服务型制造：经营观念的根本变革

特约撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司产品副总监 凡福林

·业界视点·

服务型制造：经营观念的根本变革

特约撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司产品副总监 凡福林

工业4.0是通过信息网络新技术与工厂制造相结合，以提高制造业水平，即“智能工厂”与“智能生产”的结合体，《中国制造2025》给出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体方向，服务型制造作为制造业转型升级的重要方向，是制造业与服务融合发展的新型产业形态。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。服务型制造其核心内容包括设计服务水平、制造效能提升、客户价值提升和服务模式的创新。

朗坤智慧工业云平台

朗坤智慧的愿景是成为中国智慧化建设领域的实践者和领导者，朗坤智慧企业管理系统是基于十几年的产品持续研发和数百个大型项目的实践而推出的成熟产品。随着国家“一带一路”、 “互联网+”、“中国制造2025”等战略的加快实施，朗坤智慧科技股份有限公司应用云计算、大数据、物联网、互联网+、移动应用、智能控制技术为核心的新一代信息技术打造创新的产品和应用，为制造业的服务型制造转型创新注入了强劲动力。

产品设计个性化和智慧化

产品是制造企业的根本，而产品创新设计是企业的灵魂。在互联网时代，企业和用户“零距离”沟通，企业更加“懂用户”，用户也日益挑剔，一种产品包打天下的时代终将结束。提供满足用户个性化需求的产品，是服务型制造的关键支撑技术，也是其生命力所在。小米的成功得益于产品的个性化，人人可以拥有一台懂自己的手机，人人可以找到自己的最爱，这是一种美妙的感觉。探索发展众包设计、用户参与设计、云设计、协同设计、个性化设计等新型模式，可以增强制造企业自主创新设计能力，可以增强定制设计和柔性制造能力，实现生产制造与市场需求高度协同，强化用户体验，提升产品价值。

云设计平台构建面向工业产品设计与制造全生命周期管理、工业设计服务生态链的数字化服务平台，通过互联网和产品创新软件工具的SaaS服务模式，为制造企业提供一系列工业产品设计的技术与信息支撑服务，包括工业产品创新设计网络协同服务、产品个性化设计、工业产品创新设计在线资源库、工业产品创新设计在线服务等，以提高制造企业的技术产品创新意识和产品设计水平，推进信息化和工业化深度融合。

生产制造自动化和开放化

价值实现方式的变化和产品设计理念的个性化，对生产制造过程提出挑战。一方面，要求生产过程智能和自动，大量应用嵌入式技术、工业大数据分析技术，提高生产过程的自动化程度，提高制造效率、降低制造成本、提升产品质量；另一方面，要求生产制造过程面向生态体系，制造过程需原材料供应商、客户、制造者共同参与，制造过程开放化、状态可监控，客户可发现制造过程的偏差，并作出修正决策，制造过程具有高度的柔性，可对用户的变更做出一定的适应性反馈。

智能工厂平台

推广供应链管理（SCM）等先进管理理念和组织方式，促进信息流、资金流和物流的协同整合，提升供应链整体效率和效益，实现制造企业研发设计、生产组织、质量控制和运营管理等子系统互联互通、协同运行，建设以制造业企业为中心的网络化协同制造服务体系，突破资源约束和空间约束，实现企业间协同和社会制造资源广泛共享与集成。

网络化协同制造平台

智能服务提升客户价值

智能服务引导制造业企业实施产品全生命周期管理，系统管理从需求分析到淘汰报废或回收再处置的产品全部生命历程，着力统筹优化产品服务，综合协调产品、用户以及环境利益，实现产品经济价值和社会生态价值最大化，以保障产品质量和安全生产为导向，开展远程在线监测/诊断、健康状况分析、远程维护、故障处理等质保服务。

应用互联网平台和系统软件，获取产品生产和使用全过程的数据信息，并提供协同管理、资源管理、数据服务等功能服务，拓展产品价值增值空间。企业建立运行监测中心、不间断应答中心等服务体系，通过设备跟踪系统和网络服务平台进行远程监测、故障诊断、远程维修、趋势预测等在线支持服务。

服务型制造需模式创新

服务型制造一方面需要科技创新的支撑，另一方面更迫切和更加卓有成效的是模式创新驱动。管理学之父彼得.德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，模式对于新兴服务业来讲至关重要，在新模式探索方面，服务型制造已经积累了不少成功经验。

制造业企业建立在线采购、产品销售和综合服务平台，有效降低交易成本、提高市场反应速度和资源配置效率。打造行业的智能服务云平台，通过云平台把行业的上游、下游资源串在一起，形成行业服务联合体、行业服务资源整合体。建设覆盖客户需求、研发设计、生产制造、销售服务等全流程的大数据服务平台，实现市场营销精准化和数据化，通过大数据技术，建立用户画像，精准找到自己的“知己”。

服务型制造完全不同于生产型服务业，它是制造范式的一次全新革命，是企业经营理念的根本变革，需要全链条设计、全流程优化。服务型制造不仅是未来我国制造业转型升级的主攻方向，也是我国制造业领先世界的重要契机。