在企业中实施EAP的探索与实践

高卫洪

当前，工作和生活节奏明显加快，人们生活压力随之增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。各种社会不公正等现象导致人们心理失衡，价值观不断受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套简单的说教办法，难以收到预期效果。如何以人为本，在思想政治工作中，把人文关怀和心理疏导融入到EAP工作中，便成为摆在企业面前需要迫切解决的重大课题。

一、实施EAP是适应企业发展和员工自身的需要

EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

在思想政治工作中，人文关怀关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。EAP注重人文关怀和人性审视，它从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，帮助人们进行一定的心理调适。

二、对EAP工作的探索与实践

近年来，笔者所在企业从关心人、爱护人、尊重人出发，在推进EAP工作中突出人文关怀和心理疏导。通过转变思想政治工作者思想观念，做职工群众的贴心人。企业也根据员工需求，通过开展丰富多样的文体活动，不断凝聚人心，营造起良好的企业文化氛围。

（一）转观念，注重以人为本

我们加强对领导干部和基层管理干部的针对性培训，开展了各种形式的学习活动，不断拓展学习领域，提高学习层次。积极组织党群工作者参加各类专业培训，并采取请进来、走出去的方法，先后邀请心理学有关专家、教授到单位举办专题学习讲座。

（二）搭平台，建立沟通桥梁

我们来坚持在所属动力车间试点推行了周末班会这一载体，受到员工欢迎。贴近组员、贴近生产、贴近实际的做法，逐渐架起了干部与职工之间的桥梁。通过装置负责人走进班组进行“现场办公”，对组员提出的合理化建议现场研究和完善，可解决的当场“拍板”解决。同时，将班组在生产过程中碰到的异常情况进行现场分析，共同解决疑难问题。“周末班会”为人文关怀和心理疏导提供了平台。近年来，我们在各装置、车间推进创建“快乐工作室”。引导员工树立“快乐工作，健康生活”的理念，一些班组长通过创新工作方法，推行好的做法，亲身体会到“兵”好带了，管理顺畅了，组员之间相处愉快了、信心增强了，工作积极性和工作效率得到提升

（三）建机制，关注弱势群体

近年来，我们通过对困难职工建立了三本档案，即需要关怀的公司级特困职工、需要关心的本单位级特困职工和需要关注的困难职工档案。及时对困难职工家庭档案信息进行统计和归档分析，实现了对困难职工档案的动态管理，为更好关注弱势群体提供了依据。

（四）树氛围，营造企业文化

以坚持“小型、多样、经常”的原则，举办各类各类体育、文艺、竞赛等活动，发挥文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，提高干部职工的境界、情趣、品位。健康丰富的文化生活对于有效调节干部职工的情感、心理和减轻压力起到了积极推动作用。

三、思考与体会

（一）准确把握职工思想脉搏是关键

针对新时期企业员工思想状况，上海石化化工部坚持开展职工心态指数测评，对于找准热点和难点问题，提高思想工作的针对性和有效性起到了积极作用。

当然，企业职工思想情况是随着形势发展而动态变化的。所以，在工作中，各级领导干部，尤其是基层管理干部需转变观念，及时了解员工想法和反映的各类问题，形成信息搜集、汇总、梳理、整改和反馈机制，把职工的小事当成大事来抓，把职工遇到的困难作为特事来办，逐步形成信息畅通、问有所答、困有所帮的良好氛围。

（二）新旧工作方法结合是基础

年老的思想政治工作者喜欢用传统方法，而年轻干部往往采用时下流行的网络通信、手机联络等手段。实践证明，传统思想政治工作与新兴的工作方法并不矛盾，关键是要能体现针对性和有效性，做到各取所长，因人而异。

（三）EAP工作要渗透到企业管理中

在企业管理中，很多制度、条令等无不涉及到企业员工利益，可谓牵一发而动全身。如何让EAP工作更好体现在企业生产、安全工作、员工发展、员工利益等方方面面，使广大职工时刻体验到当“家”作“主人”的感受，应是现代企业管理不断探索改进的目标和方向。

四、对深入推进EAP工作的建议

（一）建立联系和服务职工新机制

通过探索和实践，上海石化化工部已在各部门建立排摸、疏导和关心等机制。今后，还需通过完善干部下基层、走家庭、结对共创、党群共建、党员志愿青年服务等制度， 拓展联系服务职工群众主题实践活动的广度和深度，努力形成长效机制，进一步增强联系服务群众工作的针对性和有效性。

（二）完善员工诉求渠道

完善员工诉求渠道要利用各类平台搜集信息，对于收集的职工利益诉求信息首先进行汇总，并进行分析、梳理、归并、分类，及时向职工反馈，在办理职工利益诉求中，对于政策规定或条件不具备一时无法解决的，在做好职工教育疏导工作的同时，应及时向有关部门反映，寻求其他解决途径，同时向职工答复、反馈办理结果。

（三）加强培训，提高管理者的能力

面对各类新的思想问题和矛盾，企业要主动适应形势变化，通过对相关人员加强学习培训和实践，了解职工心态，掌握有关知识，提高工作能力。当前国企要加强对管理者，尤其是党群管理者的培训和实践，提高能力，真正成为职工的知心人。

上海石化化工部在在推进EAP工作中还刚起步，需要我们管理者不断学习实践，再学习再实践……，同时要培育典型，推广典型，带动广大职工共同来创建和谐的企业。