刍议免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径

朱运喆

（吉林省大安市图书馆 吉林大安 131300）

刍议免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径

朱运喆

（吉林省大安市图书馆 吉林大安 131300）

随着我国经济及科学技术的不断发展，人们受教育水平不断的提高，因此对公共图书馆的服务需求逐渐的增多，为了满足人们的需求，图书馆的免费开放服务理念也在不断的更新完善。本文主要介绍和分析目前免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径。

公共图书馆 免费开放 服务挑战 创新途径

随着我国的经济及实力的不断壮大，人们对教育的需求发生翻天覆地的改变，因此为了帮助人们更好的汲取知识，免费使用图书资源，因此在很多地区都免费开放公共图书馆。在这样的背景下，公共图书馆的服务理念也发生了较大的转变，其将面临着的是更大的挑战。而为了使公共图书馆不断地发展及进步，以便于为人们创造一个更好的学习环境，则应该将挑战化作机遇，需求更大的创新途径，不断的完善图书馆的免费开放的服务理念及经营方式。[1]

一、免费开放环境给公共图书馆服务带来的挑战

1．服务理念的挑战

在以往较长的时间里，我国各地区的公共图书馆出现乱收费的问题。产生这一问题的具体原因是：① 由于当地政府对该地公共图书馆的投放资金不充足，因此图书馆为了促使自身更好的发展从而制定了一些收费制度；② 在为他人服务时有着报酬回馈的思想。之所以出现以上两点理由均是因为没有充足的认识到公共图书馆的“公共性”。其公共性具有两种不同的含义其分别是：公共、公益。其中公共主要是指大家共同拥有的而非属于个人的，另外公益则是指其中所包含的利益是属于人们的大家的而不是私有的。公共图书馆是属于政府提供给人们读书学习汲取知识的公共场所，是属于人们共同拥有的而非是个人的或是某一机构企业的。公共图书馆所提供的服务主要是为了满足社会满足人民大众的切实需求，其中并不含有就公共图书馆自身私有的特权所在。因此，政府则为公共图书馆的主要负责人，为了确保公共图书馆更好的为社会为人们提供相应的服务，则应该为公共图书馆提供其所需的人力、物力以及财力。公共图书馆其原本就是在无报酬的条件下为社会提供其所需的服务，并且当地的政府有义务确保公共图书馆免费为他人服务，此外为了促进公共图书馆合理合法服务社会，应该建立起相应的法律保护，并且应该由国家及政府提供相应的资金。[2]

为了促进图书馆在免费开放的情况下更好的服务社会，国家及当地的政府应该确保其投入的资金充足，并且公共图书馆应该勇于面对在免费开放的环境下所面临的无限挑战，要不断从以图书馆自身利益为重转变为以社会利益为重的服务理念，从而增强公共图书馆的公共性，从而满足公共图书馆免费开放的基本需求。[3]

2．读书者的服务要求的挑战

现阶段，随着公共图书馆的免费开放，其所服务的读者并不多，并且图书馆内的图书建设速度十分的慢，图书馆内的工作人员对图书的管理比较混乱，并且他们的服务意识非常的弱。但是随着图书馆内的设施不断的完善，图书不断的更新增多，读者量也逐渐的增多。目前所面临的最大问题时，管内人员是否能管理好馆内图书及到馆看书借书的读者？对于大量的读者他们是否具有足够的耐心及能力为他们提供优质服务？并且政府对于这些问题也变得更加重视，其对于公共文化服务体系的建设也越来越关注，并且为了促进公共图书馆的建设也加大了对其的投入。但是虽然国家及政府不断地完善公共文化服务体系的建设，但是以下地区仍然出现设施不健全且缺少建设资金等问题。应怎样妥善使用纳税人的钱，并且如何寻找更多的资金筹措渠道是现阶段面对的最大问题。并且，不同地区公共图书馆的免费服务现状均各不相同，因此随着服务观念的不断改变，以及社会的不断进步，人们对于公共图书馆的具体服务要求也在不断的改变。这些都是公共图书馆建设及管理人员所要解决的具体问题。在确保公共图书馆免费为他人服务的同时，还应不断增强图书馆的公益性及公共性以及平等性。

二、免费开放环境下公共图书馆服务创新路径

1．用于面对挑战，化挑战为机遇

图书馆的免费开放形式将较大程度上提高了图书馆的使用率，其图书馆的设施环境以及馆内文书的多少，以及馆中工作人员的服务态度，及馆内的管理制度等等，均会对人们到图书馆看书的实际情况产生影响。随着公共图书馆免费服务理念的不断更新完善，到图书馆读书及借书的人普遍增多。

知识是人类进步的阶梯，而图书馆则是人类进步的标志。其为人们的学习创造了有利条件，并且其有利于我国创建学习型的社会。图书馆事业的发展水平反映了一个国家的发展及进步的程度，并且其有利于培养出高素质高文化的公民，从而促进国家的建设以及推动国家的创新发展。公共图书馆的免费开放满足了人们对学习知识的需求，有利于营造一个热爱学习热爱生活的社会气息。从而图书馆的重要价值应该受到社会国家的高度重视，从而为公共图书馆的发展及改进提供充足的资源条件。

2．完善公共服务模式，提高公共服务能力

在免费服务的条件下，要增强公共图书馆内工作人员的免费服务精神，不断提高服务水平。免费开放的同时应该确保公民获取知识文化的权利，并且要保障免费服务的公平公正性。图书馆还应增强其自身的公益性，并且在提供免费服务时还应遵循相应的服务制度。另外，图书馆应不断的提供创新型服务，提高图书馆内工作人员的工作效率以及要尽可能的节省馆内的资金，为创造更好的读书环境打下基础。同时为读者节省更多的时间及读书资金以为更好的读书。此外，公共图书馆之间可以相互合作，将图书馆中的图书共同利用起来，并创建完善的资源共享体系，让各地区的信息资源相互结合使用，从而创造出其最大价值。

结语

图书馆在免费开放的环境下往往存在着较多的问题，为了有效解决这些问题，以更好的服务社会，并促进的信息资料发挥出其最大的潜能，应该建立起完善的资源共享体系，改善图书馆的服务理念以及经营形式，从而为社会为人们建造一个良好的学习及汲取知识的环境。此外，还应建立起合理科学的管理制度体系，以利于对图书馆内的图书及人员的管理。结合以往的工作经验，不断改善不足之处，并不断需求新的创新途径，体现出图书馆的最大价值。

[1]霍瑞娟,马骏.免费开放环境下公共图书馆服务面临的挑战与创新路径[J].国家图书馆学刊, 2011(3).

[2]崔爱武.小型城市公共图书馆免费开放的问题及对策[C].广西图书馆学会2011年年会暨第29次科学讨论会论文集,2011.

[3]郭绍全.传统与创新――对公共图书馆公益性及延伸服务的思考[J].当代图书馆,2008 (3).