图书馆服务模式的多元化

（莘县图书馆，山东 聊城 252400）

图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，开始积极为读者提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。满足社会需求，提高社会效益、使读者在方便快捷地获取文献信息的同时，还能获取其它优质服务更重要的是多元化服务带来的收益也有效促进了图书馆自身发展。图书馆的多元化服务更多考虑的是社会使命和社会责任，并不以获取投资最高回报率为最终目标，但获取较好的利益回报的确也是图书馆所追求的。图书馆在满足多元化的知识信息需求时，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须作到服务的特色化。图书馆工作人员只有树立全员服务观念，使自己成为一专多能的多面手，才能为用户提供全面优质的服务。

一、拓展多元化服务的原因

第一，社会竟争是图书馆开展多元化服务的首先因素。现代图书馆面对科技、经济、文化、教育、政治等各领域的全面飞速发展，现代图书馆必须提供相应的知识、信息、教育、文化、休闲等服务。这些服务在现代社会并不是图书馆所独有，因此，图书馆面临着激烈的外界竞争。最终导致服务功能和形式的多元化。

第二，国家财政投入不足，决定了图书馆自身必须具备财政造血机制，在某种程度上弥补事业经费的缺口，这也是图书馆开展多元化服务的重要原因。图书馆主要依靠国家的财政拨款，因此图书馆的基本服务必须是免费的，以保障公民从图书馆获取文献及相关信息的权利。但要在我们这样一个人口众多，发展极不平衡，经济实力还不是很雄厚的国家，发展大文化、大教育，确实还有很多困难，而且我国公共事业经费的财政拨款，目前还没有走上法制化的轨道。国家现在对图书馆的投入，远远跟不上图书馆发展的需要，跟不上文献价格上涨和馆舍、设备投入的需要，馆员的收入水平也明显低于其它行业。以我们县图书馆为例：目前，图书馆可使用面积500平方米，借阅室240平方米、阅览室80平方米，电子阅览室80平方米面积。藏书仅3万余册，共包括哲学、社会科学、文学、艺术、历史、自然科学及综合类图书22大类。阅览室订阅报刊60余种，阅览座席40个，县财政每年拨付5000元购书经费。面对这种情况，图书馆必须有所作为，寻求多元化服务以增加收入。当然，缓解自身建设与发展过程中面临的资金紧缺问题，多元化服务的前提依然是图书馆的基本服务必须确保免费，这是一个不能改变的基本原则问题。

第三，社会需求是图书馆开展多元化服务的首要因素。随着社会价值观念的多元化和用户需求的多样化，图书馆的社会功能在不断增加，从比较单一的文献保存、知识传递功能向“社会文献信息整序、传递、开发智力资源与进行社会教育、搜集和保存文献遗产和消遣娱乐”等多功能方向发展。要实现这些功能，图书馆必须有相应的多种服务形式，并且当用户需求发生变化时，服务的理念、内容、手段也必须随之发生相应的变化。在实际工作中，图书馆馆藏资源和人力资源建设，服务项目和服务活动的组织都必须以用户为中心，以社会需求为导向。

二、拓展多元化服务方式

随着图书馆空间的多元化发展，多元化服务应是社会对现代图书馆提出的进一步要求。所谓多元服务，就是服务内容和服务方式的多样化，为不同类型的读者需求提供适当的服务。图书馆在做好基本馆藏服务的基础上，积极改善系统配置和设施，着力为读者打造一个新旧兼容、多元并存、相互支撑的新格局，逐渐将传统服务向现代数字化、网络化、自助化、个性化服务延伸，开拓出知识服务的新模式

1.提供知识导航和信息导航服务，为查找各种知识和信息提供丰富准确的网络导航连接。提供专业性的网上学术交流服务，借助网络和数子化技术，开发新的集成多样功能的服务平台，包括网上信息中心，网上学术交流中心等，为用户提供学术交流的场所，并在文献资源上给予帮助。

2.作为县级图书馆，在经费比较紧张的情况下，图书馆可以独自或与其他机构联合举办各种形式的学历和非学历的成人教育。这种服务的本质是文献信息服务的延伸。具有较好的经济效益，又能拓展用户来源。提高文献信息资源利用率。此外剪报、展览、打字、装订、印刷、音像制品翻录等服务形式，也可视作文献信息服务的延伸。

3.为营造图书馆的学习氛围，提高城市的文化品位，适应一个地方经济、社会、政治、科技、教育的迅速发展，开展一些如学术报告、学术沙龙、文化论坛、公益讲座等类的活动。

4.用户培训服务。现代化图书馆，有各种类型的数字资源，数据库资源和多媒体资源，不同的资源包含了不同的检索方式，要使读者能够顺利地获取现代化图书馆的信息资源，对用户的网上检索进行技能培训。可以用网上培训和直接培训相结合的方法，向读者介绍网络知识和计算机技术，指导读者选择合适的检索工具，帮助读者掌握数据信息库检索和技巧，使他们在实践中提高自我服务能力。

5.为方便用户学习和研究，营造一种生活化的、悠闲自在的服务环境，专门设立具有一定经营性质的阅读咖啡吧、上网咖啡吧，使用户在阅读、上网的同时还能享受生活的乐趣。

6.直接建立商用数据库，开展商情服务，为用户提供相关产品价格、销售行情及最新市况服务；兴办各类信息发布会和展览会，开办信息市场、承接各种产品展览等等，树立图书馆新型信息服务机构的形象。

7.在“微”时代悄然进入人们生活的今天，图书馆的宣传可借助微博、微信等公众平台发布图书馆的公共信息、新书推荐、馆情馆讯等内容，并与读者进行互动交流，扩展图书馆与用户的沟通渠道，给用户传递方便捷的信息。此外，图书馆可利用网上参考咨询平台，开发网络信息资源，实行一对一或一对多的多元化服务。

三、开展多元化服务的作用

1.有利于调动馆员的主动性和积极性。图书馆工作单调、清贫，通过开展多元化服务，即可以激发馆员的工作兴趣，发挥他们的某些特长，又可以提高馆员的福利待遇，调动他们的积极性，从而促使员工更加自觉地学习新知识，掌握现代技术，提高自身素质和服务质量。

2.有利于增加收入，加快图书馆发展。图书馆要丰富馆藏，更新设备，扩大馆舍，提高员工待遇，无一不与资金有关。仅靠国家的拨付是不够的。通过开展多元化服务，是增加创收的重要途径。

3.有利于进一步面向读者需求，提高社会效益。改变人们心目中图书馆只“借书还书”这种传统、落后的形象。服务对象不广，服务方式单一，很难满足用户的需求，通过开展多元化服务，向所有的用户开放，实行多元化品牌式服务，能更大程度上引起公众对图书馆的关注，吸引人们更多地利用图书馆。

21世纪的今天，图书馆已进入数字化、网络化、信息化时代，现代技术的介入使传统图书馆的管理思想、服务方式、读者需求、文献类型等发生了重大变化，图书馆正处于由传统图书馆向现代图书馆的转型时期，图书馆的服务工作也出现了多元化的格局。资源建设是图书馆的基础，服务是图书馆永恒的主题。现代化图书馆只有建立良好的管理机制和服务模式，在机遇与挑战面前，公共图书馆应不断开拓服务新领域，积极探索多元化服务的新局面。

[1]邓素萍.网络环境下高校图书馆多元化服务论略

[2]欧健清.略论知识服务与图书馆的创新问题

[3]高军、邓辉.图书馆多元化服务探析，2012

[4]穆红梅.公共图书馆多元化服务探析，2014