大数据时代图书馆信息服务研究

张华

（河南农业大学图书馆信息部，河南　郑州　450002）

大数据时代图书馆信息服务研究

张华

（河南农业大学图书馆信息部，河南郑州450002）

随着互联网技术的不断发展，数据的产生呈现出爆炸式增长，一系列信息数据的出现意味着大数据时代的来临。如何从海量的数据中提取具有价值的信息，再将这些有用的信息反馈给用户，已成为未来图书馆信息服务发展的趋势。大数据时代为图书馆带来了更多的发展机遇，同时也对图书馆的信息服务管理提出了一些挑战。只有抓住机遇，并找出解决问题的途径，才能更好地服务读者，从而增强图书馆的竞争力和影响力。

大数据；图书馆；数据信息；竞争力

1　相关概念概述

1.1大数据的内涵

“大数据”并不是一个新兴词语，早在30多年前，就有美国学者提出了“大数据”的概念。近年来，“大数据”在技术领域越来越流行，也越来越得到政府和企业的重视。“大数据”一词具有抽象性色彩。关于“大数据”的内涵，目前尚无统一的定义。麦肯锡公司将“大数据”总结为“一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合”。“大数据”的诞生标志着信息技术已经跨入了一个全新的时代。

1.2大数据的特点

根据大数据的内涵和性质，可以分析出大数据的特点。简单来说，大数据的特点可以总结为“4V+1C”，即容量（Volume）大、种类（Variety）多、速度（Velocity）快、价值（Value）高及复杂性（Complexity）5个方面［1］。对大数据的这几个显著特点进行深入分析，可以更加深刻地理解大数据的内涵。

1.2.1容量大。随着互联网技术的井喷式发展，人们通过互联网可以更加方便、快捷地获取、分享信息，从而产生海量的数据。这些以网络为载体的大量数据类型多样，包括文字、图片、音频、视频等。另外，随着科技的发展，3D技术的诞生使真实世界以数据的方式更加真实、形象地表达出来，在这个过程中同样产生大量的数据。可以说，数据无处不在，对人们的学习、工作和生活带来很大的影响，为人们带来很多便利。但相应的，数据量大这一特点也有消极的一面，数据往往携带了人们的个人信息。在大数据时代，人们的隐私权往往更加容易遭到侵犯。

1.2.2种类多。大数据时代涉及到的数据不仅仅包含单一的结构化数据，还包括半结构化的数据和非结构化的数据。随着电脑、手机的普及，人们可以随时、随地上网，人们获取数据的方式也更加广泛。再加上微博、微信、贴吧、论坛等社交软件的使用用户的不断增长，半结构化的数据和非结构化的数据在数据总量中所占的比例不断增多。

1.2.3速度快。在信息时代，每时每刻都会产生、更新大量的数据，如何及时、高效地处理这些数据，从而提高数据的利用率，成为一个非常重要的环节。若数据处理得不及时，这些数据将会很快变得毫无价值。因此，大数据时代对数据处理的速度具有很高的要求。

1.2.4价值高。大数据处理的目的是为了获取事物全部的信息。为了达到这一目的，通常会采用采取全部数据的整体采样的方式。单独分析某一项数据，很可能没有什么意义。但将这些数据联系、整合在一起后，往往可以获取价值较高的信息。

1.2.5复杂性。从海量的数据中提取出有用的信息，这项工作是具有一定难度的。处理和分析数据的过程非常复杂。大数据的复杂性对处理数据的基础设施提出了比较高的要求。

2　大数据时代对图书馆信息服务带来的影响

受到大数据的影响，传统图书馆信息服务受到巨大的冲击。在这种情况下，图书馆需要作出相应的改变，从而更好地满足人们日益增长的物质文化需求，增强自身的市场竞争力和影响力。

一方面，在大数据时代中，数据的产生呈现出爆炸式增长，每时每刻都会产生海量的数据，这些数据的类型多种多样，既包括结构化数据，也包括大量的非结构化和半结构化数据，如读者的用户信息和网络行为等。然而，在庞大的数据量背后，却出现了“有用”信息相对缺乏的局面。2011年麦肯锡全球研究所在《大数据：创新、竞争和提高生产率的下一个新领域》的调查报告中指出，全球新的数据不断增长，但是却有87.5%的数据未得到真正利用。判断一个图书馆是否具有强大竞争力的标准包括2项，其一为图书馆所拥有的数据数量，其二为图书馆对这些庞大、复杂的数据的处理、整合、提取能力。简言之，前者为数量要求，后者为质量要求。面对日益增多的数据总量，如何将海量数据转化为具有价值的信息，成为图书馆的核心能力，这也是图书馆在制定未来发展蓝图中需要考虑的重要问题［2］。

另一方面，大数据是图书馆掌握的重要资产。随着信息行业对大数据的分析技术的不断完善与成熟，大数据的价值可以更加直观地呈现出来，并被图书馆合理利用，从而改进、提升图书馆信息服务质量，为读者带来更加优质的体验［3］。例如，图书馆整合、分析某一时期所有读者的借阅图书数据，可以掌握每类图书的受众人数，并针对借阅数量最多、比例最高的几类图书，合理安排采购图书事宜。另外，读者对信息的具体需求也并非一成不变的。因此，图书馆有必要每隔一段时间定期采集新的数据，并对这些数据进行分析，以便顺利开展、调整采购工作。

3　大数据时代图书馆面对的挑战

在大数据时代环境中，图书馆迎来了更多的发展机遇，同时也需要面对更多的挑战。后者主要包括以下几个方面。

3.1信息基础设施的挑战

一方面，数据搜集是数据整合的前提和基础。有价值的信息是从无数数据中筛选、提炼出来的。井喷式的数据增长量对图书馆的数据存储能力提出了比较高的要求。另一方面，对这些海量数据进行及时的筛选、整合，不仅需要图书馆具有完备的数据存储能力，同时还需要具有相应的计算能力。数据存储能力和数据计算能力均由图书馆的信息基础设施决定，图书馆软硬件基础设施的完善是图书馆顺应大数据时代需求的决定性因素。

3.2工作人员素质的挑战

出于某些原因，我国图书馆工作人员素质参差不齐，虽然近年来该状况有所改善，但图书馆工作人员整体素质依然存在偏低的事实。然而，大数据时代环境下，图书馆的数字化性质越来越明显，传统的图书馆服务受到极大的冲击，逐渐被知识服务所代替。在这种情况下，图书馆急需一批技术过硬、综合素质较高的人才提高图书馆的服务质量。若缺乏相应的人才，则无法满足大数据时代对图书馆的基本要求，提高竞争力、创造“智慧图书馆”的目标更加无从谈起。

3.3数字资源版权保护的挑战

网络具有开放性，人们享有通过互联网浏览、分享信息的权利。但数字资源的传播受到版权的限制。在尚未取得授权或授权已经过期的情形下，擅自、恶意地使用、传播数字资源，需要面对较大的诉讼风险［4］。这不仅关系到图书馆的切身利益，还涉及到知识产权人的权利。因此，图书馆对数字资源的归属权的鉴别是非常有必要的。

3.4信息安全的挑战

大数据时代背景下，读者的用户信息和个人行为同样也是数据的组成部分，如读者的搜索记录、分享记录、购买记录等。在对这些数据进行整合的过程中，极有可能会造成数据的泄露，从而侵害读者的隐私权，情节严重的甚至可以构成刑事犯罪行为。据调查显示，超过70%的网络用户的个人信息遭到泄露。信息泄露后，轻则被各种推销电话骚扰，重则被诈骗团伙盯上，蒙受财产损失。综上所述，“大数据”是一把双刃剑，一方面合理运用信息技术可以更加方便、快捷的提取具有价值的信息，另一方面获取公民的个人隐私信息的成本也越来越低［5］。近年来，媒体不断曝光的个人信息泄露事件让人们更加重视个人隐私的保护。

4　大数据时代图书馆的应对措施与发展

在大数据时代，图书馆需要面对来自方方面面的挑战，在这一过程中，图书馆应当针对这些挑战制定完善、具体的应对措施，从而在今后取得更好的发展。

4.1完善信息基础设施

图书馆信息基础设施的完善与否是图书馆能否完全获取、处理海量数据的决定性因素。因此，图书馆不仅应当配置相应的设施，更重要的是需要定期对这些设施进行升级、更新，从而更好地应对不断增长的数据量，以免发生设施过时的情况。

4.2提高图书馆人才的整体素质

大数据时代背景下，图书馆信息服务的巨大改变对图书馆工作人员的整理素质提出了较高的要求。提升工作人员业务能力和道德水平的方式主要有2个，一为对现有工作人员进行培训，二为从社会上引进人才。针对培训工作，笔者有如下建议。首先，应当树立图书馆工作人员新型知识服务理念的意识，让他们明白大数据时代的图书馆工作人员的工作不仅仅是对纸质版书籍的整理、归类及协助读者完成借书、还书环节等内容，工作人员应当同时具备数据筛选、整合、分析、管理的能力［6］。其次，科学技术不断发展、更新，信息技术也是如此。因此，有必要定期对图书馆工作人员进行业务培训，使这些工作人员可以熟练掌握最新的数据管理技术。同时引入考核机制和退出机制，对考核成绩优秀的工作人员给予物质奖励或晋升机会，对考核成绩不合格的工作人员予以一定的处罚。若连续两次考核不合格，图书馆人事部门可以考虑对这一部分人员予以清退。只有这样，才能保证工作人员具有过硬的业务能力。最后，加强对工作人员道德素质的培养，根据媒体的报道，很多当事人的个人信息几乎都是由工作人员泄露出去的。究其原因，这些工作人员法律意识淡薄，不能准确认识到事情的严重性。因此，有必要增设职业道德培训，让工作人员明确泄露读者个人信息需要面对的法律责任，从而减少、杜绝违法、犯罪事件的发生。

4.3建立特色数据库

近年来，数据量以翻倍增长的方式取得爆炸式发展，巨大的数据量使得这些数字资源逐渐具有同质化的趋势。这些数据库重叠的部分较多，使得人们在查找信息时，经常进行重复性搜索工作，导致时间成本增加，工作效率降低，这是我们不愿看到的局面。因此，有条件的图书馆可以进行专题数据采集，建立特色数据库，与普通数据库区分开来，并不断补充、更新特色数据库的内容，从而提升信息服务质量，更好地服务读者，并在一定程度上增强图书馆的竞争力和影响力。

4.4完善信息安全体系

数据的整合过程中，不可避免地会涉及到公民的个人信息。如何完善信息安全体系，保护这些个人信息不被泄露，同样是图书馆需要考虑的重要问题。具体应对方式包括2个方面：一方面，加强图书馆工作人员的道德素质及法律知识培训，使他们认识到泄露用户个人信息的行为不仅对用户带来损失，而且需要承担一定的法律责任，从而防止相关信息被内部人员恶意泄露；另一方面，可以通过技术手段完善信息安全体系，如加强网络安全保护措施，定期升级系统填补系统漏洞、增加痕迹消除功能等，从而最大限度地提高信息安全系数，保障公民的隐私权不被侵犯［7］。

5　结语

大数据时代的来临为图书馆信息服务的发展带来了新的动力。为了适应时代的发展，图书馆服务理应作出相应的调整来满足读者的信息需求，从而提高图书馆信息服务质量，为读者带来更好的体验。

［1］秦嘉杭.大数据架构下的高校图书馆资源与服务建设研究［J］.图书馆研究，2014（5）：25-27.

［2］杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析［J］.图书与情报，2012（4）：120-122.

［3］赵素行，颜超.高校图书馆人力资源建设与管理刍议［J］.科技情报开发与经济，2008（18）：62-63.

［4］陈霞，杨万勤.大数据时代的图书馆服务模式的创新［J］.计算机光盘软件与应用，2014（18）：112-113.

［5］颜宁.关于图书馆数字资源长期保存方法创新分析［J］.科技情报开发与经济，2014（15）：125-127.

［6］杨文琴.宁夏图书馆品牌服务建设分析［J］.辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2014（1）：44-46.

［7］齐小博.图书馆文化构建与软实力提升［J］.青年与社会，2013（6）：236.

Research on Library Information Service in the Era of Big Data

Zhang Hua
（Department Of Information，Henan Agricultural University，Zhengzhou Henan 450002）

With the continuous development of Internet technology，data generation shows explosive growth.A series of information data means the coming age of Big Data.How to extract useful and valuable data from the mass of information，then feedback them to the users，has become a trend of the development of the Library Information Service. The age of Big Data brings more opportunities to libraries than before，but also presents more challenges for the Library Information Service.Only to seize the opportunities and find ways to solve the problems，in order to serve the reader better，thereby we could enhance the competitiveness and influence of Libraries.

Big Data；library；data information；competitiveness

G252

A

1003-5168（2016）07-0047-03

2016-06-18

张华（1977-），女，硕士，研究方向：图书馆信息服务研究。