国内外企业服务型制造的发展与启示

翟鹏远，李 轩，侯 蔚，顾 非，韩方丁，李金平

(1.中国兵器工业新技术推广研究所，北京 100089;2.国防科工局 协作配套中心，北京 100081)

国内外企业服务型制造的发展与启示

翟鹏远1，李 轩1，侯 蔚1，顾 非1，韩方丁1，李金平2

(1.中国兵器工业新技术推广研究所，北京 100089;2.国防科工局 协作配套中心，北京 100081)

随着新一代信息技术与制造业的深度融合，制造业发展正呈现出服务化的趋势。在服务型制造的发展过程中，国内外企业不断创新，形成了不同典型的服务型制造模式。通过对国内外企业服务型制造发展中具体案例的分析，提出了国内传统制造业向服务型制造业转型升级的启示。

服务型制造；发展模式；转型

随着信息技术为生活服务业带来越来越多的便利，人们开始从关注产品本身转向产品的效用，并更加在意产品的服务质量。本文将通过案例学习和探讨，去发现不同类型企业如何选择适合其自身特征的服务型制造新模式，及其对国内制造业的启示。

1 服务型制造的内涵

随着新一代信息技术与制造业的深度融合，服务型制造能力成为决定制造企业竞争力的关键以及利润的主要来源，许多传统的制造企业将业务重心从以生产过程为主向服务型制造转移，制造业发展正呈现出服务化的趋势。

目前已推进个性化定制的服务化转型企业，如长安汽车C2M在线定制、新日电动车和顾家家居等推出的服务体验，均使消费者逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，“私人定制”已成为消费者公认的服务标准之一。

类似地，服务型制造就是通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“生产+服务”的完整组合，实现竞争力提高和价值增值[1-4]。随着产业水平逐步向中高端迈进，制造业的价值分布从制造环节向服务环节转移，产品开发、改进、销售、维护和回收等服务性活动的比重越来越大[5]。

从工业产品本身来看，其复杂程度的提高是促进服务型制造发展的重要原因。随着工业产品科技含量提高和技术更新换代加快，用户对专业化服务的需求越发强烈，这就需要制造企业提供更大范围的服务[6]，在实物产品的基础上衍生出更多的附加服务，通过延伸服务体系创新增值服务方式。

从技术发展的角度来看，信息化技术，特别是新一代信息通信技术，在工业领域的广泛渗透拓展了服务型制造的发展空间。制造企业在物联网技术的推动下，可以实时监控产品的工作状况，即时预警出现的故障，并提供快捷的技术支持；通过大数据分析，可以改进产品参数，提高运行效率，提出产品维护和更新的建议[7]；通过信息技术建立与消费者的联系，在获得消费者的个性化需求后为其提供定制服务。

在服务型制造的发展过程中，国内外企业不断创新，形成了典型的服务型制造模式，主要有设计引领、定制化服务、供应链管理、产品全生命周期管理、系统解决方案和信息增值服务。当然，服务型制造的模式不局限于以上几种。随着新技术的发展和企业的持续创新，新的服务型制造模式将不断涌现，从而进一步推动制造业的服务化转型。

2 国外企业服务型制造的发展

在发达国家普遍存在“2个70%”的现象，即服务业产值占国内生产总值的70%；制造服务业产值占整个服务业产值的70%。在服务型制造最为发达的美国，其制造与服务融合型企业占制造企业总数的58%。美国实施再工业化战略的同时，竭力抓住新一轮科技革命和产业变革的契机，推动制造业服务化转型。

一般来说，发达国家传统制造型企业在服务化转型升级过程中会经历不同的阶段，从最初期的单纯靠销售产品获得利润的服务，到中级阶段制造企业逐步为客户提供增值服务，再到最后阶段制造企业向客户提供纯粹的专业化服务。

由此可以看出，传统制造业向服务化转型的过程是循序渐进的，需要按照一定的转型模式进行。从欧美领先制造业企业的转型经验来看，大致有2种沿着价值链挖掘客户价值，进而提供服务业务的转型模式[8-9]：1)以传统优势产品为基础，向客户提供延展服务；2)以运营管理知识为核心，向客户提供专业化服务。

2.1 向延展服务转型模式

为帮助客户解决购买大型机械设备时资金不足的问题，卡特彼勒公司成立了卡特彼勒金融服务公司，通过与代理商合作，向客户推出了以金融融资服务为基础的“一站式服务”，承诺客户可以在任何一家代理商的销售网点选购机器设备、代理融资、设备维护以及提供原厂零备件支持等专业服务。这种基于产品销售的金融服务模式，实现了卡特彼勒与代理商业务契合与利益共享。

罗尔斯罗伊斯在充分了解航空公司无法负担高昂的飞机护费用并急于摆脱维修包袱后，开始着手建立一套全新的服务支持体系。针对其航空发动机产品推出了包修服务，按飞行小时收费，确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间。这样成熟的供应链和出色的成本控制，使其不仅能为客户提供高性能的发动机产品，并能最大程度地减少潜在故障带来的损失，帮助客户实现风险转移。

2.2 向专业化服务转型模式

ARM公司是一家致力于高效率、低功耗的芯片架构研究开发的知识产权供应商，它不直接生产产品，找其他伙伴代为生产。选择ARM的公司通过支出授权费，获取设计方法后开发自己的产品。当合作者产品开始出货时，ARM从中得到一定的税费，这种模式的推广应用效果非常显著。这种研发设计外包商业模式的经济效率较高，降低了企业研发成本和产品价格，可以加速技术普及。

3 国内企业服务型制造的发展

服务型制造以服务提升制造，以制造促进服务，实现制造业与服务业的良性互动、协调发展。我国经济以高能耗、高污染、低附加值和低劳动效率的要素投入型为主要特征，现阶段迫切需要实现产业结构的调整、优化和升级[10-12]。

2015年5月，我国政府发布了实施制造强国战略的第1个十年行动纲领《中国制造2025》，文中战略任务和重点(八)提到“加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。”为更好地贯彻落实这一发展要点，工信部政策司组织编制《发展服务型制造三年行动计划(2016-2018年)》，充分认识发展服务型制造的重要意义，深入理解服务型制造的内涵，加强示范引导，推动服务模式创新。

沈阳i5机床按照既定的价格策略，用户可以按机床使用时间、价值或工件数量计费付费，这样沈阳机床成功由商品买卖转变为分时租赁、开机付费，实现经营方式的转型升级，从赚取价差转变为平台经济、数据分享，实现盈利模式的颠覆改变。

中联重科股份有限公司通过智能云服务平台，可以为千里之外的客户发现问题；同时系统通过设备的卫星定位，调派最近的服务工程师与客户联系来解决问题。通过自主研发的PLM平台，将来自亚洲、欧洲、美洲的近3 000名工程师进行产品协同研发，不仅提高了模块化设计能力和效率，更能迅速地满足客户的个性化需求，提高了市场反应速度。

福耀集团从结合军用飞机HUD投影技术将仪表盘投射到前挡玻璃，到针对雨天设计的憎水玻璃；从去冰除霜除雾的镀膜加热玻璃，到降低噪声干扰的隔音玻璃，再到让边窗透明度自由变化的无极调光玻璃，在满足不同客户需求的同时，实现了在同一生产线上的智能生产和高效切换。此外，福耀集团将生产过程中隐形数据显性化，把生产加工、物流等各个环节的隐性信息，借助传感器、物联网网关和工控机等设备采集出来，通过高可靠的工业网络传输至生产管理业务系统。基于大数据平台的生产业务系统将数据价值变现，使之转化为具有决策依据的“知识”。

4 对国内制造业的启示

发展服务型制造，重塑制造业价值链，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是顺应新一轮科技革命和产业变革的主动选择，是有效改善供给体系、适应消费结构升级的重要举措。由上述国内外企业服务型制造的发展案例可以看出，发展服务型制造，推动传统制造业向服务型制造业的转型升级是制造型企业发展的必然趋势。同时，对国内制造业来说，必须认清如下几点。

1)服务型制造并非要放弃制造业或者说“去制造化”。加强服务能力的提升，产出更高效用的产品，客户才能获得更大的价值，归根结底依然是高质量的服务产品。随着新一代信息技术与制造业的进一步深度融合，制造业的发展必然能够带来更多的服务化需求。

2)服务型制造作为制造业转型升级的一种途径，但并非制造业发展的最终目的。任何企业的发展均以盈利为前提，如果服务型转变不能为企业创造利润，那这种转变必然以失败而告终；所以，服务型制造的发展必然要以为企业带来利润为前提。

3)服务型制造转变的形式多种多样，各企业一定要结合自身特征，从企业实际出发找到最适合其发展的路径，绝不能为了服务化而服务化。如果产品容易实现多品种变批量，那个性化定制服务无疑是最好的选择；如果产品是复杂难加工的大部件，那大数据平台服务也必将是不错的选择。

[1] 何哲，孙林岩，朱春燕. 服务型制造的概念、问题和前瞻[J]. 科学学研究，2010，8(1):53-60.

[2] 罗建强. 服务型制造企业服务衍生的存在性研究[J]. 科学学与科学技术管理，2015，36(12):119-126.

[3] 谢文明，江志斌，王康周，等. 服务型制造与传统制造的差异及新问题研究[J]. 中国科技论坛，2015(9):59-65.

[4] 林文进，江志斌，李娜. 服务型制造理论研究综述[J]. 工业工程与管理，2009，14(6):1-7.

[5] 张青山，吴国秋. 具有竞争优势期望的服务型制造业务流程优化研究[J]. 预测，2014，33(2):59-65.

[6] 杨慧，宋华明，俞安平. 服务型制造模式的竞争优势分析与实证研究-基于江苏200家制造企业数据[J]. 组织与战略管理，2014，26(3):89-99.

[7] 石宇强，吴双. 网格支持下的服务型制造模式研究[J]. 制造业自动化，2009，31(3):29-31.

[8] 杨慧，宋华明，俞安平. 汽车制造企业从生产型制造到服务型制造的转型模式[J]. 中国公路学报，2013，26(5):164-169.

[9] 方红卫，马建. 基于增值服务的服务型制造企业商业模式[J]. 交通运输工程学报，2013，13(5):89-104.

[10] 方丽，周蕾. 服务型制造与浙江制造企业转型升级[J]. 经济研究导刊，2012(21):13-15.

[11] 杜丹丽，何扬，赵洪岩. 供应链知识创新过程演化模型研究-基于服务型制造模式下的分析[J]. 情报科学，2015，33(5):37-41.

[12] 安筱鹏. 推进“两化融合”的战略举措：从“生产型制造”到“服务型制造”[J]. 趋势报告，2009(4):29-34.

责任编辑 马彤

Development and Enlightenment of Domestic and Foreign Enterprises’ Service Oriented Manufacturing

ZHAI Pengyuan1, LI Xuan1, HOU Wei1, GU Fei1, HAN Fangding1，LI Jinping2

(1.Advanced Technology Generalization Institute of CNGC, Beijing 100089, China;2.The Center of Coordination and Support, SASTIND, Beijing 100081, China)

With the deep integration of new information technology and manufacturing, the manufacturing is showing a service developing trend. In the process of developing service-oriented manufacturing, enterprises have innovated and formed different typical service-oriented manufacturing models. Through the analysis of specific cases of service-oriented manufacturing enterprises at home and abroad, summarize the upgrading enlightenment of domestic traditional manufacturing transforming to service industry.

service-oriented manufacturing,development model,updating

T-1

A

翟鹏远(1989-)，男，工程师，主要从事先进制造技术推广与应用等方面的研究。

2016-10-28