用心做好“民心工程”

文_何小飞 马 璞

用心做好“民心工程”

文_何小飞 马 璞

邓州市是有着180万人口的农业大县，智能电表更换对提升该市农电管理和服务水平有着极为重要的意义。邓州市供电公司快速推进智能电表更换工程，在近半年内共完成户表更换29.5万户，覆盖率55.6%，使这一“民心工程”迅速惠及千家万户。

提前细心作准备

2016年，邓州市公司要实现全部53万客户智能表计全覆盖的目标，时间紧、任务重。为确保智能电表安装更换工程高效推进，该公司成立户表改造工程建设领导小组，下设工程管控、设备管理、工程协调、运维调试四个专项工作组，从安全、质量、宣传、进度、效率等方面制定详细工作方案和保障措施。

同时，提前向市政府汇报户表改造工程的重要性和紧迫性，把工程建设由企业任务上升为政府行为。邓州市政府专门成立了户表改造工程协调办公室，处理工程推进中的协调问题。

诚心服务受赞誉

为在换表过程中做好服务工作，该公司要求各供电所提前做好施工计划，向客户做好宣传解释工作，营造良好氛围，合理安排换表时间，尽量减少换表停电对居民生活的影响，争取客户理解和支持。

利用公司微信订阅号等自媒体及电视台、展板等载体宣传智能表计的优点，充分展示智能电表为客户生活带来的各种便利，增强客户对智能表的了解。借助各乡镇召开村镇干部会议机会，向村镇干部宣讲智能表计更换政策及重要意义，赢得广泛支持。

公司领导带队了解客户对安装智能电表的意见，征求客户建议，改进服务举措。在高集供电所吕营台区，用户吕道建指着一处处下线整齐排列、安装工艺规范的电表箱说：“智能电表很好用，现在每月用多少电我们一清二楚。原来的旧线路也一起改造了，现在家里用电器再也不担心‘带不动’了，今年夏天我准备再装一台空调。”

高效管控获佳绩

为使工程保障机制高效运转，邓州市公司户表工程领导小组每周一召开协调会，通报上周进展情况，协调处理工程推进过程中出现的相关问题。工程管控小组通过短信平台及内网OA对施工进度进行日通报，每天对现场发现的问题以工单形式进行派发，按时间节点要求相关单位进行整改。对电采系统应用过程中遇到的疑难问题，由工程领导小组协调上级机构提供技术支撑。

按照“安装一个台区、调试一个台区、上线一个台区”的要求，各供电所由专人负责换表流程。为提高采通率，换表高峰时，工作人员主动放弃节假日，中午不回家，晚上连轴转，确保工程按时间节点得到推进。

“以前每月抄表要四五天，现在智能表计通过用电信息采集系统，几分钟就能搞定，还能适时掌握客户用电异常情况，在线监控线损波动，这样可以省出更多时间，专心服务客户。”该公司员工邱跃进负责8个台区1600余户的低压用电管理工作，2月底，他管理的台区实现智能电表全覆盖，谈及表计更换，有着20多年管理经验的他兴奋之情溢于言表。该公司汲滩供电所率先完成智能表更换工作，全乡低压客户7686户，改前平均400伏线损为9.9%，改后平均为6.5%。户表改造工程使用电设备得到质的提升，同时，销空户、纠“黑户”、规范电价管理，减少了“跑冒滴漏”，使400伏线损明显下降。

5月31日，省电力公司2016年户表改造及采集建设工程推进会在邓州举行，面对各市、县公司的100余名与会代表，邓州市公司毫无保留地介绍了快速推进智能表计更换的先进经验，助推全省智能表计更换工作顺利开展。