优质护理服务对普外科临床护理质量的影响研究

景慧萍

甘肃省康县第一人民医院 746500

优质护理服务对普外科临床护理质量的影响研究

景慧萍

甘肃省康县第一人民医院 746500

目的研究优质护理服务对普外科临床护理质量的影响。方法选取我院普外科在2013年5月至2014年2月期间收治的498例普外科患者作为研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组249例患者。对照组患者采取常规护理方式开展护理，观察组患者则进行优质护理服务，观察对比两组患者的护理效果。结果观察组和对照组患者对护理的满意度分别是为97.99%和84.74%，观察组的护理满意度明显高于对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组与对照组护理期间的不良事件发生率分别是1.20%和6.02%，观察组明显优于对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务能够优化普外科临床护理，提高护理的服务质量。

优质护理服务；普外科；护理质量

普外科面临各种类型的病例以及手术，普外科的临床护理工作也十分的复杂和繁重，护理人员的工作量较大，工作压力也较大。普外科患者疾病复杂，病情容易反复，且伴随多种并发症，严重威胁患者的生命健康。因此，普外科患者对护理质量有着更高的要求。常规护理模式的基础上，为患者提供更为优质的护理服务，能够有效的提高护理质量。本次研究选取我院普外科患者作为研究对象，分析优质护理服务对普外科临床护理质量的影响，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院普外科在2013年5月至2014年2月期间收治的498例普外科患者作为研究对象，随机将患者分为对照组和观察组，每组249例患者。观察组患者中，男性患者148例，女性患者101例，患者的年龄为15-69岁，平均年龄45.9岁；对照组患者中，男性患者129例，女性患者120例，患者的年龄为14-70岁，平均年龄为46.1岁。两组患者入院时均神志清醒，能够表达自身的感受，两组患者的临床资料、年龄、性别等没有明显差异（P＞0.05），可进行对比研究。

1.2 方法

对照组患者采取常规护理方法进行临床护理，观察组患者提供优质护理服务。优质护理服务主要内容包括：第一，评估患者的病情，制定针对性的措施，并且认真告知患者及其家属相应的危险；第二，定期进行清洁和消毒工作，为患者提供更为舒适的环境；第三，加强护理人员与患者及其家属的沟通，建立良好的护患关系；第四，合理安排护理人员排班工作，避免护理人员过度疲劳；第五，对护理人员进行安全教育，开展技能和理论培训，规范护理人员操作的同时，保障护理人员的利益。

1.3 评价指标

以问卷调查的方式调查患者对护理的满意度，满意度调查分为三个等级，分别是非常满意、满意以及不满意，满意度=满意+非常满意/总例数*100%；同时，观察统计两组患者的不良事件发生情况。

1.4 统计学处理

整理两组患者的护理满意度以及不良事件发生情况，采用统计学软件SPSS21.0进行统计学处理，采用X2对计数资料进行检验，采用t对计量资料进行检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度对比

观察组患者中，有159例患者表示非常满意、85例患者表示满意，另外5例患者对护理表示不满意，护理总满意度为97.99%；对照组患者中，95例患者表示非常满意，116例患者表示满意，另外38例患者对护理表示不满意，护理总满意度为84.74%；对比两组患者的护理总满意度，观察组明显高于对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 不良事件发生率对比

观察组患者中，发生了3例不良事件，不良事件的发生率为1.2%；对照组患者中，发生了15例不良事件，不良事件的发生率为6.02%；对比两组患者的不良事件发生率，观察组明显优于对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

3.1 护理人员方面

首先，护理人员要具备高度的责任感，以和蔼的态度对待患者的疑问，加强与患者的交流，形成良好的护患关系，提高护理的质量；其次，普外科要加强对护理人员的技能操作和理论知识培训，通过不断地的学习，丰富护理人员的理论知识和专业技能，从而为患者提供更为专业的护理服务；第三，普外科要优化护理人员的排班，合理的安排护理人员工作时间，不仅能够避免过度疲劳，还能够提高护理的质量。人性化、合理化的排班制度，能够更好的调动护理人员积极性，更好的进行护理工作；最后，加强护理人员的安全教育和法律意识，既要为患者提供优质服务，同时也要保证护理人员的利益。

3.2 患者方面

首先，护理人员要为患者提供专业的护理服务，在护理期间，不仅要掌握丰富的护理知识，同时还要提供专业化的操作，减少患者的痛苦。同时，要为患者提供良好舒适的环境，定期进行清洁和消毒，避免患者之间的交叉感染。对于病情严重危急的患者，护理人员要做好各项监测工作；其次，护理人员要通过沟通、交流等方式，建立良好的护患关系，帮助患者树立治愈的信心；第三，为患者提供健康指导以及饮食指导，观察患者的病情，帮助患者形成良好的卫生习惯，同时指导患者进行健康饮食；第四，对患者进行心理干预，部分患者长期受到病痛的折磨，心理上存在一定的问题，护理人员要积极与患者沟通，帮助患者克服心理障碍。

在本次研究中，观察组患者采取优质护理服务，患者的护理满意度明显高于对照组患者，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。另外，观察组患者的不良事件发生率也明显低于对照组患者，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，优质护理服务能够提高普外科临床护理质量，提升患者的护理满意度，降低不良事件的发生率。

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1672-5018（2016）07-115-01