办公室工作人员业务能力建设探析

□王 辉 袁晓琳

办公室工作人员业务能力建设探析

□王 辉 袁晓琳

办公室是一个单位的综合办事机构，担负着统筹协调、参谋助手、落实督办等各项综合重要职责。习近平总书记指出，“办公室是一个单位，一个系统，一个机构的关键部门，办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。”作为水利系统河道管理单位，比起河道、闸涵管理这些业务工作岗位，办公室在规模和人数上都显略逊一筹，但是办公室作为单位的运转中枢、桥梁纽带，地位和作用特殊而重要，责任和任务繁重而艰巨。

1.办公室工作人员职责范围

习近平总书记曾指出，办公室工作具有重、苦、难、杂的特点，工作内容粗至单位决策，细至职工生活；上至领导接待，下至联系群众；内至核心机密，外至单位交流，什么都要参与了解。就科室内部分工来说，办公室工作人员承担着公文处理、电子政务、机要保密、文稿撰写、信息公开、印章管理、督察督办、档案管理、会议管理、信访维稳等十余项重要工作，同时还要承担各类领导交办的临时性工作任务。办公室工作人员每天都要处理几件、十几件、几十件工作，犹如“山阴道上，应接不暇”。办公室工作人员的业务素质和综合水平直接影响着办公室职能的发挥。

2.办公室工作人员的“三高”要求

习近平总书记对办公室工作人员提出的“三高”要求，即：要有高度的责任感；要高效率开展工作；实行高水平的服务。

2.1高度的责任感

办公室工作牵动单位工作的全局，涉及大量的机密文件或政治情报，这要求办公室工作人员要有高度的责任心，同时养成保持沉默的习惯。公文、文稿起草是办公室的一项重要工作，内容起草的严谨程度，直接关系到工作决策的问题，所以办公室工作人员一定要有基于高度责任心和强烈的事业心的严谨作风。

2.2高效率开展工作

办公室每天都要处理许许多多的日常工作事务，解决上下左右、方方面面的各种矛盾和问题。这就需要我们不断提高工作效率，学会运用辩证法，分清层次，权衡大事小事、急事缓事，抓大事不放，抓急事先办；沟通上下左右，做到上情下达、内外有别，发挥办公室的整体效能，使各项工作有条不紊地进行。

2.3高水平服务

做好办公室服务工作，要增强超前服务和事后服务意识；服务要高度负责，一丝不苟，及时周到；同时，服务不仅要勤、要诚，而且要灵活机智。

3.办公室工作人员业务能力建设途径探析

办公室是一部完整的机器，这部机器要有明确的责任制、严格的管理、科学的办法，办公室工作人员要静有其位，动有其规，各司其职，各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。

3.1打造学习型科室，提高工作人员整体素质

办公室工作人员要把深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神作为一项长期的政治任务抓紧抓好，带着情感、带着责任、带着问题，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，切实用讲话精神武装头脑、指导实践，为更好地服务水利工作大局奠定坚实的思想、政治和行动基础。

3.2加强工作创新，不断增强做好办公室工作的动力

为更好地适应新形势新任务的要求，办公室工作人员要带头更新观念、强化创新意识，紧密结合“细致、精致、极致”标准，认真查找自身存在的突出问题，彻底破除惯性思维、惰性成分，树立与领导要求、任务需要相适应的新观念。对标先进单位，寻找差距、明确目标、自我加压，奋力赶超。针对办公室工作人员办文、办事、服务能力欠缺等问题，要通过开展全员多元化培训，进一步增强工作人员解决实际问题、应对复杂局面、处理复杂矛盾的能力。

3.3树立实干作风，推动各项工作落到实处

随着“十三五”方针发展的制定落实，完成好“十三五”目标任务，要求办公室工作人员必须以饱满的精神状态，不同以往的工作作风，真干、实干、苦干、巧干。工作中要把“马上就办、办就办好”作为基本工作准则，对各自分管的工作要做到极端负责、兢兢业业、无论大事小情都要做到如临深渊、如履薄冰、把工作做深、做细、做实、做到位，以钉钉子精神狠抓落实，事不避难、迎难而上。

3.4保持工作激情，勇于负责、勇于担当

办公室工作人员要履职尽责、不辱使命就要始终保持工作激情，勇于负责、敢于担当，特别是面对急、难任务和棘手问题，要冲的上去、抗的下来；面对领导决策部署和重点关注的问题，要超前谋事、主动找事、积极干事，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气，以良好的精神状态，全身心投入各项工作。

办公室是联系最广泛、保障最关键、机关运转中最核心的部门，办公室工作人员肩负着重要的责任。办公室工作人员要进一步增强责任意识、大局意识、协调意识、服务意识，树立担当精神、奉献精神，扎实工作、开拓创新，努力提升办公室的工作水平，为水利改革发展作出贡献。

2016-11-25

王 辉，女，汉族，河北省南运河河务管理处，副高级馆员。

袁晓琳，女，汉族，河北省南运河河务管理处，助理经济师。