网络环境下高校失物招领平台的构建与可行性措施

周英，张红梅

（沈阳药科大学 图书馆，辽宁 沈阳 110016）

高校校园人口密度大，物品遗失是较为普遍的现象，但因人员相对稳定，物品失而复得的机率很高，因此校园内寻物启事及失物招领启事也随处可见，高校论坛、学生的微信、QQ群等平台存在许多类似的信息。一些部门如图书馆、后勤处、学生处、团委、社团也开展了相应失物招领工作，但有的平台仍采用“手工登记、静等上门认领”的方式。启事、网络发布、手工登记等方式有诸多弊端：传统的寻物或招领方式因启事的张贴存在时间方面的限制，信息传播范围受限，效率低，且浪费纸张、影响校园环境美观；各类网络平台信息更新快、信息易漏掉，且不能有针对性的对此类事务进行分类处理；均有信息零散、不便查询的弊端、失物归还率低。在网络如此便利的大环境下，构建高校失物招领平台非常必要且可行，将失物与寻物信息通过平台发布，提供查询功能，失物描述格式化，失物去向可追溯，方便师生对遗失物品信息的及时获知，从而提高失物认领率，缩短认领周期。

1 高校失物招领平台的现状分析

近年来，许多高校对失物招领平台做了尝试，构建方式主要有以下几种：

1.1 设计开发独立的系统

如清华大学由学生治安服务队负责的“失物招领系统”（http://swzl.thuqg.com/），清华大学图书馆创建的“失物招领系统”（http://166.111.120.38:8080/lostandfound/manageinfo），均拥有完善的失物管理流程、可追溯的失物处理日志，便捷的失物招领功能，统一的管理平台和统计功能[1]。后者应用网络技术优势，基于B/S架构建立，该系统划分为后台管理和前台服务两个子系统，后台管理子系统的管理者是图书馆的工作人员，包括读者接待处人员和保安，前台服务子系统向寻物者开放。此类独立系统还有西安电子科技大学的“西电失物招领”（http://find.xidian.cc/），将丢失物品集中公布，并注明丢失/捡到时间、地点，失物招领地点均为各楼值班室。

1.2 借助微博、人人网或微信平台

如中南大学的“中南失物招领窗”（http://weibo.com/u/3258923184），由中南大学勤工助学指导中心负责，招领窗口设于保安值班亭；也有学生社团或学生自发组建的如“西南大学失物招领中心”（http://www.weibo.com/lbjpj），上海海事大学的“海大觅物网”（http://www.smufind.com/），该类平台有独立页面，内容相对集中。

1.3 借助高校内部网页，增设栏目

如黑龙江科技大学图书馆在主页（http://book.usth.net.cn/）下增加了“失物招领”功能键[2]，其功能与清华大学图书馆独立开发的“失物招领系统”相似。但目前该图书馆主页已无该功能。此项工作颇需人力跟踪、维护并管理，仅图书馆工作人员负责，的确力不从心。又如华东交通大学在其思想政治教育网站—日新网（http://www.ecjtu.net/）增加了失物招领子平台（http://swzl.ecjtu.net），公示寻物与招领信息，寻物者联系方式与招领人联系链接，为寻物与招领搭设联系的桥梁。

1.4 借助公共寻物平台

如“快易寻”网站（http://www.kuaiyixun.com/goods/goods-list.jspx），是一个全国性的公共寻物平台，可选择城市，同城内有：不同城区、地铁、大学的细化，包括沈阳47所大学，但因为是面向全国，范围太广，没有针对性，实用性不强，因此人们关注度很低。

高校失物招领平台将目标对象定位为高校师生，立足于广大师生的需要，针对性地对高校内部的失物招领及寻物启事类信息进行分类、整理和发布，为丢失物品的同学及时准确地提供失物招领信息，提高了失物归还率。用户在进行信息检索时，网站根据用户所输入的检索关键字或所选择的条目类型进行数据挖掘与匹配，为用户提供所需的检索结果。用户还可以在“个人中心”查看自己发布、回复以及最近浏览过的信息，并可通过平台提示信息，及时到指定地点领取或与招领人取得联系，进而克服传统失物招领方式失物归还率低、大量纸张浪费等诸多问题，为广大师生提供了方便，同时为大家创建了一个更和谐美好的校园环境。上述几种平台的比较见下表：

表1 几种高校失物招领平台的比较

2 可行性措施

国内外均已有大量失物招领系统网站相关实例，且系统设计、开发和应用都已经非常成熟。公共网站需要在安全方面考虑得更加细致、全面，如物品描述不宜过于详细等，以防止冒领。高校图书馆丢失物品人群和物品种类相对单一，多为学习、生活用品，不需要过多考虑安全保密工作。所以，可以依托于某部门网页，如服务部门保卫处、图书馆，或学生组织部门如学生处、团委，在部门主页增加失物招领功能，建议如下设置：

2.1 平台设计

应提供多字段检索功能，如：失物名称、捡拾地点与日期、平台浏览窗以表单展示。除上述字段外，宜包括失物描述，各列信息应简洁、清晰。目前失物招领网站很多，技术成熟，此项容易完成。

2.2 失物管理

包括具体负责人、失物保管、失物编号、信息更新等诸多环节，是失物招领最繁琐的部分。

2.3 具体负责人

多由学生自主负责并管理，鼓励并支持学生热心公益，学校提供相应设施设备，学院学生会或社团具体负责，学生会或社团作为一项传统工作，制订一系列工作规则，如失物信息录入，失物编号，领取途径等。

2.4 失物保管

失管保管通常分为三种方式：集中保管，分散保管与招领人保管。三种方式比较如下：

表2 失物保管三种方式之比较

三种领取方式各有利弊，可依各自情况选择。但均应明确并公示开放时间，且失物信息应在平台集中管理，便于共享与传递。

2.5 失物编号

为方便管理、领取，以及统计，应为所有失物编制流水号，设置编号位数，录入时系统自动生成，保管期限内连续编号。收到失物后，不论哪种保管方式，后台管理人员均生成新记录，包括编号、丢失地点、时间、物品描述、关键词等各项信息，并及时更新失物的后续情况，后台记录捡拾人相关信息。

2.6 信息更新与补充

管理人员及时更新失物状态，并在平台上做出状态调整，做好领取标记。后台补充领取时间、领取人院系、姓名、联系方式等相关信息。

2.7 爱心传递

在每一件失物上贴上便利贴，将捡拾人的寄语写在上面，爱心传递。拾金不昧者给予纪念品，如一枚书签，或印有校园风光的一张明信片。

2.8 逾期未领的处理

为保证平台的良性运行，逾期未领物品应明确处理方式。许多学校有跳蚤市场，并有网络平台，可将逾期未领的物品进行义卖，所得可补充为活动经费或设备维护费，并一一记录处理方式与结果。

2.9 可追溯的失物处理日志

保留失物的状态变更及操作的工作人员记录。可以追溯到失物处理的每个环节，获得物品的经手人、记录操作时间等信息，即使出现遗失物品丢失或者信息登记有误等情况，工作也能够追查到该物品的整个历史处理记录，进行查实和补数。日志记录功能使失物招领工作可以轻松应对工作人员流动性加大、失物经手人多的现状。

很多高校的失物招领平台由学生自主开发，网络部门提供技术支持，学校或行政部门给予设备支持，平台运行与后台管理则由学生自主负责，包括纪念品的设计与经费募集，给大学生充分展示才华的空间与自主运行的权力，对学生力不能及的环节，学校或部门给予帮助；给表现突出的学生，学校给予奖励。失物招领平台可实现失物信息集中、轻松迅速定位、认领周期短、认领率高，从而减少失主经济损失，降低由此对情绪的影响，并彰显拾金不昧精神，弘扬传统美德，有良好的应用前景。