基于微信公众平台的学历远程教育在线服务的研究与实现*

王金枝 连天涛

（西南科技大学成网络教育学院 四川绵阳 621010）

基于微信公众平台的学历远程教育在线服务的研究与实现*

王金枝 连天涛

（西南科技大学成网络教育学院 四川绵阳 621010）

以微信公众平台的特征为出发点，分析并策划微信公众平台如何在学历远程教育教学交互服务中发挥效能，并从教学服务等交互方面论述微信在学历远程教育中信息交互的设计，阐明了微信公众服务与学历远程教育平台整合的实施方案，和微信公众平台与学历远程教育平台交互功能的良性对接，为学生提供高品质、便捷的学习服务，更为学历远程教育信息化建设的完善起到积极推动作用。

微信公众平台 学历远程教育 研究与实现

一、学历远程教育在微信公众平台上的发展现状

1．学历远程教育简介

网络教育是随着现代通信技术和网络技术的不断发展而产生的一种新型的教育方式。它通过卫星非对称音视频双向交互式系统、计算机多媒体技术和音视频会议系统、网络课件等实施远距离异地教学。其优势在于不受时间、地点、教学进度限制，可以实现名校、名师和优势教育资源共享，网络高等学历教育是主要面向成人从业人员的非全日制教育，是高等教育的重要组成部分[1]。

2．微信公众平台简介

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信的公众平台为个人和企业提供了一个可定制的对外交流平台，通过在平台打造一个专属的微信公众号，可以通过文字、图片、语音三个类别的内容实现和特定群体一对一、一对多的全方位沟通、互动。

3．微信公众号的定位

划分公共账号的内容模块可以让其定位更加精细化。通常分为两种情况：第一，如果将公共账号的内容做成杂志期刊类型，以“期”为单位定期推出内容，可以不再划分单独的模块，但要求一期一主题，且内容在形式上要较为统一、不能杂、不能泛，标题要简洁既醒目，能抓住人的眼球；另一种，如果将公共账号定位为门户网站，则需要提供更多服务内容，可根据不同内容划分不同模块进行维护和管理，这种模式的优点在于不同订阅用户组可以根据需求进行选择性阅读，提高阅读量和关注度。同时，也方便后台管理人员的信息分类、发布和管理。

二、利用微信公众平台发展学历远程教育的必要性

1．用户基数庞大

有数据显示，截止到2016年第一季度末，微信每月活跃用户数高达7.62亿，微信公共账号也已超过800万个，微信已经成为人们日常生活中的一部分。因此，利用微信公众平台提供网络教育在线服务，能够最大范围贴近学生，相比于自建网站学生们更容易接受；此外，微信公众服务平台依托微信软件存在，学生们在使用上也会更熟悉，直接扫描生成的二维码就可以进行订阅，更加方便直观。

2．信息传播更有效

与传统的平台相比，利用微信公众平台进行信息传播更加有效。首先，微信公众平台的一大优势是提供信息推送服务。由于WiFi的大范围推广以及流量资费的不断降低，微信用户可以随时保持登录状态，因此用户可以及时收到平台推送的实时消息。平常教学过程中的授课信息的改动、考试安排等重要信息都可以实现学校与学生的同步；其次，现在社会工作、生活节奏越来越快，导致人们空闲时间的碎片化，碎片化阅读也因应而生。网络教育的学生大多数拥有本职工作，这样就可以在自己的空闲时间浏览收到的推送消息。

3．良好的交互性

一直以来，网络教育因为远程授课的形式被人诟病。究其原因，则是授课以学生观看学校录制的教学视频为主，遇到问题就以邮件或者电话的形式与教师进行沟通解决。这样既不能及时有效互动，同时又因为师生比例严重失调导致教师的负担过重。更主要的是消息内容可以采用文字、图片、语音、视频等各种形式，比简单通过电话语音的方式更形象、更具体。

4．微信公众平台提供强大的分组管理功能

网络教育采用视频授课的方式，在授课层面降低了师资的投入，但是由于招生持续火热，甚至有的学校网络教育的学生数量大有赶超本部学生之势，师生比例严重失衡给教学管理带来了很大压力。加之网络教育不受地域限制的优势，同一学校可以在全国各地设立教学中心，传统的远程管理方式已经远不能满足当前的发展形式。例如以前基本上都是一个学习中心建立一个群，甚至大的学习中心要一个班级建立一个QQ群，大家一起在群里发问、一起讨论，很难有针对性，且一个群一般最多容纳几百人，很难针对广大的网络教育学生进行全面的在线服务，导致很多学生本来可以通过校外学习中心在线工具了解解决问题的，却绕过学习中心直接拨打网络教育学院服务热线或科室办公电话，这就在无形中就增加了网络教育学院教师的工作量。

5．高度黏性的社交属性

微信公众平台是微信大平台的一部分，微信的本质是一个即时通讯软件。最新的腾讯财报显示，在移动端，微信的用户规模已经超越QQ成为第一移动类应用，而《第37次中国互联网络发展状况统计报告》指出，手机即时通信软件的用户规模及使用率位居各类移动互联网应用首位。这就说明中国手机网民花费最多的时间在微信上。

6．开发维护方便又节省成本

建立微信公众平台只需要简单注册一个微信公众账号，机构用户则要提供相应的证件，通过之后就可以投入使用，日常运营维护两三名编辑人员即可胜任。除了认证（300/次）及年审费用（300/年），此外不需要投入其它费用。相比动辄几万人民币的自建网站节省很多。而在技术层面由微信团队负责，不需要考虑任何系统故障或其它技术问题。

三、学历远程教育微信公众号的信息推送

1．学历远程教育微信主题

当下微信已逐渐融入人们的日常生活中，大家对社会的认知、热点问题的了解、焦点的关注不论是在范围还是速度上都已到达了相当的高度，所以在信息泛滥的数字时代，通过微信公众号做宣传服务，必须考虑营销策略问题，拟定新、奇、优的主题是关键，这是吸引关注度的有力保证，也是系统化打造“学历远程教育微信”的第一步。

好的主题如何拟定？第一，尽可能选择能够代表“学历远程教育微信”团队努力奋斗的积极面貌，能传递“学历远程教育微信”正能量的活动，最关键的还是要便捷地提供“学历远程教育”相关招生入学、教学教务通知提示和导航，关注了“学历远程教育”微信后有明显提升便利和认知程度，能够体现出该“学历远程教育”微信所辐射的方方面面。第二，敲定了主题，还需要对主题进行整合加工，突出新奇、生动、关键词等能够抓住人们眼球的这些特质，这就需要小到标题，大到内容和排版都需要精挑细磨。第三，除此之外，主题的选择还需要从整体考虑，能够瞻前顾后，最终能让“学历远程教育”宣传服务借助微信公众号的营销策略，实现系统化和长远运作和管理。因此，不仅是每一期的主题要反复斟酌挑选，更应该从一开始就有一个计划性的统筹规划。

2．学历远程教育微信内容

学历远程教育微信公众号本身就是立足于服务学历远程教育学生，宣传本校学历远程教育。因此， 最为核心和关键的在内容的质量上。高质量的、实用性强的内容会得到众多人的分享，最终以一种潜移默化的形式最终达到高品质的服务和营销目标[2]。因此，内容的选择和撰写应该考虑以下几个方面：

首先，在将每一期的主题确定后，标题要简明扼要，拟得新奇又贴近实际，能快速锁定读者眼球，减少形容词，把内容的核心突显出来，先将客人迎进门。内容要求专而精，让学历远程教育师生和社会人士觉得要“精读”内容，而不是像微博那样“泛读”，如果学历远程教育师生和社会人士觉得该学历远程教育公众号的内容对他毫无关系和价值，就被定义为“垃圾信息”，一旦取消关注，该微信号如何能完成宣传和服务使命呢？因此，具有更强针对性和更精细的内容是维护学历远程教育微信公众号与网教师生、社会人士的关系的关键。

其次，从人们的阅读习惯分析，比起全是文字的文章，图文匹配的文章更受大家的欢迎。因此，给文字内容匹配合适的图片很重要，将细节做到极致也可看做微信运作的策略之一。

3．学历远程教育微信推送时间

学历远程教育微信公众号内容的推送和发布也需要遵循一定策略：

第一，内容的推送与发布时间，个人认为应该放在下午、晚上或其它较空闲的时间，因为要考虑到学历远程教育微信公众号要服务和推广的对象，这些时间段关注者有足够的时间来较全面地进行阅读。

第二，定期推送和发布微信内容。一方面保持公众号的活跃度。另一方面可以获取订阅用户的信任感，维护之间关系，一篇、两篇内容并一定能轻易获取认可，但是通过坚持组织撰写和发布，当公众号积累了一定的期数时，一定会让更多人了解学历远程教育。

由此可见，从微信公众号的定位，到素材的收集、内容的编辑，再到后台的管理与维护，每一个环节都关系着学历远程教育微信公众号的推广和运作。

4．学历远程教育微信推送功能

学历远程教育微信公众平台最基础、最必不可少的功能就是信息的推送。 在信息推送方面，学历远程教育学院将以下几个方面内容，直接发送给每一位关注的学生：学院基本情况简介、各类优秀视频、学院动态以及通知公告；温馨提示、学习心得；绑定学号，查询自己的各课成绩和开课情况；微信页面学习导航等。

四、学历远程教育微信在线公共服务研究

1．学历远程教育的微信在线公共服务现状

微信是近年来所覆盖的范围和对用户互联网使用习惯的影响己经远远的超出了即时通信的范畴。虽然发起使用时间不长，但是已经被广泛应用在电子商务、公共服务等行业自助在线服务上，而教育系统尤其是高校学历远程教育方面则是近几年才迅速兴起的[4]，之前针对高校学历远程教育学生的公共服务主要用途包括：短信发送、邮件推送等，缺点各有不少。

2.微信在学历远程教育在线服务上的思考

主要研究如何利用微信公众平台这项新技术为学生提供在线公共服务：使用微信公众平台向公众号收听用户推送图片新闻；使用微信公众平台为学历远程教育学生提供学号绑定、成绩查询等服务；使用微信公众平台为学生提供自助咨询等在线服务。

微信公众服务平台将为学生提供一种全新的在线服务方式，且不受时间、地点和设备的限制，学历远程教育学生任何时候和地点，只要有网络联接可收听学院微信公众号，都可以便捷地查询信息、咨询问题，并时实关注学院教学教务动态。

3．微信在学历远程教育在线服务上的应用

微信本身作为一种全新的传播形式，发展兴起也只有几年的时间，其各种功能都在不断的发展之中，微信公众平台的功能也在不断丰富中。最新加入的视频、音乐、语音和语义识别等多种形式的消息交互接口都为多样化的移动学习交互提供了思路。

此外，微信公众服务平台具有便捷高效的交互特性，学生平台账号或学号可与微信号绑定，可为每个学生定制属于自己的“绿色通道”。 而且，微信平台服务器中记录的用户统计与服务情况统计的数据，能多视角、全方位地反映出学员的学习情况与服务推广体验，对学历远程教育学院的信息化发展，甚至对今后对平台建设做出更有战略意义的决策都具有非常重要的意义。

结语

随着远程教育、移动学习的快速发展，基于微信公众服务平台的学历远程教育在线服务涉及的宣传和推广领域将更加广泛，服务对象更加多元化，服务也更便捷，且伴着微信公众服务平台的不断成熟，一些功能将进一步完善，操作也将更为平民化、智能化，基于微信公众服务平台的学历远程教育在线服务将最终开成一套完备的智能支持系统。

[1]蔡立锋.微信公众平台在现代远程教育中的应用研究[J].中国教育信息化,2015(17).

[2]程思岳.微信公众平台：学历远程教育平台的延伸服务[J].福建师大学学报（自然科学版），2015（4）.

[3]白京.基于微信与Moodle的移动学习平台关键技术研究[D].云南大学研究生论文2015.

王金枝（1978- ），女，硕士，湖北随州人，西南科技大学助理研究员，研究方向为远程教学交互技术研究。

西南科技大学继续教育研究与发展基金资助项目“基于微信公众平台在线公共服务的研究与实现” 项目编号是14JYF15

连天涛（1985- ），男，本科，四川宜宾人，主要从事系统开发，网络技术研究等。