移情设计对设计过程模糊前端的有效控制

2016-03-11范灵秀贵州大学现代制造技术教育部重点实验室550025

大众文艺 2016年16期

关键词：移情产品设计设计师

范灵秀（贵州大学现代制造技术教育部重点实验室 550025）

移情设计对设计过程模糊前端的有效控制

范灵秀（贵州大学现代制造技术教育部重点实验室 550025）

基于用户体验的移情设计的出现为产品设计中融入用户情感打开了新思路。本文对移情设计方法进行探究，并探索该方法在产品设计中的应用。结果表明，在产品开发过程中的模糊前端融入移情设计，能够有效帮助设计师突破固有的惯常思维，满足用户的情感需求。

移情设计；模糊前端；用户体验

随着科技的进步，产品的不断创新，用户对于产品的需求发生了巨大转变。现代设计过分强调产品的外观和功能而忽略用户使用过程中的心理感受，产品设计中也应该移入情感来满足用户的情感需求。因而设计师关注的重点也从产品的功能性、实用性等理性方面，转移到用户在使用产品过程中的体验上。用户体验设计和用户心理需求已成为研究产品和人的关系中的重点1。产品设计领域的移情是为了充分理解用户的心理需求。移情设计通过研究用户的外在表征来挖掘用户的情感隐性需求，所以移情设计在产品开发阶段具有重要价值。

一、移情与移情设计

移情（Empathy）这一词源于美学，审美的移情作用是指人在观察外界事物时，设身处于事物的境地，借由情感的桥梁将自己移入观赏对象从而达到物我合一，以获得审美愉悦的过程1。将不同的思想感情移入同一场景，也会对主体人造成不同的意象感知和审美感受，而这些感知和感受和主体之间相互影响，形成一个循环往复的过程。

移情虽然是一个美学上的范畴，但是从美学范畴中发展出来的移情设计却是对用户深层心理认知的探究。设计中的移情主要发生在产品与消费者之间，设计师将特定的情绪融入造型语言中2，引起消费者心理的共鸣及情感的共振，即通过移情化设计建立起产品与消费者间的无障碍认知通道3。与传统产品设计方法相比，移情设计方法基于实际情境中真实用户的各种表现，分析用户行为、情感、心理等变化，获得的数据更为有效具体，更加有助于设计师做出精准的设计决策。

二、移情设计的原则

移情设计追求的是体会用户最真实感受并从产品出发填补用户在某方面的理性需求与感性需求，所以更需要从日常生活中获得信息与灵感。移情设计的基础是观察，观察在现实的自然情境或者我们为用户提供的设计原型中观察用户的实际反应。但是移情设计不是直接对用户体验的描述，如何构建产品真正的使用情境才是移情设计的研究重点，所以移情设计必须遵循以下原则：

1.分析产品真实的使用情境

移情设计要求设计师身临其境，与真正的用户交流。结合用户的需求，分析在特定的物理环境中使用产品的状态特点，会发现很多影响用户体验的潜在因素，并将其运用于设计中来有效解决设计问题。

2.选择技术的合理性

设计最终要投产，根据目标用户的特征来合理地选择产品的技术平台和开发技术，能够有效地控制成本、避免风险，让产品为多数人所消费。

3.不断实践和修正

移情设计的结果必须通过不断的用户测试和反馈，进行不断的修改和再验证，才能真正有效地融入设计前线。

4.趣味性

设计实验要有一定的探索性和趣味性，才能充分调动用户的情绪和积极性。

三、移情设计对设计模糊前端的有效控制

移情设计作为产品开发过程中的一个环节，并不是一种对所有设计问题的通用解决方法。虽然设计师在整个产品幵发的过程中都在对用户及其需求进行不断深入的思考与分析，看似处处都充满了移情，但是在整个开发流程中，为了使移情设计方法的效果最大化，运用移情设计的时间节点应该被详细确定。产品开发早期的概念探索阶段是采用移情设计方法的最佳时机，为了剖析用户丰富而多变的情感特点，移情设计方法帮助设计师确立清晰而准确的设计定位。这里所提到的早期的产品概念探索就是整个设计过程的模糊前端3。

模糊前端（Fuzzy Front End，FFE）是在产品创新设计之前产生创造设想的阶段，是创新设计开端、产品创新发动机和创新能否成功的关键4。在这个阶段中的设计问题具有典型的开放性，为了获得各方面有效依据来判定方案的可行性以及产品设计的方向，充分认识和理解用户的心理想法就变得十分重要。该阶段不同于其他设计阶段对技术等理性因素的限制，其追求的是对用户真正深入的了解以及给出尽可能多的可能性5。由于用户在设计前期的影响越来越大，用户很可能成为未来产品发展中设计方案的决策者。用户和设计师将进行合作设计，而移情设计架起了共同设计的桥梁。