旅行社旅游线路设计的创新研究

杨依依　鲍彩莲

摘 要：近年来，由于人们生活水平的提高，人们旅游消费的需求也日益多元化。而旅行社作为旅游中间商，其大多数旅游产品在线路设计上存在着这样或那样的问题。基于此，本文从现今旅行社在旅游线路设计中存在的问题入手，并进而提出相应的解决方案。希望通过本文的阐述，可以对旅行社在旅游线路设计的创新研究方面有一定的理论和实践借鉴意义。

关键词：旅行社；旅游线路设计；创新

一、旅游线路设计的内涵

旅游线路通常有两层含义。一是通俗层次的用法，指在旅游地或者旅游区内旅游者参观游览所经过的路线，它仅是旅游行动的轨迹，即旅游通道。在这种意义上，它和旅游线路是同义词。二是专业层次上的用法，是指旅游经营者或者旅游管理机构根据旅游市场需求，将一定区域范围内的旅游资源、旅游交通、旅游食宿与娱乐以及购物等多项内容，按照特定的目的与方式联系起来而形成的一种综合旅游产品形式。

现如今，旅游渐渐成为消费时尚，越来越多的人愿意用游览名胜古迹和自然风光的旅游方式来放松身心、增长见识。作为旅游经营者——旅行社，是否能够开发出更好的旅游线路是尤为重要的。一个优质的旅游线路不仅可以赢得游客对于产品的认同，塑造忠实的顾客，还可以摆脱恶意低价竞争等因素引起的困境。所以，旅游线路的开发创新，是旅行社目前所面临的重要问题。

二、旅游线路创新设计过程中存在的问题

（一）旅游线路设计比较传统

现如今，越来越多的人选择自助游，而放弃团队旅游模式，其原因之一就是旅行社所设计的团队旅游线路太过死板，无法满足不同的旅游者对于旅程的期待度。旅行社所设计的线路大多都是由旅行社统一安排好的，旅游者无法根据自己的喜好选择自己想去的景点。不仅如此，随着人们生活水平的提高，人们对于饮食的要求也有所提升，固定的餐饮安排对于旅游者的吸引力逐渐减小，已经不能满足一些旅游者在旅行的过程中对于饮食的追求度。像这样固定、传统、单一的线路安排，已经不符合现代旅游者的旅游需求，让旅游者在旅游的过程中得不到完美的享受。

（二）旅游线路设计缺乏人性化

游客是旅游活动的主体，所以在设计旅游线路时应最大限度地满足游客的需求。现在有很多游客都在抱怨参加团队旅游时，游览过程大多是走马观花，本来应该是一次令人愉快的旅行，却变成了 “上车睡觉，下车拍照”的枯燥的观光旅行。在旅行的过程中，导游没有考虑到游客们的心理、生理、精力、兴致等因素，也没有很好的活跃气氛，只是机械地按照行程进行安排，导致旅游行程变得单调、乏味，让游客丧失了旅游的兴趣。除此之外，有的旅游线路在各个景区的时间安排上也不尽合理，没有给游客预留出足够的时间，增加了游客对于旅游行程的紧张感，导致游客来不及观看一些景区内的精彩表演。这样的旅游既没有达到让游客放松身心、享受快乐的目的，又没有让游客真正地了解到当地的风土人情。游客在旅游行程过程中没有成为主动者，而变成了被动接受安排的被动者，主动性、参与性受到了很大限制。

（三）旅游线路设计更新速度较慢

旅游线路设计更新速度较慢是旅游行业内公认的问题，其中最主要的原因，就是旅行社对于旅游线路的开发和创新缺乏主动性。我国拥有丰富的自然资源和人文资源，但真正被转化成有吸引力的旅游资源的却不是很多。据有关部门统计，即便是在我国旅游比较发达的上海，400多家旅行社所推出的旅游线路，也只有六七十种。随着时代的不断变化，人们的思想也在不断提升，越来越多的人想要出去旅游，而现在所拥有的旅游线路，不仅在数量和种类上不占优势，而且大部分的旅游线路从开发到现在基本没有任何变化，这样的旅游线路设计已经无法满足现在市场的需求。

（四）旅游线路设计同质化较严重

目前中国拥有大大小小的旅行社一万多家，但是绝大多数旅行社在产品设计时并没有体现出独特的产品特色，旅游线路设计模式固定，在形式上没有太多的突破，旅游线路产品趋于同质化。比如：多家旅行社推出的“韩国购物游”，虽然它们在行程安排、旅游的天数、报价等很多方面都存在着些许差异，但是它们的产品线路本质都是相同的，并没有显示出自己产品的特色，没有突破性。除此之外，在旅游线路产品名称方面也出现同样的问题，只要有一个新的旅游线路名称取得成功，许多旅行社就会立即进行模仿。旅游线路设计最重要的就是要有一个富有特色、内涵的主题，一旦出现了多个相同的旅游主题，就意味着旅游线路开始趋于同质化，而这样的旅游线路也终将会失去对游客的吸引力。

三、旅游线路设计的创新策略

（一）打破传统的设计方式

由旅行社全部制定旅游产品的内容、行程、食宿标准、出发时间以及交通方式就是传统的旅游线路设计方式。旅行社可以采用一种新的旅游线路设计方式——“私人定制”。私人定制是当前人们注重自我旅游体验的一种现象反馈，是根据每个人的感受、想法等定制的一种个性化旅游线路设计。“私人定制”式旅游线路设计就是打破传统的设计方式，改为菜单式定制，就像现在流行的各种购物软件一样，让游客根据自己的喜好自由筛选，尽量以旅游者为主导进行整体的行程设计，由游客选择出发的时间、旅游的天数、要去的地点、住宿房型、餐饮的标准以及随行的人数等。等游客选择好后，再由旅行社将其组装成一个完美、便捷的旅游线路。这样的设计方式不仅新颖，而且更加符合每个旅游者不一样的预期，让旅游者在旅行的过程中享受到真正的快乐。

（二）加入人性化设计内容

随着我国旅游业的发展，旅游者的消费需求日趋个性化，他们越来越重视自己在旅游过程中的感受，这也要求旅行社在旅游线路设计过程中加入人性化的设计内容。而人性化的旅游线路设计是在满足旅游者的一般需求的基础上，针对旅游者的不同个性特点和心理需要提供相应的人性化内容。在每个旅游团中，都会有不同年龄段的旅游者，在设计旅游线路时就应该根据不同年龄段的心理需求以及身体状态，合理安排行程，注重劳逸结合。比如：对于年龄较大的旅游者，在游览一些耗费体力的景点时，可以建议他们坐观光车进行游览，而对于年龄较小或者精力充沛的旅游者，可以建议他们步行进行游览。这样的服务方式，不仅让旅游者感觉到自己被重视、被优待，体验到人性化的服务，还能在一定程度上让游客达到自己预期的旅游效果。

（三）加快旅游线路设计的更新速度

旅游线路设计不能一成不变，需要不断地更新，只有这样，旅游线路设计所包含的旅游活动项目和内容才会具有强大的吸引力和持久的生命力。随着人们生活水平的提高，旅游者已经从最初的一窝蜂似的猎奇、凑热闹、随波逐流的出游，转向了目的性较强的个性化旅游，传统的旅游线路已经不能满足游客们的基本旅游需求。因此，旅游线路才需要不断地更新、创新。旅行社应激发自身对于旅游线路开发与创新的主动性，在旅行社现有的旅游资源的基础上，加入一些新鲜元素，或者营造一个主题，让原来的旅游线路变得更加丰富。除此之外，旅行社也可以针对那些未被开发的旅游资源进行一定的规划和研究，为其设计一个新的旅游线路。比如：在大连，除了开发像发现王国、老虎滩这样纯娱乐性的旅游线路之外，还可以开发一些有特色的旅游线路，旅行社可以尝试和玻璃制造厂合作，让游客在参观的同时，可以自己动手做一些小的玻璃饰品，这样的旅游线路设计，不仅让游客觉得新颖，还可以让他们参与到旅游活动中学到知识、乐在其中。

（四）促进旅游线路设计的差异化

现如今，旅游市场上的旅游产品层出不穷，看似多样的品质旅游线路，其实仔细对比就能够发现其中的内容大同小异，大部分只是招牌不同而已。为了尽量减少相似度高的旅游线路的开发，旅行社应对所处的区域市场的竞争态势和需求状况进行调查分析，找准自己与其他旅行社之间的主要差异，再根据不同层次、不同年龄段的旅游者的特点与需求，设计出不同的、具有自己特色又符合旅游者需求的旅游线路。这样的设计方式，不仅使旅游线路变得与众不同，让游客在同一范围内缺乏可比性选择空间，减少旅游者选择其他旅行社的可能，还可以让得到满足的旅游者在差异化的优势下，对旅行社产生相应的品牌忠诚度，形成一定的口碑，帮助旅行社树立鲜明、独特的形象。旅游线路趋于同质化是无法回避的现实，如果想要在旅游市场竞争中谋得一席之地，则应该尽可能在旅游线路设计时突出特色化、增强差异性。

（五）开发、设计特色旅游线路

旅游线路的设计多种多样，风格种类也是千姿百态，没有固定的模式。由于现在的旅游者都有追新求异的心理，单一的旅游线路设计已经无法吸引旅游者再次前往旅游，即便是著名的或者是热门的景点，也让旅游者产生了“就去一次，不会再去”的想法。所以，在开发旅游线路时，应该突出主题，注重自身的特色，不仅如此，还要考虑到各方面的因素，针对不同的季节、不同的时期、不同的客源群体，合理安排规划，开发出有针对性的特色主题旅游线路。比如：南国旅行社，前几年，针对家长望子成龙、学生期望读名牌大学的心理，推出了“妈妈，我要上北大”的主题旅游，还有像“红色革命路线”、“女人有个三八节”、“单身男女玫瑰之旅”、“新婚蜜月之旅”等，都是南国旅行社针对不同的旅游群体所开发出的特色主题旅游线路，这些旅游线路都是刚推出就有很好的反响。因此，开发出多样化的特色主题旅游线路，不仅符合现在不同目标市场的需求，还达到了创新旅游线路的目的。

总而言之，旅游线路设计的创新是个看似简单，但却十分复杂的问题。随着社会的不断发展，人们身上的压力会越来越大，多数旅游者都是希望在游览自然景观，了解悠久文化的同时可以放松身心、减轻压力，而这一目标的实现需要旅行社全身心的投入，创新出符合现代旅游者旅游需求的、具有竞争力的优质旅游线路，只有这样，才能让旅游资源发挥出更大的价值，从而使旅游者充分享受到旅游的真正意义。

参考文献：

[1]孟诗莹. 谈旅游线路开发应注意和解决的问题[J]. 品牌，2015，07：111-112+115.

[2]康福田，张晋燕. 我国旅游线路设计中的问题及对策[J]. 市场论坛，2013，04：75-77.