W企业集团知识共享系统构建

陈晔武

【摘 要】本文通过对W 企业集团的知识管理特点进行分析，提出了公司知识分享与创新的思路，并且认为应当从环境平台、组织激励和信息技术三个方面入手，来构建W企业集团的知识管理系统。

【关键词】企业集团；知识管理；环境平台

大型企业集团由于其企业内部的复杂情况，在面临市场快速变化和当今市场竞争激烈的重压下，如何快速获得知识更新和创新，从而使企业能跟上时代的潮流。企业在当今社会是知识的共享、人才的培育，而在企业集团里，每个子公司可能经营内容和经营特点都一样，对人才的要求也不一样，对知识的共享和创新要求就会更复杂，正是因为这样，很多的企业集团在知识的共享与创新方面的交流非常缺乏。如何有效地使企业集团之间的优秀知识得以良好地共享和运转呢，可以运用信息技术、为企业集团和各子公司创建良好的共享环境，使大家的知识和创新在公司内部有效地共享、传播和吸收，提高公司的整体竞争力。因此，集团公司内部知识管理的核心是知识的共享，让各子公司员工之间能够畅所欲言、以最低的成本去获取他们所需要的知识，达到集团公司效益的最优化。

1 W企业集团知识管理的特点

W 公司是大型流通企业，并以生产资料流通为主业，经营范围涉及国内外贸易、现代物流、配供配送、流通加工、金融服务等多种领域，拥有全资控股子公司11家、参股企业3家，员工17000余人的大型企业集团。在W公司里面，有些子公司里面，本科以上学历占到90%以上，有些子公司里面，则是以大专或以下学历为主，集团公司大经营产品多，因此W公司的知识管理特点如下：

1.1 地理位置分散

W集团公司各子公司分布在全省各个地方，如果将大家经常集中在一起是不可行的，公司知识管理需要借助信息技术，把全省不同地区的企业知识汇集在一起，提供一个好的知识共享的平台，把分散在不同区域的子公司员工的知识汇集，并进行各种方式的分享与创新。

1.2 各子公司文化的差异

由于W集团公司各子公司经营产品的差异，因此各子公司在经营风格、企业文化方面存在较大的差异，企业的用人也相对比较封闭，人才的培养以子公司内部为主，知识的共享与交流因为差异的存在，如何有效地进行存在一定的困难，因此如何搭建一个有效的交流平台显得非常迫切。

1.3 公司的知识集权与管理分散

W集团公司由于经营特点不同，因此在日常的经营管理上，总公司对子公司的日常经营干预较少，注重对过程和结果的考核，人事的调整和任命等方面。W集团企业通过对各子公司权力的下放，其管理模式相对松散，因此各子公司有更多的自由和创新，环境较为宽松，正因为这种自由带来了创新，如何进行集中的分享是需要解决的问题。

2 W企业集团知识共享与创新的思路

由于W集团的复杂特点，知识共享与创新的方式不能局限于某种特定的思路，应当采用多种模式相互结合的方式可以从以下几个方面来展开。

2.1 通过日常工作程序

W集团公司与子公司、各子公司内部会有很多的日常工作程序，这种工作程序可以进行充分地利用，将这些程序与知识的共享与创新相结合，让知识共享与日常的工作流程同步进行。这种知识的分享与创新与日常业务紧密结合，具有知识能快速应用的特点。需要注意的是知识的分享技巧，并需要建立一定的制度来进行保障这种分享。

2.2 通过组织文化方式

由于W集团公司的地理位置分享型特点，因此必须通过大力度的宣传和引导，形成集团公司强有力的文化。这种文化必须是大家相互信任，愿意相互分享各子公司自己的知识和成功经验，并且集团会给予激励和肯定。目前W公司在组织文化方面下了比较大的功夫，为良好的知识分享奠定了基础。

2.3 通过各种团队形式

根据W集团公司大而复杂的特点，可以采用团队形式的知识分享模式，这种模式并不是形成日常工作团队。W集团公司经常会开展各个层次员工的培训工作，这种培训会将各层次员工集中到一起进行管理、业务方面的学习，这种经常性的培训却没有好好地进行运用。在每次培训时应当增进相互之间的了解，建立相互的信任和日常联系交流渠道。这样就会在集团内部形成网络状的交流渠道，这种交流会自发形成的分享知识，并且比制度化的更有效。

3 W企业集团知识管理系统构建

在建立W企业集团的知识管理系统中，根据W 公司的特点，从分享环境、组织激励、技术支持三个维度来进行构建。分享环境是指集团公司为各子公司以及员工之间的知识分享所提供的平台。而要想让各子公司和员工们进行更好地分享知识，集团公司应当要有知识激励机制，这种鼓励分享的机制应当进行制度化，进行在时间的推移中形成强有力地组织文化。信息技术则是对知识分享、储存、有序化以及分享平台的支持工具，因此我们认为W公司构建知识管理体系可以以此三个维度来展开。

3.1 环境平台

知识的分享需要借助一定的平台或者空间，也就是需要一个合适的场所。当然这个场所可以是具体的场所，也可以是虚拟的空间场所。所以W集团公司高层就需要通过一些措施来营造这种知识共享的空间环境。

一方面，W公司可以通过已经建立的集团学院场所，充分发挥培训学院的优势，通过学院进行知识的传播、共享与交流创新；将各子公司的知识进行充分的交流分享，并借此将知识进行系统化，充分发挥知识效能。另一方面，集团公司应当建立虚拟的交流空间，通过集团公司的电子会议系统、微博、各种工作群、培训交流群等电子空间，这些空间往往是员工们精神与知识交流的空间，或者是通过信息技术建立起来的虚拟平台。相信在这些空间里，集团公司的员工们交流渠道将会变得网络化，并且错综复杂，通过正式的工作机制和非正式工作交流、各种各样的培训群体、交流群体，使得知识在这里得到碰撞、升华。集团公司在此过程中进行适当的引导、将知识进行归纳整理和系统化，从而使知识分享和创新得以进行。

3.2 组织激励

组织的激励对集团内部的知识系统是非常关键的。试想，如果员工在分享和创新知识的时候得不到组织的肯定，那么员工分享知识的积极性必然会受挫，久而久之，大家都不愿意分享自己的知识，也不愿意尝试创新。但是这种激励却不是喊喊口号就可以的，必须要有实质性的激励来支撑。

首先，必须建立鼓励知识共享的机制。例如，经常通过集团的学院进行知识的分享，让集团的员工们认识到知识分享与创新得到肯定，并且对乐于知识分享的员工进行表彰和奖励，鼓励大家进行知识的分享或创新。并且这种表彰能进行制度化。其实，从上而下形成知识分享与创新的文化。从集团领导开始到各子公司领导，对知识共享的意愿和文化形成是极其重要的，如果领导都不重视，那么员工就不可能会乐于进行知识的分享与创新。因此，形成这种激励知识的文化氛围，领导的直接支持、宣传、亲自参与和以身作则是必不可少的。

3.3 技术支持

在信息网络社会，人和人之间的知识分享与交流已经不局限于直接的交流，虚拟网络空间的交流成为非常重要的方式。现在各种各样的知识社区，知识分享平台如雨后春笋，因此作为大型的集团公司，完全可以借助信息技术，在集团公司内部建立知识分享的技术平台，这种技术平台可以是类似于各种知识社区的交流平台，也可以是各种技术创新的碰撞与交流，通过信息技术的虚拟空间和知识共享平台，使得知识分享与创新的平台不断完善。

【参考文献】

[1]张咏葛玉辉.高科技集团企业知识管理体系构建研究[J].中国人力资源开发，2011（7）.

[2]王东，刘国亮.虚拟学术社区及其知识共享实现机制研究框架[J].科技进步与对策，2012，3.

[责任编辑：杨玉洁]