高校辅导员在非自然危机事件中应急处理策略研究

2016-02-24

中文信息 2016年2期

（山东外国语职业学院，山东日照 276800）

近年来，大学生突发事件频发，影响高校的正常教育教学秩序并产生非常不良的社会影响，高校辅导员必须对大学生危机事件的类型、原因以及深层次的影响有着清楚地认识，才能进行妥善处理。

一、大学生非自然危机事件类型及原因

大学生非自然危机事件按发生是否出于学生的主观责任分为两类，一类是由于学生自身主观造成，例如违规违纪导致火灾伤害、离经叛道尝试犯罪、打架斗殴、失恋抑郁跳楼等事件；另一类是突发的非主观危机事件，例如重大交通事故、溺水、失窃等。两类不同危机产生的原因各不相同，第一类危机是由于大学生这一特殊群体，年龄主要集中在17至22岁之间，正处于未成年或刚刚成年心智尚未成熟阶段，身心发展各不相同，个性特点会因家庭背景、地区环境等因素有着极大的差异，产生矛盾冲突和突发安全事故的几率相对较大，所以高校危机事件具有突发性、危害性、紧急性、不确定性、群体性以及敏感性等特点。同时，家庭、学校、社会都可能负有部分责任，这也与学生自身的价值观、人生观、世界观息息相关。第二类危机虽然并不是学生主观造成，但究其深层次原因，也可以找到问题所在。

二、高校辅导员处理突发事件易出现的问题

高校辅导员在处理突发事件时由于学生管理经验较少、资历较浅等原因，往往在第一时间不知如何下手，这与日常管理工作不到位工作准备不充分有关，以下总结易出现的问题：

1.危机意识淡薄

危机管理理念中存在着空缺和认识上的偏差，危机意识淡薄，高校辅导员虽然都经历过高校危机管理方面的主题培训，但是由于次数较少，又缺乏实践，在处理危机的过程往往做不到科学有效，这就导致在日常的学生管理工作中，对危机事件的认识仅仅停留在表面，并未从实践出发做出应急预案。

2.危机舆情信息收集迟缓

当危机发生时，辅导员没有建立有效的信息沟通机制，与学生联系较少或对班级信息掌握不全面，导致不能在第一时间赶赴发生现场做出及时的处理措施，对事件发生后校园舆情信息不了解，不利于恢复被毁坏的学校形象、挽回丧失的学校名誉。

3.学生信息档案不完善

当危机事件发生在某个或某些学生身上时，不能准确及时的了解学生的家庭背景、日常表现以及学生本身的一些性格特质，无法真正体会到学生的心理状态，延误对危机事件的妥善处理。

4.缺乏配合联动

在危机事件发生时，主要依靠直接上级领导行政命令进行处置，并没有形成规范的处理流程，应变能力较差，往往依靠个人经验和个性进行处理，与高校的行政部门、后勤部门、组织宣传部门、法律部门没有做到良好的对接工作，缺乏配合联动。

5.事后总结机制不健全

辅导员在危机发生后忽视对事件的总结和分析，讳莫如深，认为不好的事应该越早的压下去，严禁学生讨论，造成学生猜测人心惶惶，没有做到发生错误后的积极引导，忧患意识缺乏。

三、高校辅导员应对大学生非自然危机事件的工作机制构建

1.建立日常管理工作危机预警机制

在日常学生管理工作中，首先应加强危机防控预警宣传，提高学生的忧患意识，具体做法是每周固定时间班会例会，要求规范学生管理制度签订《安全承诺书》，《安全承诺书》是校方、家长、学生共同遵循的责任协议，一是可以对学生进行安全教育和严肃警示；二是可以界定清楚校方和学生方的安全责任，以免产生不必要的纠纷。与此同时注重培养学生对学校规章制度的认同程度，不能仅仅停留在表面，往往学生会存在侥幸心理，认为偶尔的违规导致的灾难不会发生在自己身上，必须打消这种错误思想，可以把发生在身边的或其他高校的危机事件加以总结让学生找错误、谈感悟以便加深印象。

其次，辅导员应该完善学生档案信息，以表格的形式把学生的日常表现、性格特质、家庭背景加以记录，建立动态的学生在校档案，以便及时掌握学生的生活圈、交友圈、学习状态、心理状态，具体做法是进行一对一谈话、一对多谈话、走访宿舍、关注好友圈、与学生家长保持固定沟通时间等方法，甚至在班内设置心理气象员，随时汇报班级状态，通过日常积累来慢慢了解每一个学生，及早发现安全隐患。

最后，辅导员应对学生进行适当的控危技巧培训，建立一种畅通迅速的师生对话机制，比如QQ群、微信群、班委负责人讨论组等，可以有效地将信息传递，以免延误危机事件的处理时间，教会学生一些基本的现场控制危机技巧，一旦发生危机，学生应该保护自己，迅速向辅导员或相关部门进行汇报，寻求组织援助。

2.建立危机应急处置机制

辅导员在整个危机小组中处于前线的位置，直接面对出现危机事件的学生、家长和第三方，在危机事件发生时，辅导员通过日常建立起的信息传递机制第一时间得知信息，首先赶赴危机发生现场，控制事态发展蔓延，保护学生，根据经验判断，是否拨打110、120或119请求援助，并及时向学校危机小组进行准确全面的汇报，服从组织命令，做好与家长沟通的工作，争取家长的理解与配合。