UPS：做中国制造企业“助跑者”

文/本刊记者 楚峰

UPS：做中国制造企业“助跑者”

文/本刊记者 楚峰

无缝供应链、无误差的订单履行、便捷的退货和快速交付—零售业企业的这些需求，“灵活物流”解决方案都能一一满足！

快速及时、可见度高、高值产品安全运输—高科技企业的这些需求，“领先物流”解决方案便能实现！

完善的全球运输网络、速度与成本的平衡—汽车及工业制造企业的这些需求，“精准物流”解决方案就能轻松搞定！

“灵活物流”、“领先物流”、“精准物流”—这些都是UPS针对不同行业，根据市场行业趋势以及多年客户服务的经验、不间断的总结和研究而成的定制化解决方案。

1988年，UPS正式入驻中国市场。“近30年来，依靠强大的物流网络与丰富的服务组合，UPS帮助中国企业到达全球220多个国家与地区。”UPS中国区总裁黎松江向本刊介绍，“以客户为中心，UPS始终致力于帮助中国出口制造企业升级服务能力，助力其致胜全球。”

细分市场 定制化满足需求

“中国的中小企业是我们的核心客户群。”黎松江分析，随着中国经济逐渐融入全球经济，经济规模跃居世界第二，中国经济个体尤为活跃，而且呈现多样化的趋势。近年来，中国制造业也从传统的大型企业，向中小企的规模转变。“同时，我们也发现，不同制造业类型的企业所面临的供应链需求也是不同的。单一供应链解决方案已无法满足中国中小企业出口的需求。为此，我们将市场细分，再根据同类中小企业的痛点，率先在高科技、零售及汽车与工业制造领域提供整套的相应供应链解决方案，同时也可以根据客户自身情况和其客户的需求，提供定制化服务。”

“以客户为中心，定制化是UPS服务企业用户的核心要素之一。”黎松江说，“每一个客户的个体本身情况不一，因此需求和解决方案也不同。我们非常重视了解客户的整体供应链运作情况并亲自为其诊断，目的就是为了更好地理解他们物流方面基本和独特的需求。”

比如中小型企业，尤其是在汽车与工业制造行业中，产品体积通常较大，速度和成本平衡的显得尤为重要。为此，UPS在去年扩展了中国到欧洲铁路货运的服务，推出拼箱（LCL）服务选项。此服务相比于空运，可为顾客节省65%的成本，相比于海运，可节省40%的运输时间。同时，此项服务使得企业能将空运、铁路运输、航运和陆运相结合，从而帮助其平衡供应链的速度和成本。

再比如，很多中小企业在海外拓展自主品牌建设的初期，需要大力宣传自己的品牌，积累海外客户知名度。UPS为这些企业在海外市场的品牌建设开发了定制化的Marketable Label解决方案。通过使用Marketable Label，UPS可以在货件的包装上印上公司标识、二维码、品牌理念及市场活动等信息，让海外客户有机会从企业文化、业务范围、产品特色到促销活动等全方位了解一个完整的公司品牌和形象。

与此同时，UPS还开发出了一系列产品来提升服务和效率。

在清关方面，根据客户目的地不同，UPS也可以帮助客户解决零散清关的问题。不同国家的条款规则以及相应的申报手续，是极其复杂的。UPS提供的World Ease®服务，可以帮助客户将运往不同欧洲国家的货物统一入境报关，进入欧盟后，再按照不同订单多批次运往不同国家目的地，这既简化了托运处理流程，降低国际托运的复杂性，也降低了派送成本。

TradeAbility®是一个面向UPS客户的免费在线工具，有助于企业实现精确的到岸成本计算和合规的递送流程。对于跨境业务来说，它能够提高法规遵从性并简化国际贸易流程。利用UPS覆盖全球220多个国家和地区的服务网络，以及强大的清关实力，大幅降低风险几率，快速高效地将产品送达客户手中。

在运输过程中，可视化管理是一项不可或缺的工具。UPS的Quantum View® Management可以实现所有物流管理的可视化，同步更新货件状态、入境，出境和第三方账户状态到UPS和客户自身系统里，并向客户自动发送提示，为客户对海外代工厂和海外仓储物流的运输管理提供良好的质量监督保证体系。

“这一些列产品背后都是通过UPS多年的服务经验，通过研究企业供应链的需求所研发的产品，都可以根据企业个性来组合调整，以便合理利用企业资源并最大化地帮助其解决问题。”黎松江表示，“这些都是我们为企业提供的定制化服务。”

UPS中国区总裁黎松江

对症下药 化挑战为机遇

在2015年5月的NBA季后赛西区半决赛中，火箭队在最后关头成功逆袭快船队，在总比分1比3落后的情况下成功实现大逆转并闯进决赛。而此时，赛场外也在上演着一场“生死时速”：周一的半决赛一结束，小布涂涂位于休斯顿的客户就立即下单，要求制作球迷T恤上的火箭队标，并要求在当地时间周五收到货，让球迷及时穿上T恤在决赛上为火箭队呐喊助威。基于与UPS的合作，通过及时沟通和协调各个环节，小布涂涂3天后准时将订单货物送到客户手中并赢得了客户的肯定。

黎松江举出的这一具体案例，充分表明了客户满意度和高效的供应链是中国制造出口企业赢得更多海外供应商机会的重要条件，而UPS始终致力于帮助客户解决诸多难题，将挑战化为机遇。

据了解，UPS和小布涂涂的合作始于2008年。小布涂涂是大连最大的出口欧美的热烫压图文定制生产商，主要生产烫钻、刺绣等服装配饰品。由于“快消”文化在时尚界的兴起，许多服装品牌甚至每周两次上新，因此上游配饰供应商面临的时间压力不言而喻。

“服装配饰行业的一大特点在于单体规模小，客户多而零散，填写物流资料往往会耗费大量的时间。如果企业系统与物流供应商系统不兼容，则会导致大量的重复劳动，不仅降低了效率，也提高了劳动力成本。针对这种情况，UPS为小布涂涂配备了Shipping API，将UPS功能集成至其自有系统和电子商务网站。这样一来，所有信息只需填写一次即可，订单、发票等都可以通过企业自有系统直接打印，无需再登录UPS系统。使用该系统后，小布涂涂每个业务员平均每天可以节省大约45分钟。”黎松江自信地介绍，“通过与UPS的合作，小布涂涂的整个企业物流效率提升11%，并且获得更多的海外客户订单。”

上图：UPS为小布涂涂配备了Shipping API，将UPS功能集成至其自有系统和电子商务网站。这样一来，所有信息只需填写一次即可，订单、发票等都可以通过企业自有系统直接打印，无需再登录UPS系统。使用该系统后，小布涂涂每个业务员平均每天可以节省大约45分钟

下图：通过与UPS的合作，小布涂涂的整个企业物流效率提升11%，并且获得更多的海外客户订单

在黎松江看来，物流已经不仅仅是从一个地点取货然后运送到另一个地点，它的复杂性、成本和重要性远超过去，并且成为确保业务成功的一个关键。UPS的物流解决方案是依据企业自身情况以及所在行业量身定做的，其针对性和专业性就是它最大的优势。

除此推出“灵活物流”、“领先物流”、“精准物流”等对症下药的解决方案之外，“我们也一直在寻找能够重新定义物流的新机遇来满足中国的中小出口制造企业更多的需求。2016年10月，UPS与美国3D打印公司Fast Radius合作，在新加坡建立3D打印工厂，将按需制造3D打印技术正式介绍到亚洲。这标志着UPS将供应链服务已经扩展到企业生产线，按需制造3D打印技术提供24小时不间断的生产，满足小批量生产的需求，同时也可以生产高技术难度的模具，这些都能够为企业第一时间带来商业先机。”

自我升级 主动与时间赛跑

“为彪是一只蓄势待发的老虎，与UPS的合作就是如虎添翼。”上海为彪汽配总经理林东峰曾经评价说。生产汽车胎压监测仪、车用开关的为彪汽配，在与UPS合作的几年来，借助UPS的定制化解决方案，破解了库存模式以及供应链流程方面的难点，物流效率提高10%，实现业务2倍增长。怪不得林东峰对UPS的评价如此之高！

“我们越来越发现，不同细分市场的客户，对于供应链的需求各不相同。针对不同行业的定制化物流解决方案正为越来越多的客户所青睐。”黎松江说，“同时，为满足企业出口亚太市场以及全球市场的需求，UPS也在逐年拓展全球物流运营网络，通过开发、引进全球领先科技，进一步为中国出口制造企业提供全面的灵活快捷物流服务，帮助他们拓展市场，致胜全球。”

为了应对出口企业地域分布的变化趋势，UPS逐步在中国33个主要城市深化服务，通过优化整体服务提升、提供更晚的截件时间及更快的转运速度，以及其他运送选择来满足正在壮大自身企业的客户。在二、三线城市，UPS在2015年面向中国21个城市拓展业务，以帮助出口企业更好地进入全球贸易市场。这些城市主要位于江苏、山东、浙江、广东省和重庆市。

物流拼的是速度，UPS通过不断优化自身资源、拓展服务网络来为客户提高运送速度：

首先，在2016年一年的时间里，UPS在全球范围内三次将“UPS全球特快”空运服务扩展到新的国家和地区，目前已覆盖11个国家和地区。根据不同的运输目的地，UPS全球特快服务提供次日工作日上午10∶30，中午12∶00或下午2∶00前的准时送达服务。截至目前，UPS已在52个新的国家和地区推出该项服务，成为全球递送包裹最多的物流企业。

其次，UPS快递服务组合还向企业提供更多的空运选择，帮助更多的中国企业解决速度问题：UPS全球特快加急服务，面向27个国家的清晨送达服务；UPS全球特快服务，面向117个国家和地区的午间前送达服务；UPS全球速快服务，面向220个国家和地区的日终送达服务。

其三，2016年9月，UPS宣布订购14架全新的波音747-8喷气式货机，来应对公司空运服务需求的增长。这些747-8喷气式货机不仅仅是数量上的增加，更能够让UPS重新布局航线网络，大幅提升公司最繁忙航线的空运能力，以优化UPS全球空运网络的实力。随着全球空运能力扩充，UPS将帮助中国客户更好的提高供应链效率，扩大他们在成熟与新兴市场的影响力。

“同样，我们也在尝试着新的科技手段，来解决速度问题。2016年10月，UPS与Zipline携手合作，首次在卢旺达启动世界首例无人机配送药品服务，解决偏远地区在医疗领域的‘最后一公里’难题，用高效和速度来与时间赛跑，挽救生命。”黎松江介绍。

关于未来发展计划，黎松江表示，“深化细致了解客户的业务需求，将客户关系发展成为真正的伙伴关系，提供定制化的物流解决方案，提升企业创新能力等措施都是UPS的发展重点。”

“我们在中国依然会把重点放在提供细分行业、技术含量高的定制化物流解决方案，为客户创造更多价值，让更多的企业有机会针对他们自身的企业痛点找到相应的物流解决方案，从而赢得更多的海外机会，在全球范围内取得成功。这是我们的愿景和使命，这一点自从我们1988年进入中国市场时就从未改变。”