Avaya携手腾讯QQ，企业联络中心迈向“互联网+”



Avaya携手腾讯QQ，企业联络中心迈向“互联网+”

为3月24日，Avaya与腾讯联合宣布，双方将展开战略合作，将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合，使得QQ成为企业服务客户的重要渠道，以满足移动互联网时代消费者对服务的需求，并推动企业的数字化转型。

根据协议，双方将联手进行相关的研发，包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发，以及QQ与企业客户服务中心的整合。双方还将在市场推广方面进行合作。Avaya与腾讯于珠海签署了相关战略合作协议。

Avaya大中华区总裁陈蔚表示:“随着移动互联网、大数据等技术的发展，企业联络中心市场面临巨大的变革，其中一个非常重要的趋势就是‘全媒体’化。这意味着，企业需要将包括话音、网络、短信、即时信息等各种服务渠道的信息进行整合，利用大数据进行分析，对客户进行精准的‘画像’，以此作为提供高水准、智能化服务的基础。 腾讯QQ作为中国最流行的即使通信软件，可以成为全媒体服务非常重要的一环。我们很高兴与腾讯达成合作。对于中国的联络中心市场来说，这是一个重要的时刻。”

腾讯QQ即通产品部总经理冼业成表示:“客户服务的关键是用户体验，腾讯QQ企业电话具备可视界面、融合通信、高用户留存、统一服务形象等功能，让用户在手机QQ上就能完成所有的服务操作，相比传统企业客服中心极大的改善了用户体验，并降低了企业的成本。此次合作，将对双方都有重要意义。” (张圳)