School of Applied English of Mudanjiang Normal University, Mudanjiang157011, China)

Abstract:In today's society, the development of business translation service has grown vigorously. Translation companies not only have great development opportunities, but also faced considerable challenges. How to make good use of this opportunity to further expand the development of business translation service is the issue needs to consider.Through analyzingthe problems in business translation service operation, this paper set out some strategies.

Key words:Business translation service; Quality; Management; Operation; Globalization; Problem; Countermeasure

中图分类号：H059

文献标志码：A

文章编号：1674- 8646（2016）09- 0044- 03

收稿日期：2016- 03- 29

作者简介：马欣宇(1992- )，女，天津人，牡丹江师范学院应用英语学院2015级翻译硕士（英语笔译）研究生，主要从事英语笔译研究。