论网络群体信任关系构建过程

苏婉颜

(电子科技大学马克思主义教育学院，成都611731）

论网络群体信任关系构建过程

苏婉颜

(电子科技大学马克思主义教育学院，成都611731）

随着网络的迅速壮大，网络群体已经成为社会中的重要组成部分，而网络信任关系是网络群体在网络中存在和持续发展的前提条件。构建过程大致经历产生、建立、深化、破裂以及走向现实几个阶段。网络信任关系并不是凭空产生，是由其主体网络群体成员在虚拟网络社会情境中逐步产生，熟悉是双方信任关系产生的基础，利益期望推动信任关系的建立，资源交换和制度系统是对信任关系的维系与深化，通过多次博弈可能会导致信任关系的弱化或中断，仅极少数网络信任关系最终会走向现实信任关系。

网络群体；网络信任；互动交往

随着网络的猛速发展及广泛的应用，网络群体雨后春笋般滋生蔓延。网络群体发展本质是现实群体向网络移民的过程，是现实世界向网络世界的延伸，把人与人直接联系模式变成通过电子设备作为媒介的人—机—人联系模式。这样的连接模式使网络群体的信任关系问题变得更具复杂性和风险性。相对于现实群体信任关系而言，现实信任是对现实人的一种信任，而对网络群体信任关系而言，网络信任是对显示在计算机上的虚拟符号的信任，还是对躲在计算机后面敲打着这些虚拟符号的人的信任呢？如果是信任计算机上的虚拟符号，那么，人们为什么要相信这些没有生命的虚拟符号呢？如果是信任躲在计算机后面的人，那么人们怎么判读他人所提供的信息的真实性呢？因此，本论文选取网络群体信任关系的构建过程这一视角进行探究，以进一步深入了解网络群体信任关系这一难题。

一、网络群体信任关系的内涵

何为网络群体信任关系，简而言之就是指在网络群体关系圈中，其成员在人际互动中，借助网络虚拟符号为中介，以信息交互为纽带，表现出对互动对象能够产生一种合意结果的心理预期和保障感。

二、网络群体信任关系的构建过程

信任关系是虚拟网络空间中人际交互的连接线，是网络群体得以持续发展的前提条件。网络群体各成员之间的交互需要一定的信任关系来支撑，如果没有信任关系，各成员间就无法建立持久稳固的网络关系。然而，网络群体之间的信任关系起初是很薄弱的一种联系，它要经历一个发展过程逐步构建起来。

（一）网络群体信任关系的产生：熟悉

网络个体基于某种利益需求加入到网络群体当中，成为网络群体的成员。为了实现自身的利益需求，必定要进行网络群体交往以获得资源。网络群体交往从本质上讲是信任交往，信任是把网络群体各成员连接起来的天然纽带。但信任关系并不是自然生成的，它的生成依赖一定的基础。熟悉是信任的基础。没有熟悉，信任关系不可能产生。在网络群体互动交往的初始阶段，各成员间处于一种陌生关系，信任几乎不可存在，各成员间将以试探性活动开始进行互动交往，通过长期的互动交往而变得相互熟悉。网络群体成员将会在熟悉的基础上进行可信性评估，以选择可以给予信任的成员。其可信性评估大概基于以下三种情况：一是基于他人的声誉。是否给与他人信任往往是通过在互动交往过程中对其过往所行之事和名声了解之后决定，通常良好的声誉能够更加容易获得信任；二是基于他人与自身的相似性。通常人们会对与自身相似性较高的人更容易产生话题和共鸣，尤其是在互动交往过程中与他人经历、性格、兴趣爱好以及价值观等方面的相似程度越高，双方信任度就越高。之所以如此，是由于有相似社会背景的人，其行为规范有较高的相似性，会更容易理解对方想法，在交往中也更容易达成共识；三是基于他人的资源共享度。在互动交往中对他人的资源共享与自身的需求匹配度的高低来决定是否给予信任。通常匹配程度与信任度是线性相关的关系。在网络群体互动交往信任关系构建的过程中，上面三种情况都可能会出现，对于不同的交往对象，交往的基础也会随之改变。可信性评估过后，网络群体成员要做出选择，是信任维持这段关系，还是中断这段关系。一旦网络群体成员认为此交往对象可以进一步交往，双方就会进行进一步的尝试，信任关系就此产生。总的来说，网络群体信任关系不可能在没有联系的陌生成员之间突然出现，必须要经过一段时间的互动交往，建立在相互熟悉的基础之上，双方的信任感才会产生。

（二）网络群体信任关系的建立：利益期望

网络群体信任关系必须要经过由陌生到熟悉的阶段，否则网络群体成员之间的信任关系就难以建立起来的。但是，值得我们注意的是：是否有了熟悉，网络群体成员之间就可以建立信任关系呢？很明显，答案是否定的。从网络群体信任关系构建的过程来看，熟悉只是基础，并非核心。在互动交往的过程中，对对方存在一定的利益期望，才能够推动信任关系的建立。

在早期阶段，网络群体成员之间的行动相对谨慎，往往带有防范意识，不会透露太多。但随着互动交往的深入，网络群体成员更愿意向对方展现更真实的自我，暴露的层面会越来越深，以至暴露自身的利益期望。根据研究结果，大概分为三种利益期望，分别是“一般利益期望”、“特殊利益期望”和“比较利益期望”。其中一般利益期望是指一个人对他人在网络社会各方面将获得的总利益的期望，包括物质收入与精神支持；特殊期望是指一个人对另外一个确定的人的行为以及他交往可能带来的利益的期望；而比较期望则是指人们期望在网络社会交往中实现的利益。［1］169在相互信任产生的前提下，双方必须通过满足对方的利益期望来建立这种信任关系，也就是说在互动交往当中所收到的实际利益，其实质在于网络群体成员之间的利益交换，超利益的信任关系是不存在的。信任关系从根本上说就是人们所形成的利益格局。

利益期望的产生和提高同互动交往过程中双方的熟悉程度和相互吸引的程度是分不开的。之所以如此，是因为群体成员期望能够从建立信任关系中获得利益回报。往往群体成员会把期待中的利益与信任关系所能带来的潜在利益回报和与不同对象发生信任关系所带来的利益回报作比较，来对交往对象进行筛选，是建立信任关系，还是中断这段关系。网络群体信任关系的建立正是基于利益期望的回报，当利益期望的回报达到要求，网络群体信任关系就会不断朝着深入的方向发展。

（三）网络群体信任关系的发展：深化

在网络群体信任关系产生之后，由于交往互动频繁使得彼此之间的熟悉程度上升，由此产生了双方的相互吸引，并对对方产生了利益期望，为了获取对方的资源，就必须向对方付出信任，深化信任关系的发展。但在网络社会中，由于网络的匿名性、虚拟性和开放性等特点，信任关系的深化会遭遇挑战。为了应对挑战，网络群体成员必须采取行动来维持交往中的信任关系。

其一，资源交换的维系。为了巩固信任关系并持之深化，网络群体成员的各方必须采取行动，将各自拥有的资源同对方进行交换，才能在一定的程度上巩固信任关系。网络群体信任关系的深化程度与双方可交换资源的多少具有很强的相关性。网络群体成员信任对方，等于向对方提供某种有用资源，使得双方信任关系得到建立，如果对方恪守信用，成员通过信任也收获自身的利益需求，最终双方的信任关系也得到巩固。“网络群体成员之间之所以发生信任关系，是因为他们想从对方得到某种东西。”这里所讲的“某种东西”是指那些能够满足自身的需要和利益的物品、非物品以及事件。因此，在网络群体信任关系中，成员之间信任关系的深化，其背后必须有利益需求的刺激，从一定程度来说，资源的交换是必须的。

其二、制度系统的维系。网络群体信任关系的巩固与深化，同网群的系统以及相应的规章制度有密切的联系。从信任关系发展的过程来看，如果其情景中的制度构建不完善，对信任关系必定影响很大。因此，网络群体信任关系必须要靠制度系统来维系。与网络群体信任关系深化相关的制度系统包括成员之间的文化价值观念、网络伦理与道德及网络行动的相关法律等。从成员之间的文化价值观念来看，网络群体的发展过程会逐渐形成一套独特的文化价值观念，成员在网络群体中的行动以及价值判断，多多少少会受到这些文化价值观念的影响。从网络伦理与道德及网络行动的相关法律来看，由于网络社会发展时间较短，网络伦理、网络道德以及网络法律等规范制度的建设仍然不完善，这也是导致网络群体成员之间信任度低的重要因素。所以说，网络伦理与道德及网络行动的相关法律的完善，是网络群体信任关系深化的一个重要性的因素。

（四）网络群体信任关系的破裂：弱化或中断

网络群体信任关系作为一种特殊的交往模式，建立与深化这种模式并不容易，弱化和中断却极其容易。网络群体信任关系的弱化或中断就是说群体成员双方的信任关系在交往的过程中有一方希望退出或将会退出的情况下结束。信任关系的中断是大部分网络群体交往行动的结局。造成这种现象的原因来自多个方面。

第一，网络具有匿名性、虚拟性和开放性等特性，群体成员往往使用虚拟身份，在交往的早期阶段，较难辨别出孰真孰假，但随着交往的深化，对方的虚假信息慢慢会暴露出来，从而导致信任关系的中断。例如，在网络群体交往中，有些成员本来就心存不良动机，在交往初期，就利用虚拟的身份和虚假的信息来骗取信任，随着网络交往的深化，这些虚假信息逐渐被暴露出来，信任关系果断被中断。

第二，网络群体双方在资源的交换上，一方所得到的资源没有达到预期的目标。也就是说，当一方自己所付出的信任回报远远小于自己可能发生的损失时，即使是非物质上的损失，付出信任的一方也不会接受此种结果，而是会转向其他可以满足自己需求的对象发出信任，从而中断此段信任关系。

第三，可得到资源的途径发生了转移。一方付出信任，其目的是为了获得他人的回报。但是，网络群体成员众多，可供选择的资源的途径也多。随着交往面的不断扩大，当发现自己可获得资源的途径增多，就会进行最优选择，转移到其他成员处，这时信任关系可能就会中断。

第四，情感、兴趣等方面的转移。很多网络群体信任关系是建立在交往双方在情感、兴趣等方面有共同点。但是，网络是一个万花筒，网络群体成员的情感、兴趣等方面随时改变，当双方不再存在共同点时，信任关系也就会自然中断。

（五）网络群体信任关系走向现实

网络交往是现实社会生活一个重要的组成部分，网络群体成员的行动不可能脱离于现实社会而一直游离于虚拟网络社会当中。因此，当网络群体信任关系发展到一个相对成熟的阶段时，大多数都会转移到现实社会中来。

当一方认为有必要将信任关系转移到现实社会中来时，就会在网络互动交往中透露一些真实的信息给对方，以暗示的方式发出邀请，对方是否接受就决定两者信任关系是否能够持续。如果对方不接受，信任关系就会慢慢弱化直到中断。如果对方接受，信任关系的转变将会呈现以下两种关系：第一，信任到信任。网络群体成员将网络信任关系转移到现实中，其前提条件是必须要有稳定的信任关系基础。在交往的过程中，双方不存在不良心态，以降低交往风险，为信任关系的建立打下良好的基础，交往双方可以在相互提供真实信息中更一步相互了解，为从网上信任转移到现实信任做了一个好铺垫。在这种状态下，如果双方存在共同的兴趣、爱好，或者双方能够互相帮助，信任关系从网上转移到现实的可能性会更大些。第二，信任到不信任。网络上流行一个名词“见光死”，比喻网上信任关系到现实不信任关系的转变。其原因从根本上说与网络社会特殊环境和网络群体成员个人行动有关。在网络社会交往时，群体成员之间没有直接的利益冲突关系，信任关系自然会出现。但是当这种信任关系转向到现实社会当中时，人们还是习惯性地以现实的标准来衡量，一旦发现无法达到自身的预期期望时，信任关系就难以持续到现实社会中。

综上，网络群体信任关系是网络群体成员互动交往发展到一定阶段的产物，这种信任关系对群体成员在网络社会中的行为影响很大。在某种意义上说，网络信任关系是必需品。如果没有信任可言，群体成员之间难以建立稳固的关系。从网络群体信任关系的构建过程来看，熟悉是双方信任关系产生的基础，利益期望推动信任关系的建立，资源交换和制度系统是对信任关系的维系，通过多次博弈可能会导致信任关系的弱化或中断，最终走向现实信任关系。由于个体的差异性，信任关系在每个阶段的转折点都会因人而异。就网络信任关系与交往关系来看，两者之间在时间上和深度维度上是呈现出类似于双螺旋的发展模式。网络群体成员交往的深入为信任关系的发展提供了契机，而信任关系的深化反过来也促进了网络交往的深入，两者是相辅相成的关系。

[1]皮得·布劳.社会生活中的交换与权力[M].孙非,张黎勤,译.北京:华夏出版社,1988.

[2]何明升,白淑英.网络和互动：从技术幻境到生活世界[M].北京:中国社会科学出版社,2008.

[3]谢英香.“90后”大学生网络信任构建过程研究[J].当代青年研究,2014(6):58-64.

（责任编辑：王明雯）

Study on the Process of Trust Construction among Network Groups

SU Wan-yan
（School of Marxism Education，University of Electronic Science and Technology，Chengdu 611731，China）

With its rapid development,network groups have played an important role in the society.For network groups,online trust is the precondition of their survival on the internet.Online trust does not come into being overnight,instead,it is gradually formed by network groups in the cyberspace.The construction of online trust generally experienced several stages,including preliminary,maintaining and deepening,broken periods,and even reality trust.Furthermore,acquaintance is basic;benefits promote its establishment;resources exchange and discipline systems maintain and deepen such relationship.However,after several games,the relationship may be weakened and even split.As a result,only a little online trust obtain a stable development,and finally transform to real trust.

network groups;network trust;interactive communication

D64

A

1673-1883（2016）04-0076-04

10.16104/j.issn.1673-1883.2016.04.018

2016-07-15

苏婉颜（1990—），女，广东中山人，在读硕士研究生，研究方向：网络思想政治教育。