把爱心送到家 把服务做到家

文丨朱秀艳



把爱心送到家 把服务做到家

文丨朱秀艳

只有努力学习，才能掌握家庭服务的过硬职业技能。2002年12月，油田总医院缘源陪护中心成立，面向大庆市内及五区四县招收护工，我积极响应报名。在专业理论培训阶段，因为初次接触医学知识和术语，没有任何医学护理基础，心里没底，但我认真听课，仔细记笔记，经过刻苦努力，以95分的成绩拿到理论考试证书。

我叫朱秀艳，来自石油城市黑龙江大庆，从事病患陪护工作，是大庆惠泽家政服务有限公司的一名普通护工。从业13年来，我护理的危重病人不计其数，总是尽力用自己的爱心和技术，不怕脏和累，力争做到亲情化服务。能够得到患者的认可，我感到非常欣慰。今天，很荣幸能代表广大从事家庭服务业的农民工做个发言。回顾13年来的成长历程，我要感谢国家对家庭服务行业的高度重视，感谢全社会对家庭服务人员的理解和关心！长期的护理工作中，我深深地体会到了：

只有努力学习，才能掌握家庭服务的过硬职业技能。2002年12月，油田总医院缘源陪护中心成立，面向大庆市内及五区四县招收护工，我积极响应报名。在专业理论培训阶段，因为初次接触医学知识和术语，没有任何医学护理基础，心里没底，但我认真听课，仔细记笔记，经过刻苦努力，以95分的成绩拿到理论考试证书。实践操作课程中，我更加努力，勤练习，勤动手，在危重症病人翻身扣背、鼻饲喂饭、复合型骨折病人护理等专业操作中，认真刻苦，掌握了基本动作和技术要领，以满分的成绩通过技术操作考试。这给了我很大的信心，也给我的护理职业生涯打下了比较坚实的基础。

只有兢兢业业，才能养成家庭服务的良好职业道德。一行有一行的行业精神，一行有一行的行业文化。我曾护理过一名脑出血术后的病人。当时，他意识不太清醒，精神状态也不好，很不配合护理。我就耐心细致地照顾他，每天和他心平气和地聊天，平复他急躁的情绪，为他树立重新站立行走的决心。病人吃饭时只能一侧咀嚼，不能完全咽下去。嘴里残留的饭菜只要咳嗽一下，就会喷到我的脸上。我没有嫌弃躲避，仍一口一口地喂，饭菜凉了热一热继续喂。这个工作考验的不仅仅是家庭服务技能，更是考验着家庭服务人员的职业道德。在我日复一日的精心护理下，病人一天天好转。终于有一天他忽然用双臂抱着我的胳膊，流着泪颤抖着说:我好了，我好了，感谢你，感谢你！此时我也激动得泪流满面。

只有精心护理，才能践行家庭服务的职业理念和职业准则。入职13年来，我始终遵循“视患者如亲人”的服务要求，尽心尽力护理每一位病人。2011年，我曾护理过一位面部2度烧伤患者，病人双手僵直，生活完全不能自理，十分痛苦，情绪不稳。最初几天，患者24小时不能睡觉，双眼看不清，嘴张不开。我就先安慰他，使他情绪稳定，把米粥和菜汁肉松打碎，用注射器注入吸管里，等着病人一点点地咽下。每喂一顿饭，都用一小时以上，夏天病人的伤口散发出一种腐烂的气味，每次医生来换药，家属都吓得躲出去，我协助医生，安慰患者，每一次换完药，我都出一身的汗，衣服都湿透了。在我精心的护理下，患者终于慢慢康复出院。

护工的工作平凡、琐碎，与医生做大手术的大手笔，是不能相比的；但是，在术后恢复、促进健康、提高生命质量的工作中，护工工作却至关重要。俗话说“三分治疗，七分护理”。在这里，我真的找到了工作的价值和人生的意义。我热爱护工这一平凡却光荣的职业！我将始终视患者如亲人，用自己的全部热情和爱心，尽心尽力、兢兢业业、踏踏实实护理好每一位病人，为农民工这个集体增光添彩。

朱秀艳，全国优秀农民工、大庆市惠泽家政服务公司护工，本文为其在全国优秀农民工和农民工工作先进集体表彰大会上的发言。