浅谈如何成为优秀的班组长

张立军　邓超　吴晓丽　孙亚飞　薛海亮

中粮面业（海宁）有限公司浙江海宁　314400

浅谈如何成为优秀的班组长

张立军邓超吴晓丽孙亚飞薛海亮

中粮面业（海宁）有限公司浙江海宁314400

班组是企业生产经营活动的基本单位，是最基层的管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作做的好坏直接关系着企业经营成败，只有班组充满无穷的生机，企业才能有旺盛的活力，在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长做为班组的直接领导，是班组主心骨，工作中起着至关重要的作用，其管理水平直接影响到公司的经营绩效。

1　班组长的作用

1）企业的纵向管理层次

在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指企业高管，负责制定企业战略及重大决策；管理层指企业的经理和主管人员，负责组织和督促企业经营战略的分解和实施；执行层就是最基层的管理者如班组长，主要是执行和落实具体工作任务。

2）班组长的地位

班组中的核心是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，又要合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做得再科学，管理层的战略分解再到位，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么管理层的举措就举步维艰，经营层的目标就很难实现。因为班组长既是直接的生产者，也是产品生产的组织领导者。

3）班组长的使命

班组长的使命通常包括五个方面：①稳定产品质量；②提高生产效率；③降低生产成本；④组织安排生产任务；⑤防止工伤与重大事故的发生。

4）班组长的作用

班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业，班组长大体有三个重要作用：

①班组长影响着决策的实施和目标实现，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处以及影响企业目标的最终实现；

②班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；

③班组长是生产的直接组织和参加者，班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

2　班组长的现状和角色认知

1）班组长管理水平现状

随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，靠积累经验来了解和感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验虽然很重要，但经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。总结归纳，现在班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：生产技术型、盲目执行型、大撒把型、劳动模范型、哥们义气型。

2）班组长的角色认知

①班组长要代表三个立场。对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，就不能产生应有的价值。

②了解领导的期望值。作为下级，必须准确地了解领导的指示及指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。

③了解下级对你的期望值。下级对上级有以下六个方面的期望：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。

3　班组长如何开展工作

1）调查研究与发现问题

班组长在开展工作之前要对自己的工作内容、内外环境进行详细的调查研究，找出问题所在。这里讲的问题是广义的概念，例如出了差错称为问题；为自己制定更高的奋斗目标也称之为问题；上级给你下达了新的指标，也称之为问题，在此，问题是个中性词。

2）确立目标

目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。班组长的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。管理大师彼得·德鲁克曾说过，在确定目标时一定要确定边界条件，或者说要实现这一目标，一定要具备哪些最基本的条件。边界条件又称为原则，在很多情况下原则比目标更重要，也就是说制定什么样的目标取决于你的办事原则。此外，确立目标时要适当地留有一定的余地，不要把元气全部耗尽，以保持可持续发展。

3）计划的制定

制定计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋先断后谋。无论遇到哪种情况，班组长在计划制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。

4）实施中要注意的问题

①木桶理论：注重团队成员的个性特点与互补性，优先发挥具有优势特征的员工；

②拧螺丝的艺术：工作开展前都应进行详尽的分析，作好必要的准备；

③寻找突破口：解决执行过程中的瓶颈,寻找关键点，逐个攻克和转移；

④执行到位：善于将每一个环节都落在实处，确保执行的高效准确；

⑤动态调整：以积极和慎重的态度，根据外界环境和条件适时进行合理的调整。

4　班组长如何组织生产

1）接口处理

①缺乏应有接口的弊端。在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位、各工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。

②管理零空白。一个班组是一个工作链或服务链，如果职责不清，相互推诿，就会给工作带来很多的危害。所以要做好工作交接，实现管理零空白，要求在此过程中，既要分清责任，又要突出协作精神，最终提高工作效率。

③原始台账。人员和工作交接时，需要做好台账登记。交接班需要有准确和详细的原始台账记录，只有这样才能清楚的划分责任人，才能准确迅速的找到事故发生的原因。

④贯彻5S管理。5S管理指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。5S指代SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清洁）、SEIKETSU（规范）、SHITSUKE（自律）这五个方面，又被称为“五常法则”。通过5S管理对于塑造企业的形象、降低成本、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥着重大的作用。

⑤十交五不接。十交：交任务、交操作、交指标、交质量、交设备、交安全环保和卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。

五不接：设备不好不接、工具不全不接、操作情况不明不接、记录不全不接、卫生不好不接。

在工作中倡导“十交五不接”的工作习惯，促使生产管理水平的扎实提升和快速进步。

2）执行规章

执行规章制度时应遵循的原则：先严后宽，对事不对人，让员工意识到规章制度的权威性，并将规章制度作为日常行为的准绳。作为班组长一定要严格遵守和执行各项规章制度，使完善的制度和先进的管理相得益彰。以制度为规范，配合相应的奖惩制度，形成员工良好的工作习惯。

3）流程再造

随着改革与创新的发展，组织机构的重组与变更，很多机构的硬件变了，软件也发生了变化，作为班组长应做到与时俱进，对生产流程进行再造。力争实现消除时间耗费和物料浪费，简化流程提升效率，整合资源降低成本减少人员。

4）提升决断

很多事故都是瞬间发生的，需要在短时间内做出反应，常常来不及进行一步步的论证，而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理。有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格。所以班组长在进行决断时，一定要仔细思考，周全考虑。要能多征询下级的意见，并结合自己的管理经验，做出科学的决策。

5）管理方法

针对员工的特性，合理分类使用。员工主要包括四类：第一类是能力强，但是态度不好，是为“才”；第二类是能力一般但是态度很好，是为“材”；第三类是能力很强，态度也很好，是为“财”，第四类是能力不好，态度也差，是为“裁”。经分析我们可以看出，第一类人一般是企业里多年的老员工，对待这类人要通过良好的沟通，肯定他的技术能力，对他表示足够的尊重；第二类人态度很好，虽然能力差了一点，但是我们可以通过后续的培养来进行塑造。态度决定一切，只要态度端正，辅助以技术层面指导，就一定能够取得进步获得成功。

6）有效沟通

影响沟通的障碍：①语言障碍；②知识经验差距产生的障碍；③组织结构不合理；④沟通方式选择不当。所以要加强与员工的沟通，做到“四解两容”：了解、理解、谅解、和解；容人、容事。

7）监督管控

监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注意的地方。

8）控制驾驭

班组长一定要具备驾驭局面和处理冲突的能力，只有读懂冲突，才能驾驭局面，最终化解矛盾。对组织职位上可能遇到的冲突要有充分的预测与心理准备，同时掌握必要的冲突管理模型、策略及技巧，善于自知自师，不断提升冲突驾驭能力。

5　班组长的管理提升

管理的五项职能：计划、组织、协调、控制、监督，管理的五项内容：人、财、物、信息、时间。对于班组长是需要充分发挥管理职能，实现资源优化组合。

1）班组的管理原则——管理无小事

对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成失误、事故，甚至出现重大的伤亡。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到事前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。

2）个人权威的树立

服人者，德服为上，才服为中，力服为下。

管理一个团队，如果说各项能力是“万事具备”，那么权威就是那个“东风”，如果没有这股权威风扫过自己管理的区域，那么这个区域永远都会有“灰尘”。我们都知道权威对于一个管理者的重要性，但是如何使自己获得权威却是我们所面对的首要问题。我的理解主要有以下几个方面：首先在处理问题的时候，我们要做到公平公正、公私分明，不能把私下的关系带到工作中来，也不能因为一件事而影响另一件事时对某人的看法。其次要做到以身作则，子曰“君子不重则不威”，要做到对下有威信，自己先要自重。当你身为一个管理者时，下面有几双甚至几十双眼睛盯着你，只要有一点点错误，别人就会发现，并且在以后处理问题的过程中，甚至还会有人以此为借口拒不服管。最后，要树立一定的权威性，自己的专业技能要过硬，才能服众。

3）做个领导型的管理者

现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领导型的管理者，因为在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力，这样才能让自身、团队和组织立于不败之地。

优秀班组长的打造虽面临很多难题，但同时也坚信只要企业有科学合理健全的培养机制，上级主管给予更多的支持帮扶和指点，加上自身不断的学习创新发展提高，班组长定能在企业的发展扮演更加重要的角色，获得更多的认可和肯定，收获更多的回报。

TS 211，F 272

C

1674-5280（2016）05-0029-04

2016-07-13

张立军（1979—），男，江苏张家港人，本科，拥有丰富的大型企业管理经验，尤其擅长企业战略制定和人力资源管理。