浅谈公共图书馆读者服务工作的创新

2016-02-24

中文信息 2016年2期

（宜宾市图书馆，四川宜宾 644000）

做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。

一、要准确把握新时期读者需求的新变化

公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：

1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一

对信息的需求是人的基本需求之一。在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。

2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要

随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。

3.人文素质提升，要求图书馆将人文精神传承作为自觉追求

人文素质是将人类所创造的知识、文化内化而形成的修养和品质，是后天养成的社会性素质，人文素质提升与社会发展进步相辅相成。作为终身学习的场所、社会教育的重要基地，图书馆关注人的价值、人的尊严、人的生存意义和生存质量，对真善美进行自觉体验和永恒追求，提升人们的整体人文素质，是其重要使命。广大读者渴望强化“图书馆是用户的图书馆”、“建立以用户为核心的图书馆服务体系”、“在图书馆面前人人平等”、“图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地”等等，这种需求的核心是希望公共图书馆能实现以人为本的人文追求。

二、公共图书馆如何创新读者服务工作

面对新时期读者各种服务需求的新变化，公共图书馆原来那种传统的服务理念和方式已远远不能满足现代社会读者的需求，只有站在读者和社会需求的角度，从服务理念、服务工作、管理工作方面进行改革创新，不断提升服务品位，创新服务内容，构建现代图书馆新型服务模式，使图书馆从服务的单一化转变为服务多元化，才能不断满足现代读者的需求，最大限度地体现图书馆的存在价值。

1.读者至上，在服务理念上创新

为读者提供优质的阅读服务，是图书馆工作的全部内容，图书馆的所有工作都应该紧紧围绕“读者第一、服务至上”来开展。这就要求图书馆树立“读者至上”理念，正确认识图书馆与读者的关系，明确读者的地位，对他们从内心建立起尊敬、热爱和支持的感情，为他们获取知识提供最优服务。“读者至上”理念要求图书馆树立“主动服务”意识、“针对服务”意识。“主动服务”要求破除图书馆传统的藏书楼观念，开辟主动服务的途径，比如参考咨询、社区分馆、送书上门或送书下乡等；主动与政府机关、大中小型企业、社会团体、院校等联系，了解他们的信息需求，提供专业的信息服务，用主动服务开辟图书馆服务的新天地。“针对服务”就是要求研究不同阶层、不同年龄读者的阅读需求，提供针对性的阅读服务，比如针对老年读者提供健康长寿、修身养性、休闲娱乐等方面的阅读服务，针对中年读者提供具有一定专业水准、荟萃精华、启迪思想、开阔眼界的读物，针对青少年读者提供知识性、科学性、趣味性的图书等。

2.满足需求，在服务工作上创新

2.1 提供丰富而多元的信息服务内容和方式

满足现代读者对信息资源的需求，提供丰富而多元的信息服务内容和方式，是当前图书馆读者服务工作创新的重要内容。图书馆要立足于读者的实际需要，优化馆藏结构，增加以电子文献为主体的新型载体文献入藏量，做好电子出版物、网络资源、地方文献信息资源和传统印刷出版物的收藏与管理。要收集具有启迪性、预见性、宏观性、开放性和创新性的知识信息资源。及时对新技术新方法进行研究与追踪，加强对事实性、数据性知识信息的报道与揭示，通过专业导航服务模式，及时提供读者用户所需知识信息的研究动态、检索工具和最新信息，提高图书馆信息资源利用效率。并对不同的人群提供一般咨询服务和专题咨询服务。要建立起积极主动的信息服务模式，拓展信息服务范围。要树立信息资源共享观念，积极参与创造信息资源共享的条件，探索信息资源共享的模式，并充分利用现代信息技术，建立易于转换的多样化的知识信息服务系统，保证资源库中对象数据的安全性和稳定性。

2.2 创设优美而温馨的阅读环境

美好而富有特色的馆舍环境，不仅能激发读者对知识的渴望，同时也能使他们在舒适、整洁、绿色的环境中，感受一份宁静、幽雅，让读者时刻保持清醒的头脑，调节和消除视觉疲劳，给读者以美的享受和启迪。要积极争取国家和地方政府加大投入，对公共图书馆的建筑环境进行改观，创造优美的外部环境。要创造优美、温馨的馆内环境，让置身其中的读者有舒适感和亲切感。如可请当地的书法家、摄影家设计、制作充满人生哲理的名人名言、具有当地民俗色彩的风景照片，悬挂在馆内墙上；开放空调，使读者在寒冷和炎热的气候条件下也能有一个好的心情进行阅读；注意灯光的照明设计，阅览室桌椅、书架的布局，花木盆景的选配等，处处给读者营造方便、宁静、整洁、舒适、高雅的环境，使读者静心吸取知识的养分。还要注重外部环境的管理，在开馆时间内，图书馆周围不得举办喧闹的娱乐活动，保证外部环境的清静。

2.3 强化优质而高效的人文服务

优质、高效的服人文务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的工作价值都要通过服务环节来实现。要培养图书馆工作人员的爱心，充分发挥馆员的积极性、创造性和主动性，形成关心读者、尊重读者，积极主动为读者提供优质服务的良好氛围。要重视馆员的科技知识水平和知识创新的能力培养，提高工作人员服务工作效率。要提升与读者交流和沟通的能力，掌握读者心理动态。要注意每个细小环节，都应体现出优质的人文服务，比如与读者交流时要使用文明语言，微笑服务；工作中无论有无读者都应保持良好形象，避免姿态不端，形象不雅；不应在工作中大声说话，打断读者思路，干扰阅读情绪等等。

3.增强活力，在管理工作上创新

公共图书馆要创新服务工作，满足读者需求，需要规范的管理作保证，以不断增强活力。首先要建章立制，抓好人的管理。要对图书馆的读者服务工作进行规范，实行岗位轮换，采取相应的考核办法，建立竞争和激励机制，推行岗位聘任制，竞争上岗。建立科学、规范的服务制度，提高服务质量和服务效率。其次要加强队伍建设，全面提高队伍素质。掌握图书馆专业知识和现代科学技术的人才，是图书馆事业发展的源动力，是图书馆开展读者服务工作的必要保证。要加强对现有员工的思想和业务素质培训，不断提高队伍素质，建立一支具有创新精神的读者服务队伍。