护理现状及解决措施

徐君利

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)



护理现状及解决措施

徐君利

(黄冈职业技术学院，湖北 黄冈 438002)

摘要：医疗护理质量从一个侧面反映了社会文明程度。分析护理存在的问题，制定对策，加强护理人员专业知识和技能的掌握，提高自身素质，为患者提供更好的临床服务，防范护理纠纷的发生。

关键词：护理；医院；患者

1护理存在的问题

1.1一些护理人员的法律意识比较淡薄

一些医院的护理人员，在日常的护理中缺少相应的法律意识，没有意识到护理风险可能导致的法律责任。因此在护理中比较随意，没有觉察到护理过程中潜在的安全隐患，忽略了患者的心理需求，没有能够充分的尊重患者的权益。进而引发护患之间的冲突和矛盾，影响到医院工作的正常开展。

1.2没有严格的执行医院的各项规章制度

在对患者进行护理的过程中，一些护理人员不严格执行医院的管理制度，执行医嘱不够严谨，药品的管理偶尔出现疏漏，甚至发生违反护理操作常规的事情，没有认真的观察患者病情的变化，延误了对患者的抢救时机，这些都是引发护患矛盾的主要因素，会对患者的治疗造成一定的影响。

1.3技术因素的影响

目前很多护理差错和纠纷主要是因为技术上所产生的分歧，或者是患者家属认为护理治疗技术上的失误。在实践中，提高护理人员自身的业务水平，能够很好的避免护理差错的产生，最大限度的减少护理纠纷，提升护理的质量。同时也要对患者家属做好相关技术的解释工作，减少误解的发生。

2提高护理质量方案

2.1增强创优服务意识

对全体护士进行礼仪培训，通过聘请老师的礼仪授课培训，讲授及示范护士各种文明用语、仪表、着装、电话沟通持巧等，使护士做到接待病人有迎接声，病人问话有回答提高门急诊护理质量的几点分析声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声，逐步提高服务意识；征集创优建议，让护士们共同参与到为科室创优献言献策的活动中，提高参与意识；树立模范护士榜样，使之在护理群体中形成良好影响，逐步转变护理人员的服务心态和行为；选派护士参加外院创优经验交流，引导她们自觉、主动为患者提供优质的护理服务。

2.2护理人员要有良好的能力和技巧

在21世纪的今天，护士除了要具有一定的基础理论外，还必须具备丰富的专科理论知识和各种能力技巧，对患者要有敏锐的观察力，护士每天要面对来自不同生活环境及不同年龄和工作单位的患者，他们对疾病的认识和心理反应各不相同。因此，护士在与患者接触时，应通过直接或间接方式了解患者，运用视、听、触、嗅等感觉去获得患者的直观资料，在治疗、护理过程中提出并解决患者的护理问题，及时发现护理问题，要及时解决。护理常规操作的过程中，要改掉以往“我做你听”的原则，要彻底从患者角度出发，了解患者内心真实的想法，这样才可以带动整体护理的实施与运作。努力提升全体护理人员的整体服务意识和专业技能水平，使其服更具专业化和人性化。同时，积极鼓励护理人员参与各项培训，提高其自身工作技能水准，并在护理工作中认真规范地执行每项操作，确保护理工作顺利完成。护理安全是刻不容缓的，其直接反映出医院管理水平的高低，因此需要进行年轻护士的护理安全教育，保证安全第一观念的树立。护士要将认真观察到的情况如实地详细记录，护理安全可以反映护理管理水平的高低，也是衡量医院管理水平的重要标志之一，对于年轻护士必须加强护理安全教育。组织护理人员认真学习专业知识，加强对护理人员的技能培训，使护理人员深入了解病区的环境和妇科的相关制度、职责和工作流程，掌握妇科病的相关特点，能够熟练地使用相关仪器，熟悉保养仪器的方法。完善和规范化相关妇科疾病的护理方法，避免护患纠纷的发生。灵活地处理护理风险，正确地评估已经或潜在的风险。护理人员要耐心地向患者解释术中的注意事项，倾听患者的和想法，消除患者的焦虑和抑郁情绪。真诚地和患者沟通，多向患者提起此类疾病顺利完成手术后治愈出院的成功案例，帮助患者树立战胜疾病的信心，使患者保持乐观的情绪、主动配合医生进行治疗。使收费工作规范化，及时地进行欠款催缴，使用温和的表情，耐心做好向患者和家属的解释工作。

2.3加强护士职业精神的教育，改善护理人员的工作作风

护理人员是医院不可缺少的重要组成部分，是患者眼中的白衣天使。每一个护理人员都应该本着对患者生命高度负责的精神，认真护理，严格执行各项护理操作规程，确保医护的质量。与此同时，医院的护理部们对于护理人员的护理技术应该常抓不懈。从技术应用到设备的引进，从人才培养到基本功训练，从护理技术到护理质量等，都应该有强有力的管束机制。将对护理人员的考核结果作为医院晋升和评优的关键指标，如果个人因为粗心大意出了差错，导致事故的发生，不仅仅要受到相应经济处罚。为了更好的适应医疗市场的发展，护理人员在工作的过程中应该更新自身的观念，转变服务理念，牢固树立以患者为中心的服务理念。服务工作开展的过程中应该主动超前，要善于发现和总结护理工作中所存在的问题以及相应的对策。比如：引发护患纠纷的主要原因是住院的费用问题。因此医院的主管护士在对患者介绍住院环境和入院须知的时候，应该互动的实施介绍“一日清单”的目的，最大限度的减少护理人员和患者之间可能发生的误解，为防范护患纠纷奠定良好的基础。护士在实施护理工作中，若用词不当可能引发纠纷，甚至造成医闹、暴力伤医事件的严重后果。如护患沟通不及时，很可能会导致医疗纠纷。此时，责任护理组长和责任护士先安抚患者的情绪，再耐心、细心解释病情，并满足患者提出的基本要求，尽可能取得患者的配合和支持。要提高医务人员的人文素质,医疗护理行业是社会文明的一个窗口，医疗护理质量关系到自身的生存与发展，专业人员的人文素养很大程度上关系到医疗护理质量的优劣，患者是否满意是衡量医疗护理质量的唯一标准。事实上，很多患者的不满意并非因为治疗方面的问题，而是因为在就医过程中没有得到应有的尊重和关心。因此，作为一名受过专业培训的护理人员，不仅要有精湛的技术，而且还要有更多的同情心、爱心、责任心，掌握沟通技巧，学会换位思考，将人性化服务贯穿到护理的工作中去，以服务赢得信誉，以服务赢得效益。要改变医护和护患关系运用护理程序的科学法，摆脱了常规护理式，护士的责任心得到加强。时刻以患者利益为最高准则，医护主动交流自己看法，共同分析病情。护士充分了解患者的需要，对待患者热情、周到，耐心解答患者提出的问题及有关疾病的知识，使患者主动配合治疗和护理，达到建立良好护患关系的目的。

2.4护理人员要有良好的职业道德

随着医学的不断进步，护理工作已从单纯的生活照顾和疾病的护理逐渐发展为一门以自然科学知识和社会科学理论为基础的结合性应用学科。对护理人员的职业道德要求不再局限于思想道德方面，还需要有较高的技术理论水平。目前我国处于搞活经济初期，医院的生存和发展，除医护人员的技术和态度外，职业道德影响经济效益，而经济效益和社会效益同等重要。护理人员的职业道德突出表现在无私的奉献，视患者如亲人，以患者之忧而忧，以患者之乐而乐。医护人员在整个医疗服务中既承担医疗责任，又承担救死扶伤的重任。每救活或治愈一个患者，直接影响到医院的声誉，同时在社会上产生一定影响，从而为医院带来社会效益。只有养成处处为患者着想，尽职尽责，坚持以“患者第一、服务第一”为宗旨，扩大服务对象，优质的服务，优势技术，才能在经济市场中站稳脚跟。

参考文献：

[1]王艳君.妇产科层级全责护理应用.

[2]卫生部办公厅关于印发.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010，1，26.

中图分类号:r197

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)06-0195-02

作者简介：徐君利，女，黄冈人，主管护师，研究方向：护理。