热点新闻事件中微博的舆论场分析——以“真假王娜娜”为例

邢金平

（河南大学　新闻与传播学院，河南　开封　　475001）



热点新闻事件中微博的舆论场分析
——以“真假王娜娜”为例

邢金平

（河南大学新闻与传播学院，河南开封475001）

摘要：“真假王娜娜”作为2016年上半年的热点事件，引起了极高的关注度。传统媒体的官方微博、政府部门的政务微博，以及普通草根微博三方力量在新浪微博的舆论场中相互交锋，呈现出不同的传播特点。本文将通过分析热点事件中新浪微博的舆论场，以总结热点事件中不同类型微博用户的表达方式，为相关部门在面对此类热点事件时提供微博上的应对之策。

关键词：王娜娜；新浪微博；舆论场

一、王娜娜事件及媒体报道

2016年2月24日，@新浪河南发布了一条标题为“周口女孩被冒名上大学，顶替者：折腾到联合国也不怕”的微博，在被联合国官微转发之后，迅速引起公众的关注。截至2月27日，原微博转发量超过10万，评论量高达4万条。但随后此条微博被隐藏。

截至4月29日，国内权威媒体的官方微博一直在跟进事件的调查进度，力图还原事件的本来面目，且为公众的质疑适时发声。在2016年3月19日，@周口发布公布了阶段性处理结果。2016年4月28日，与此次事件相关的12人受到党纪政纪处分，其中2人涉嫌违法线索已移交司法机关；张合停涉嫌违法线索也已移交司法机关。

二、“真假王娜娜”事件中新浪微博的舆论场分析

（一）以“@人民日报”为代表的媒体微博：以报道事实为主，“心灵鸡汤”为辅来引导舆论，安抚公众情绪

在事件报道中，《人民日报》的官方微博@人民日报一方面跟进事情的发展进程；另一方面，以“你好，明天”为话题来发布心灵鸡汤，分散公众的舆论，以此安抚公众的心。

在@人民日报关于“真假王娜娜”的7条微博中，其中4条报道事实，3条心灵鸡汤。其充分利用自身的资源优势，及时跟进报道，还原事情的本来面貌，为公众了解事件的真相提供了参考。但在报道中也出现了瑕疵，在力图还原真相的同时，并没有及时发声质疑事件本身，不免引起公众的失望情绪。

传统媒体进驻微博后，不仅能及时地跟踪事件的动态，在第一时间发布新闻消息，而且增加了和受众之间的互动，从而提升了受众对事件的关注度。但是，调查结果的模糊性引起了公众的不满，其不禁质疑调查结论，为何无人道歉，处罚为何没能说清原委，从而导致事件的二次调查和处理通报。

（二）以“@周口发布”为代表的政务微博：发布信息，通报事件处理结果

自2011年起，新浪微博的政务微博纷纷上线。根据最新的官方数据，截至2015年12月31日，新浪微博平台认证的政务微博达到152390个，其中政务机构官方微博114706个。

事件开始，作为周口市委宣传部官方微博的@周口发布反应迅速，在该事件被关注的第一时间发声并迅速获得网友的支持，但在事件后续的报道调查中，其并没有及时关注和通报调查进度。类似“真假王娜娜”这样的热点事件发生时，相关部门及官员必然会面临巨大的舆论压力，但同时，也是他们进行危机公关、重塑形象的最好时机。直面危机，不回避、不拖延，尽可能地为网友解疑释惑，让政务微博发挥起沟通政府和网友的作用，是非常重要的。［1］

（三）普通草根微博：以转发微博，点赞为主，评论为辅，推动舆论发展

互联网时代，微博是一个开放的平台，公众可以即时地发布自己对于事件的观点和看法，个人的话语生产力和传播力在新浪微博这个平台得到了极大的解放。［2］普通草根无法产生与“大V”相对应的影响力和号召力，但他们通过转发、点赞、评论等形式，也间接地推动了网络舆论的发展走向。

在“真假王娜娜”事件中，草根微博通过新浪微博平台发声，参与话题微博#真假王娜娜#来表达自己的态度和质疑，在官方公布第一次调查处理结果之后，草根的不满情绪直接导致他们参与话题微博#王娜娜事件调查不能烂尾#来推动舆论的发展，该话题的阅读量更是高达1410万次。在此过程中，他们直接影响了公众的舆论导向，增加了话题在新浪微博的关注度，从而占据了舆论高点来推动相关部门的关注。

三、热点新闻事件中不同类型微博的应对之策

在王娜娜事件中，媒体的官方微博、政务微博和普通草根微博三方力量在新浪微博的舆论场中呈现出不同的传播特点。

（一）媒体微博：客观准确地报道，理性公允地评论

在以@人民日报为主的媒体微博在面对热点事件时，不仅要准确及时地报道、跟进事件发展，而且还要坚守新闻报道的原则，还原事件的本来面貌。在报道的同时理性评论、质疑事件中的漏洞；作为媒体的公共平台，要拒绝一味地分享心灵鸡汤来转移公众的注意力。应在事件发生后及时调查来龙去脉，及时告知公众，了解公众的心声，从而改变以往公众对于媒体的态度，增加媒体微博的信息发布中的权威性和公信力。

（二）政务微博：真实全面的信息，及时客观地回复

在“王娜娜事件”中，@周口发布在第一时间回应了公众，是值得赞扬的。但其在事件后续发展过程中，凸显了政务微博极大的不足。例如，没有及时跟进事件和发布信息，对于广大网友的问题，完全没有回复，只是公事化地发布了事情的处理结果，引起了公众的尖锐质疑和负面情绪。

如何在微博上建构自身的形象是政务微博需要思考并解决的问题。作为政府与群众沟通的窗口，政务微博应及时吸取热点事件中的经验教训，淡化自身的官方形象，力求亲民化。

（三）草根微博：客观地看待问题，拒绝语言暴力、情绪化

由于微博内容的碎片化以及海量多元的特征，致使公众在面对同一事件时会出现不同的反映，这在极大程度上考验了媒体对于新闻事件报道过程的水平。鉴于网络信源的复杂性，民众在对待热点事件时一定要注意在辨别真实有效的信息后，再公正地表达自己的观点，提高自身的媒介修养。

当今社会是一个社交媒体高度发达的社会，人人都有话语权。但是，我们不应滥用权利，要理性地发表自己的观点和看法，提高自己的辨别能力，在突发事件中不造谣，少一些情绪化和语言暴力，净化互联网的传播环境。

参考文献：

［1］ 涂光晋，陈敏.突发事件中的微博舆论场分析——以北京“7·21”暴雨事件为例［J］.当代传播，2012（6）：8-11.

［2］ 胡静，黄传武.突发事件中新浪微博的舆论场分析——以马航失联事件为例［J］.新闻世界，2014（8）：152-154.

中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）11-0349-01