浅析零售药店质量管理关键环节控制

2016-03-07陈维忠

东方食疗与保健 2016年9期

关键词：处方药陈列药店

陈维忠

哈药集团医药有限公司 150000

浅析零售药店质量管理关键环节控制

陈维忠

哈药集团医药有限公司 150000

人们的生活是离不开药品的，药品是预防、治疗、诊断疾病的重点，人们的生活是离不开药品的，人们要购买药品就离不开零售店，零售店是一种直接面对质量管理的药店，零售药店是直接与消费者进行沟通的一个主要的环节，因此，要做好零售药店质量管理工作，江南这一环节的控制工作做好，这是质量管理的保证。本文针对零售药店质量管理关键环节控制工作进行分析，保证药品安全。

零售药店；质量管理；关键环节控制

药品关系着人们的基本安全，人们对药品的安全是十分重视的，如果没有将药品的安全工作做好，就会影响着人们的人身安全，对人们的生活是极其不利的。药品零售药店是药品销售的关键，要加强零售药店质量管理控制，将药品质量工作做好，让人们的人身安全得到保障，因此，要加强对零售药店质量管理关键环节的控制工作，零售药店是直接与消费者接触的环节，要将零售药店药品的质量控制好，让人们对药品增加信心。

一、药品的审批工作

药品的审批工作在零售药店中是非常关键的，如果审批手续，药品是不能够卖出的，而零售药店要想经营药品，需要经过首营企业和首营品种的审批，只有获得了许可，药品才能通过零售企业在市场上流通，否则是不可以卖给消费者的，如果发现没有经过审批就卖给消费者的零售药店，就是违背了法律，是要受到法律的严惩的。但是在实际的生活中，有很多人对首营企业和首营品种并不了解，其实，首营企业就是零售企业在购进药品的时候，与零售药品店发生直接的供需关系的药品生产企业或者是经营企业。首营品种就是指向药品生产企业购进的产品，其实是非常好理解的，药品的审批工作是离不开这两个环节的，这两个环节是进行药品质量控制的基础，如果没有将这两个环节控制好，就会出现质量上的问题，威胁着人们的生命安全。

二、零售药店审批工作中的注意事项

（一）资质的合法性

资质是药店零售中存在的关键性因素，只有将零售药店审批工作中常见的问题进行具体的研究，只有具备了资质，首营企业才能进行具体的审批，只有经过了具体的审批，才能进入到下一个环节。

（二）业务人员的专业性

零售药店的审批不仅仅要重视手续，还要对零售的工作人员进行检查，作为药店的看工作人员，要对药物有着一定的了解，如果对药物没有基本的常识了解，是不能在零售药店中工作的，作为药店的工作人员，一定要有良好的工作素质，只有在职业素质和专业素质上都符合药店工作人员的要求，才能作为零售药店的工作人员。

（三）材料上要盖企业的公章

零售药店在审批的时候，需要对材料进行仔细的检查，保证材料的真实性，尤其是在公章上，确保公章的真实性是审批的重点，一定要重视这一工作，让材料的真实性得到保证。

三、质量管理关键环节控制

（一）药品来货的验收工作

药品的验收是保证质量的关键性环节，在进行药品验收的时候，必须要按照相关的法律规定进行药品的验收，验收人员要对购进的药品在年限、数量和质量上进行检查，检查的依据是原始凭证，药品的有效期至少要一年，不得少于三年。作为验收人员必须要有一定的资历，要根据文化程度来对验收工作人员进行具体的要求。

因零售企业在购进药品时存在品种多、批次多、数量少的特点，因此零售企业必须建立健全药品验收的工作程序，并严格按照工作程序进行操作。应在企业设置的待验区内进行，严格对照来货凭证和实货，进行相关内容的核对，遇到质量问题，如不能满足法规要求，则坚决不能收货。

（二）药品的陈列

药品的陈列，主要依据药品经营质量管理规范，零售企业营业场所应宽敞、整洁，要与仓库、办公、辅助、生活等场所分隔；陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，符合防尘、防鼠、防潮、防霉、防污染的要求，并防止人为污染药品。药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：①药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。②药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。③处方药与非处方药应分柜摆放。④特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。⑤危险品不应陈列。

上述这些陈列方面存在的核心问题，关键在于人员的责任心。强化营业员的培训，使营业员熟练掌握陈列的要求。制定相应的制度，在出现问题时，应有相应的处理措施。另外，质量检查也是重要的手段，一是有明确的制度规定，定期对陈列的药品进行检查，并做好记录；二是质量管理人员定期对门店落实药品陈列的工作情况进行检查，做到法规明确、制度严格、人员重视，多方面共同努力，完成好药品陈列工作。

（三）药品的销售

药品的销售，是将药品交给消费者最直观的一个环节。根据药品经营质量管理规范的相关规定，应按国家药品分类管理的有关规定销售药品。并做到以下几点：①销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配。②处方药不应采用开架

自选的销售方式。③非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。④药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。

做好药品的销售工作，重中之重是做好处方药的管理和销售工作。零售药店销售处方药最常见的问题就是处方的来源较少。为了经济利益，很多药店就会违规销售处方药，对顾客用药有非常大的潜在危险。非处方药销售过程中常见的问题，主要是对药品效果做不当宣传，片面夸大药品的疗效；个别药品零售企业还有促销人员，以自身利益为出发点，片面追求经济效益。

（四）非药品的经营

以上是对药品零售企业首营审批、药品验收、药品陈列、药品的销售、非药品的管理等管理环节控制进行的简要分析。药品零售企业由于直接面对广大人民群众，对指导其安全用药有着不可推卸的责任。