电视调解帮扶节目如何适应受众消费需求变化

2016-03-02覃政强

新闻研究导刊 2016年8期

关键词：频道都市微信

覃政强

（重庆电视台都市频道，重庆 400020）

电视调解帮扶节目如何适应受众消费需求变化

覃政强

（重庆电视台都市频道，重庆 400020）

摘要：电视调解帮扶节目其实是民生节目的一个衍生产品。十几年前，以《南京零距离》为滥觞，民生节目在各个城市电视台风起云涌，攻城掠地，收视一路飘红，有人还因此把它称为中国电视的第三次浪潮。但与之相伴的琐碎、市井、拉杂，也一直被人诟病，电视人不断改变，不断创新，于是就有了电视调解帮扶节目。经过10多年的筚路蓝缕，艰难探索〈北京的《第三调解室》、江西的《金牌调解》、重庆的《凡人有事》等调解帮扶节目成为各个电视频道的骨干节目，但是与所有电视媒体一样，在新媒体的冲击下，这些节目都面临转型融合的问题。与娱乐、民生节目不同的是，调解帮扶类节目一般都体量较大，既没有娱乐节目那样的吸引力、关注度，也没有民生新闻与生俱来的快速化、碎片化特征，在没有适合新媒体传播基因的情况下，调解帮扶类节目如何与新媒体融合就成为转型期必须面临的问题。“不融合是等死，融合是找死”，“与其等死，不如找死”还可以绝地逢生。下面，笔者以重庆电视台都市频道为例，对调解帮扶类节目在媒体融合中遇到的问题、经验以及正在探索的路径进行分析，希望能有所启示。

关键词：电视帮扶节目；消费需求

一、三档调解帮扶节目基本情况

以重庆市司法局与重庆广播电视集团（总台）成立的“重庆广播电视集团（总台）都市频道人民调解委员会”为依托，都市频道从傍晚18点到晚上21点，开设了《大城小事》、《拍案700》、《凡人有事》三档调解帮扶节目，每档节目均为一个小时。365天，每天3个小时的调解节目，如此大的体量，在全国各个电视频道都没有。

其中，《大城小事》是以“孃孃、阿姨”充当“和事佬”的形式，为市民调解纠纷，节目侧重于家庭情感矛盾；《拍案700》则是结合栏目的法治特色，以律师为人民调解员，对矛盾双方进行调解，节目侧重于维权纠纷；《凡人有事》则是一档演播室调解节目，由法律界人士、心理咨询师、社会调解员等众多专业人士参与的一档演播室综合调解节目。三档节目形成了一个长达3个小时的带状播出，形成了规模和集群效应。现在，“有困难找都市频道”，成为当地许多市民的口头禅。

2015年，《大城小事》一年平均收视为3.24，《拍案700》平均收视为1.79，《凡人有事》平均收视为3.1，三档节目均创下最近3年同一时段的最好收视表现。并且，这种势头还继续保持一种稳健上升的趋势，在传统媒体被分流的情况下，节目能够实现逆势增长。这说明调解帮扶节目某种程度上契合了传播规律，顺应了收视人群的需求。

尽管收视在逆势上扬，但与所有电视节目一样，三档节目也面临观众老化、广告吸附力不够等问题，为了增加观众黏性，吸引年轻观众，大家在媒体融合方面也进行了一些尝试：

二、坚持内容与渠道并重打造多样化的传播路径

“工与善其事，必先利其器。”对于电视媒体来说，这个器就是内容生产。不管是什么媒体融合，没有内容，那都是“皮之不存，毛将焉附”，内容的竞争仍然是是媒体融合发展的关键致胜因素。

但另一方面，在多屏时代，传播渠道越来越多样化，万人空巷看电视已经成为历史，分流稀释是必须面对的现实。微博、微信以及各种APP客户端，成为传统电视媒体的必备“三样宝”，但成功者寥寥。

在多屏时代，信息渠道和接收终端呈现多元化，受众需求和内容产品呈现多样化，消费需求已经发生变化，电视屏不再是大家了解信息的必然渠道，移动端正在成为许多年轻人的主要信息来源。因此，必须改变以往仅仅是为了满足播出需要的观念和模式，而应从节目策划、制作、播出、分发、营销等各个环节引入全新的互联网思维，使“平台+网络”快速与信息时代融合。重庆电视台都市频道现在已经基本放弃了微博、微信对节目的推广，而是在寻求更多样化的传播路径：第一，频道与当地拥有最多门点的超市进行合作，整合超市电视屏，所有节目均可以进入这个终端；第二，与社会上的技术公司合作，以电视+网络的形态，频道节目进入酒店、咖啡馆和社区，让节目与用户直接点对点进行接触；第三，与各大影院合作，让电视节目进入大屏时代。

多种化的传播路径让将频道由单一的播出平台转化为多种运营渠道，通过频道与多种媒体的融合，为线上线下一体化运营提供了空间和可能。

三、开辟移动端播出线增加用户黏性

多种传媒时代，媒体“自说自话”的宣教时代已经过去，电视媒体也不再是简单的改变话语方式就能拯救，而是要从媒体内部的播出到向用户提供完整服务进行转变，为形成全媒体、全产业链的生态平台打下基础。其中，内容生产和传播方式都应该进行改造。在目前状况下，内容的天花板不可能有大的变化，传播方式的改造也就成为现实可以动一动的地方。

2015央视春晚微信摇一摇的成功，带动了电视摇一摇的风卷云涌。2015年8月，都市频道开始通过微信公众号开辟第二播出线。这不仅实现了与用户的互动，增强了电视媒体的观众黏度。同时还扩大了媒体的受众范围，只要手机有网络信号，都可以在手机上随时观看三档调解帮扶节目。

如今，都市频道微信公众号的AV（活跃）用户已经到达17万，利用电视屏的影响力，将观众快速转化为手机端的用户；手机屏通过红包、奖品等互动方式，激发用户参与热情，提高了电视屏的关注度和收视率。

四、糅合资源打造调解类的“滴滴打车”

多屏互动是大势所趋，但媒体融合并不是目的，渠道化改造才是关键。把观众转为用户，是媒体产业属性延展的最终目的。

都市频道以三档调解节目为依托，通过移动互联网终端，与重庆市政法委、重庆市高级人民法院、重庆市司法局合作，构建“互联网+人民调解=和事佬APP”的服务模式，全市律师、人民调解员、社区网格员随时网上待命，为需要解决问题和纠纷的老百姓提供便捷服务。并以此为核心，搭建微信公众号、支付宝和各种商城，以获得盈利。目前，“和事佬APP”招标工作已经完成，即将上线运行。