微信在图书馆的应用及前景

赵宏（兰州理工大学图书馆，甘肃兰州730050）



微信在图书馆的应用及前景

赵宏
（兰州理工大学图书馆，甘肃兰州730050）

摘要：基于智能移动通信工具的微信覆盖了90%以上的智能手机，它已不仅仅只是一个充满创新功能的手机应用，而是人们应用最为普遍的信息交互工具，在人们的工作、学习、生活中扮演着越来越重要的角色。高校图书馆作为信息服务与咨询的部门，利用大家普遍使用的微信开发新的信息服务领域、拓宽宣传渠道、让读者更方便的利用图书馆的资源和服务，是图书馆在新的技术环境中发展与生存的需要。微信在图书馆有着广泛的应用前景，利用它，图书馆可为读者提供OPAC查询、参考咨询、资讯推送、检索数据库资料、了解自习座位实况，并预约座位和研讨室、荐购和提供基于位置等的各种服务。

关键词：微信；图书馆；应用

近年来，基于智能移动通信工具的微信已不仅仅只是一个充满创新功能的手机应用，已成为中国电子革命的代表，覆盖了90%以上的智能手机，在人们的工作、学习、生活中扮演着越来越重要的角色，是人们应用最普遍的信息交互工具。截至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。同时，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。越来越多的组织、单位、机构开通了微信公众号，与特定群体进行文字、图片、语音等的全方位沟通、互动，收到了不错的效果。

微信，它已风靡全球，正在不断地冲击着我们的思维模式和思想观念，改变着我们的生活方式，颠覆了传统的服务和营销模式。

高校图书馆作为信息服务与咨询的部门，利用读者普遍使用的微信拓宽宣传渠道、开发新的信息服务领域、让他们更方便的利用图书馆的资源和服务，是图书馆在新的技术环境中发展与生存的需要。

1　微信及其特点

1.1即时性

微信是手机客户端通信软件，智能手机的普及为微信的使用提供了更为便利的条件，只要有网络的地方，便可以实现信息的即时互动。

1.2强沟通性

微信支持多种不同的交流沟通方式，通过手机网络，微信可发送文字、语音短信、图片和视频，另外还可以实时对讲和视频聊天，单聊及群聊。这些多样化的沟通方式使信息传播更为方便快捷和多样化，将人与人的距离拉的越来越近，使人们生活更加精彩和丰富。

1.3社交功能强大

用户可以通过搜索微信号码、雷达加朋友、扫二维码，从QQ好友列表以及手机通讯录等多种方式添加朋友和关注公众平台。这就使得微信用户之间建立关系变得极为方便。从而可以使微信用户迅速建立起一个庞大的人际关系网。

据CuriosityChina制作的2015微信用户数据：接近一半活跃微信用户拥有超过100位微信好友。57.3%的用户通过微信认识了新朋友，或联系上多年未联系的老朋友。25%的微信用户每天打开微信超过30次。55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。微信已是人们生活中非常重要的部分。

同时，微信用户可以迅速将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

1.4支持跨通信运营商、跨操作系统平台

微信支持中国移动通信、中国联通、中国电信等运营商的通信数据网络，支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，支持ios、Android、塞班等多种操作系统平台。

1.5使用费用低，客户稳定

由于微信本身提供免费服务，且微信在运营中只收取少量流量费用，特别是在有免费Wi-Fi覆盖的区域，几乎不需要任何费用，用户就可以进行上网，这种便捷而又便宜的通讯方式受到了用户的极大的欢迎，这也是微信用户稳定，且快速增加的重要原因之一。

2　微信在高校图书馆的应用

2.1进行OPAC查询

利用微信进行图书馆OPAC查询，是图书馆微信服务的主要和重要服务内容之一，是确保用户粘性的核心竞争力。目前，许多大学都推出了基于微信的OPAC查询服务，利用它，读者可以进行：

2.1.1馆藏书目查询

大多数图书馆的微信都有馆藏查询，如兰州理工大学图书馆，这样读者可以快捷方便地对馆藏纸质图书期刊资源进行查询。

2.1.2个人借阅信息查询、续借等

读者关注图书馆微信公众号后，通过绑定读者证号（图书馆借阅证账号），便可接受个人借阅信息查询、图书续借(许多图书馆有扫描续借)、预约图书、证件挂失等服务。大连理工大学图书馆绑定自己的读者证号后，读者还会收到图书馆借书成功通知、预约图书到馆通知、委托图书到馆通知、图书馆还书通知、图书馆超期催还通知等。

2.2参考咨询

当读者有问题要咨询图书馆时，以往只能通过打电话、亲自来图书馆询问、QQ、E-mail等方式，但是如果利用微信服务平台，就可以方便很多。微信依靠其强大的实时服务功能可以向用户提供实时的在线咨询，实时与读者交流互动，拓宽图书馆为读者服务的方式。

同时，基于微信平台的自动回复功能，许多图书馆建立了24h实时回复的自助咨询服务模式。可对图书馆服务的常见问题进行解答。微信自助咨询满足了咨询不受时间、地点限制的需求。

为了多方满足读者的需求，图书馆还可指派专门人员负责解答以留言和文字方式提交的咨询。

要强调的是自动回复功能的不断优化对提升微信服务的质量是非常重要的，可保证服务的及时性和服务效果。图书馆相关部门要及时查看后台消息，实时增加关键词，长此以往，大部分常见问题都可通过系统进行自动回复，对于其他非自助回复的问题，也可通过群发统一回复。这样不但满足了读者的需求，而且还减轻了馆员的工作量。

也可设常见问题专栏，对学生普遍存在的问题以专栏的形式进行解答。如兰州大学图书馆微信有常见问题专栏，对常见问题，如借阅、续借、罚款等问题进行解答。

2.3资讯推送

图书馆微信可向读者推送资讯，具体有最新消息、资源动态、读者培训、阅读推广、学术活动、展览预告、每周甄选、新书预告、新刊热文等，如浙江大学图书馆的【每日一库】对它们的数据库进行介绍和推广。

这里要说明的是通过微信途径可对新生进行图书馆宣传，许多大学的微信都有新生专栏，如果新生专页有网上课堂，读者手册，通识测验等，新生和读者认真看，就会对图书馆的概况、体系及服务有一个了解，基本上会使用图书馆。

也可通过微信推出图书馆微课程，图书馆微课程以细分的知识点、短小的视频，动态的呈现图书馆丰富的资源和深入的服务、信息资源检索和利用技巧以及信息管理工具等，北京师范大学图书馆每周定期推出一个微课程。2015年9月28日，他们推出了馆际互借与文献传递。

资讯推送使读者更快更多的了解图书馆各种服务，促进更多的读者关注图书馆，更好的利用图书馆，增强图书馆服务的影响力和吸引力。

2.4检索数据库资料

微信可以与各种数据库或检索工具连接，实现微信检索数据库资源的功能。如将微信与CNKI、万方、维普、SCI等各类专业数据库对接后，达到有针对性的数据库检索；将微信与读秀、各类知识发现等数据库检索工具关联后，可实现跨库整合检索。校外用户进入图书馆数据库需要利用校外访问系统，而经过微信一旦确认了身份，则可绕开校外访问系统，利用手机直接检索数据库的信息资料，这给都读者带来了极大的方便。

2.5座位实况了解和预约座位和研讨室

利用微信可进行座位实况了解、预约座位和研讨室，如同济大学图书馆微信有研习室预约、座位预约以及阅览室余座和电子阅览室余座及时发布。

2.6荐购

通过图书馆的微信可以荐购图书，非常方便，如大连理工大学图书馆微信有直接荐购和扫码荐购。

3　微信的发展前景

微信在图书馆具有广泛的应用前景，可以肯定，在不久的将来，微信会具有更多的我们可以预见和不能预见的功能，如提供基于位置的服务，当读者身处图书馆某个借阅室或某个楼层时，微信会向其介绍该借阅室的功能和楼层的分布，告知他最近的有关服务，如最近的检索机、复印机和借还机等。当他要借阅一本书时，微信可以为他指出馆藏行走的路线。

4　结语

利用微信为读者提供服务已是图书馆界的共识，如今，越来越多的高校图书馆都有了自己的微信公众号，借助这个平台尽可能为读者提供各种便捷的服务，这些服务大大方便了读者，也增强了读者对图书馆微信的依赖和关注。但目前的图书馆微信也存在着许多不足，要进一步利用这个平台扩展图书馆的服务和宣传工作，更好的服务读者，吸引更多的读者，还需要不断的研究、探索和完善，需要相关人员的努力和奉献。

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中图分类号：G258.6