关于孝心服务工作对策研究

董玉鹤

摘 要：本文提出并分析了针对退休老人落实好孝心服务工作的对策与办法。基于社会进步与企业发展对离退休职工队伍稳定需要的考虑，对当前孝心服务工作过程中存在的一些不良现象和问题进行了分析研究。通过调查、分析，认识到，企业应关注目前在孝心服务工作中暴露出的各种问题，要有效加强对各种问题原因的研究，制定有效措施和强化执行落实过程，创造有利条件。要通过提高服务意识、拓展服务项目、深化服务内容、创新服务管理等措施，不断推动孝心服务工作，为企业发展、社会稳定营造和谐稳定环境。

关键词：退休老人；孝心服务；对策研究

“孝心”是维持家庭和睦、构建社会和谐的精神基础，“孝心”的基本思想就是要动员全社会力量，以真心、人心、诚心的态度去关心帮助广大的离退休老同志，尤其是要关心和帮助那些身体不佳、生活困难的老同志。

做好孝心服务的目的就是要以孝心为本，全心全意的为广大离退休老同志提供真情服务。因此，工作在离退休职工服务岗位上的广大工作人员必须要更高的服务意识、熟练的服务能力、优质的服务效果，不断创新服务管理、搞好孝心服务，努力为社会创建和谐稳定环境。

一、问题的提出

目前，虽然社会对广大离退休老同志的关心帮助更加完善和具体，并且取得了良好的社会效益。但在孝心服务过程中还存在一些问题。

一是老龄人口逐年增多，但老龄服务机构不足、布局不合理，难以满足需要。

二是一些工作人员学历偏低、业务能力不强，还不能够完全满足孝心服务工作在新形势下创新发展的要求。

三是老龄人口逐年增多，有关养老照护等方面问题也更趋复杂，而孝心服务研究还比较滞后。

四是退休老人中一些心理问题比较突出，但目前针对老年人的心理咨询和心理安抚机制还没有建立起来。

五是一些单身和因病不能自理的老人还缺少应有的陪伴和更好的照料。

二、问题产生的主要原因

一是有关部门或企业在孝心服务硬件设施方面投入不足，不能完全满足老龄人口逐年增多对高质量服务的需要。

二是少数老人与子女间关系不够和谐；老人久病不愈、孤身一人、子女工作繁忙或在外地工作不能很好照顾老人等，会引发老年人不满情绪。

三是从企业退休下来的职工对原企业在福利、关照等方面依赖性仍然比较强，而企业自身在生产发展过程中面临许多困难，所投入到离退休职工服务方面的精力有限，难免使得一些离退休职工对原企业的态度不太满意。

四是一些工作人员知识能力不高，个别工作人员责任意识较差，不能为广大离退休职工提供更好的服务，使得老同志们不太满意。

五是基层服务机构缺乏对老年文化的研究，使得整体服务水平与质量很难得到创新和有效推进。

三、落实好孝心服务的措施

当前，孝心服务工作在全社会的关怀支持下得以快速发展。但深化孝心服务工作意义重大，必须发挥好基层党组织核心堡垒作用，不断优化孝心服务环境。

（一）发挥好党组织引领作用

一是要了解、研究离退休党员心理，要结合其心理特点开展活动。二是要抓住和培养好党员骨干，要以点带面开展活动。三是要利用好活动室、老年大学平台，结合各种活动和教学开展好教育、学习、研究等活动。

（二）强化孝心服务意识

强化孝心服务意识，就是要通过深入学习来扩展创新的意识，通过潜心研究去挖掘孝心服务工作的本质内涵，通过努力实践去检验工作计划的正确性，从而使孝心服务工作不断创新和提高。

（三）加强孝心服务管理

创新孝心服务管理，就要不断的继承和发扬优良革命传统，在实践中努力学习、提高认识、加强研究，使孝心服务管理工作上升到新的水平及高度。

一是要加强管理人员培训

对管理人员的学历水平、知识能力、研究能力、服务能力等都必须有一定的标准要求，要有计划的对管理人员进行心理卫生保健、文化管理、教育管理、礼仪服务等知识和技能方面的培训。

二是要加强孝心文化研究

孝心服务文化研究，要通过调查、谈话、观察和测评等了解掌握当前孝心服务工作中的各种困难与问题。如，老年人的需求心理，管理人员的责任意识、服务管理能力，服务机构的硬件建设等。从而针对问题确定课题进行立项研究。研究获得的方法、理论等成果应当进行推广，以使孝心服务工作不断创新、不断进步。

三是企业要继续加强对离退休职工的关怀和服务

企业对离退休职工的关怀不仅要体现在节假日方面，还要在企业不增加成本负担的情况下，通过专门机构加强服务管理，不断创新和提高孝心服务形式与效果。

四是建立总结评价机制

由组织牵头，定期对孝心服务工作进行系统的总结和评价，讨论，交流孝心服务工作中好的经验与方法，认真查找、梳理、和分析工作中存在的不足，制定、创新和改进今后工作中应采取的措施与方法。

四、结束语

不断改善孝心服务环境，使广大离退休老同志能够快乐健康、享受生活、安度晚年，是社会各级组织为退休老年人提供孝心服务所要实现的根本目标。各级组织应当通过不懈的努力，真正的使广大离退休职工老有所学、老有所为、老有所乐；真正的使广大离退休职工的晚年生活更有意义、更有价值和更有尊严。使广大离退休职工能够为国家的文明进步做出新贡献，并保持离退休职工队伍稳定就是最好的孝心服务。创新孝心服务工作，一定要用科学发展观的理论、思想、规律、方法去改变旧的、落后的、阻碍其进步和发展的传统的价值观和管理模式。要通过服务意识创新、服务观念创新、服务理论创新、服务研究创新、服务方法创新、和服务管理创新等，在科学理论的指导与实践中努力实现孝心服务工作的优化与发展进步。