服装企业知识管理系统的智能化实施策略

2016-02-22尚笑梅

现代丝绸科学与技术 2016年4期

关键词：管理系统服装智能化

吴　尚，尚笑梅

(苏州大学纺织与服装工程学院，江苏苏州 215006)

服装企业知识管理系统的智能化实施策略

吴尚，尚笑梅

(苏州大学纺织与服装工程学院，江苏苏州 215006)

服装行业作为典型传统劳动密集型产业，面临着知识社会发展造成的巨大技术变革和激烈市场竞争，要想增强企业的竞争力和生存能力，整合企业核心知识、发展智能化技术是必然的趋势。本文阐述了知识管理和智能化的具体概念，并针对服装企业的技术基础提出了智能化知识管理系统的实施策略。

服装企业；知识管理；智能化

随着知识社会[1]的到来，知识、创新通过信息通信技术的高速发展成为社会核心，大数据[2]、互联网+[3]等新鲜词汇喷薄而出，各行业都面临着市场快速变化的挑战，企业间的竞争更加激烈了。在当前的市场环境下，从短期看企业的竞争实力仍来源于产品优势，从长远看则由企业核心的知识优势来决定。服装业作为典型的传统劳动密集型产业[4]，技术含量较低，且很大程度上依赖生产者和管理者的经验，在知识管理上具有天然的短板。而我国作为世界上最大的服装生产国，信息化发展却起步较晚，设计创新能力弱、管理水平较低，面对当前服装行业高创新、短周期、快速反应的市场体系，显得力不从心。在先天不足的基础上适应快速变化的市场环境，给服装企业的管理人员带来巨大的压力。而解决这些问题的关键就在于整合企业的设备、工艺、订单等各种生产资源，形成知识体系，并通过计算机软件将其用于智能化生产及管理，提高企业的运营效率。本文旨在阐明知识管理和智能化的含义及其与服装行业的关系，并基于最新的服装生产管理技术来讨论其实施策略。

1　服装企业的知识管理系统

企业信息化管理[5]的发展过程分为三个层次：信息化初期，企业的主要目的是文档管理和技术管理，利用计算机技术取代纸介管理，节省人工成本，提高管理效率；信息化中期，企业的目标转向资源信息管理和商业竞争分析，利用电子信息技术统筹企业的资源信息，提高运营效率，并通过分析市场数据信息来辅助企业管理者决策；信息化后期，经过前中期的技术铺垫，企业信息管理已经形成完整的体系，最后的目标就是为该体系注入自主意识，将常规性的决策交给计算机系统，即智能化知识管理。目前大部分服装企业信息化管理[6]都停留在中期阶段，正在逐步完善信息管理系统，只有少量走在前沿的企业在市场变革的冲击下全力完成了转型，开始探索知识管理的实施方案。

1.1企业知识管理的定义

企业知识[7]是企业生产和经营过程中所需的一切信息，包括生产物资、生产技术、生产条件、企业结构、运营流程、经营状况以及市场信息等。而知识管理[8]就是将上述知识作为企业的核心，针对其内容和连续过程进行统筹、组织、开发、应用、创新等一系列操作，是一种新型高效的管理方式。知识管理将企业从常规运营的压力中解放出来，使企业的管理重心转移到提高集体的学习、创造和创新能力上，从而提高企业应对市场快速变化的能力。

1.2企业知识管理的内容

企业知识管理的内容目前还在探索阶段，因研究者对于企业管理的理解程度而异[9]，本文较为赞同朱晓峰、肖刚等人[10]的观点，认为企业知识管理应当包括以下内容：

(1)知识管理的基础设施，即企业知识库，记录并掌控企业运营流程，是企业的核心。

(2)知识的储存、检索和传递系统，将知识库与企业有机结合的大型网络，形成高速而有序的交流路径。

(3)知识的评测和管理系统，针对知识库里的每个知识进行价值评估和管理，设置合理的鼓励制度，激励员工完善企业的知识库，形成良性循环。

1.3企业知识管理的特点

将知识提升到企业核心战略资源的地位[11]，集成为管理系统，解决了企业管理最大的困难——人员流动，这是提高企业生存能力的关键，也是企业知识管理的最大特点。企业管理的根本目的是维持企业运营的稳定，而企业运营最大也最不稳定的因素就是员工。由于知识在员工中分布不均，员工的升迁、离职、休假都会影响企业运营的稳定，越重要的岗位产生的影响就越大。服装企业受人员流动的影响尤为深重[12]，因为很多岗位都十分依赖经验，因此知识的分布也就更加不均匀，维持稳定所需要的成本也更大。知识管理从根本上解决了这个难题，企业的知识不再由员工个人掌握，而是汇集成为系统，即便是毫无经验的新员工，也能随时从系统中获取所需的一切知识，从而使人员流动变得无关紧要，将企业从常规管理的压力中解放出来，以便集中精力在提高创新创造能力上，实现企业的良性可持续发展。

1.4服装企业知识管理系统结构

知识管理系统是以企业所有的生产运营信息为基础，以互联网为载体，以促进企业知识共享和流动为目的，利用电子信息技术和管理技术搭建的软件系统[13]。不同行业所包含的知识内容各不相同，在服装企业，需要管理的知识有：

(1)客户信息，包括客户的基本资料、经济状况、信用记录以及历史订单等。

(2)生产技术，包括工艺、工序、工时、流程设计以及流水线配置等。

(3)生产资源，包括生产设备的资料和配置，以及生产所用的面、里、衬、辅、配料的信息。

(4)服装款式，包括样衣、款式图、样版、面料、规格等信息。

(5)市场信息，包括销售额，营销渠道，盈亏分析等信息。

(6)人事信息，包括企业的员工资料，人事结构，以及每个职位所需技能及评价标准。

(7)行业情报，包括企业的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料，以及国际国内形势政策、科研进展、标准制定等信息。

知识管理系统的构成如下：

(1)知识库，分类存储企业所有知识，整个系统的核心。

(2)流通网络，负责企业知识的储存、检索、传递。

(3)知识地图，描述企业中员工掌握知识的分布情况。

(4)讨论室，为企业员工随时随地交流知识提供便捷的场所。

(5)挖掘程序，采用数据分析程序从知识库中挖掘出对企业有用的知识。

建立知识管理系统要考虑到以下问题：

(1)面向所有员工开放知识管理系统，使所有人参与到系统的完善和运营，但是要根据不同职位设置不同的权限。

(2)减少知识中间流通环节，使每个员工直接与系统连接，避免知识的扭曲和衰减。

(3)全天候开放知识管理系统，支持外部网络访问，使员工可以随时随地使用系统。

(4)采用简洁明了的交互界面，降低使用难度。

(5)即时更新系统内的知识变动，保留时效性信息的价值。

2　服装企业与智能化

现代化社会的发展趋势分三个阶段[14]，即信息化、数字化、智能化，每次阶段的提升都伴随着爆炸式的技术升级。目前我国正处于数字化向智能化过度的关键阶段，基于数字化的各类产品层出不穷，使人们的生活方式产生了翻天覆地的变化，而一些能够代替人类独立执行特定任务的智能化产品开始崭露头角。21世纪以来，我国服装企业经过十多年的发展逐渐完成了企业生产管理的流程信息化和基于人工主导的数字化技术[15]，初步具备了智能化的技术基础。而当前社会转型和市场剧变的大环境也是服装企业进行彻底改革提高生存能力和竞争力的关键契机。

2.1智能化的定义及特点

智能是对外界事物进行感知、记忆、分析进而作出针对性反应的能力，智能化是指由现代通信与信息技术、计算机网络技术、智能控制技术与行业专用技术结合而成的使某一个行业具备智能属性的技术改造[16]。

根据上述定义可知，智能化具有四个特点：一是感知能力，从外界事物中获取信息是智能的前提；二是记忆能力，将获取的信息分类储存并能随时提取是智能的基础；三是思维能力，对储存的信息进行计算、分析、联想、比较、判断，将信息转化为知识，是智能的核心；四是决策能力，通过前三个步骤对外部事物的刺激产生自主决策并产生应对举动，形成应激的反应，是智能的关键。

以上特点缺一不可，全部具备的系统即为智能系统或者智能化系统。

2.2服装行业智能化的技术基础

智能化的技术基础是数字化技术，即将信息转化为可计算数据的技术。目前，数字化技术已经应用在服装行业的方法面面[17]，有用于人体测量的三维扫描成像技术，用于人体尺寸采集的三维模拟与二维对应技术，用于款式设计的图案色彩分解组合技术，用于CAD制版和CAM排料的平面图形处理技术，用于数据库建设的工业数据管理技术，用于自动裁床和自动缝制设备的执行机构操作流程控制技术，以及用于跟踪生产流程的RFID射频识别技术等。

可以看出数字化在服装行业各流程中的普及情况相当广泛，但是各系统之间各自为战，不能进行良好的沟通和互动。因此服装行业智能化的首要目标就是要打破各系统之间的屏障，构建一个全面而统一的系统。

3　服装企业实施智能化知识管理系统的具体策略

3.1人体数据采集

获取人体尺寸是进行服装设计的基础，在智能化流水线生产中也是确定服装尺寸的前提。目前三维人体测量技术已经发展的较为成熟，国际上主流的产品大都来自于美国[TC]2公司、英国Cyberware公司以及德国TechMath公司这三大巨头[18]。三维扫描系统的技术基础是三维测量成像技术以及三维模拟与二维对应技术，相对于传统手工测量技术，具有测量部位多、数据精度高、扫描时间短等优点，其智能化发展的趋势是提高三维模型转化为人体尺寸的精确度，并自动根据测量值推算出适合的服装尺寸，便于使用者选购服装。

3.2服装设计

服装设计智能化基于计算机辅助设计(CAD)软件[19]，其技术基础为图案色彩分解组合技术以及平面图形处理技术。从二十世纪六七十年代，经历了半个世纪发展的CAD技术已经非常成熟，普及到国内外所有的大中型服装企业，是每个服装设计师必须掌握的核心技能。其主要功能是服装面料设计、服装款式设计、服装样版设计、三维服装模拟，即将曾经手绘的服装设计流程全部用计算机软件代替，并增加了服装三维效果预览的功能。服装设计的智能化趋势是计算机学习已有的设计方法，根据尺寸、色彩、款式等基本信息的要求，自动从数据库中取出合适的设计并组合成一套完整的服装设计文件，即计算机代替人成为设计师。

3.3服装生产

服装生产智能化基于计算机辅助生产(CAM)软件和数字化工艺流程管理[19]，控制自动铺布机、自动裁床、自动缝制设备、吊挂传输系统以及后道系统的运行，是流水线生产的基础。目前服装企业的主要生产方式还是以人工干预为主的半自动流水线，其智能化发展趋势是由计算机根据订单信息抽取对应款式的CAD样版，自动设计铺布、排料图、裁剪路径、工艺流程图，安排流水线配置，进行物料调配，下达工艺单，组织生产并根据实时状况进行动态调度，从而最大限度的提高流水线的生产效率。

3.4服装营销

服装营销的智能化基于电子商务[20]，通过分析市场需求，结合时尚界的最新动向，自行设计下一季服装或者通过买手采购款式，根据订单确定产量规模，联系物料供应和销售渠道，完整的电子商务体系下的数字化经营，可以针对市场的变化进行快速反应，从而加快企业资金周转，减少库存积压，降低企业成本，进而提高企业的生存能力。其智能化的发展趋势是将决策者从人转变为计算机系统，进一步加快企业的反应速度。

3.5服装企业管理

企业管理是服装行业信息化最发达的部分，目前在企业中应用广泛的软件系统包括：

(1)基于射频识别技术(RFID)的计算机集成制造系统(CIMS)[21]，使用电子标签标记衣片，通过流水线各机位上的读写装置跟踪衣片生产的流程以及成衣包装完成后的物流信息。

(2)产品数据管理(PDM)[22]和企业资源计划(ERP)[23]，PDM系统负责收集和管理企业产品的所有相关信息，具体到服装行业包括服装的款式、样版、用料、规格、工艺流程、工序设计、样衣等内容，用户可以轻易地在系统内查询到自己权限内所能获取的任何资料。

(3)客户关系管理(CRM)[24]，在网络环境下客户关系不再是单纯的讨价还价，而是基于全方位的沟通的价值判断，从实质上讲是ERP系统在客户方向的外延。

工作流管理系统[25]是针对企业常规运营中每一个固定程序的智能化协同调度软件，通过科学的定义将企业的运营过程分为众多节点，并按照合理规划的顺序将其逐个执行，并根据实时运行状况进行调整。在强大的数据库和智能分析程序的技术支援下，企业日常运营完全可以自发的进行下去，将企业从常规经营管理的压力中解放出来，提高企业的管理效率，降低企业的管理成本，使企业能将精力集中到创新和拓展市场上。

4　结论

服装企业智能化知识管理系统的建立，以知识为核心，以智能化工作流管理系统为基础，以创新和可持续发展为目标，促进企业整合人力、工艺、物料、资产等资源，最大限度地发挥出企业的生产效益，同时将企业从常规运营管理的压力中解放出来，使企业成为良性循环的自主生态，在社会转型和市场快速变化形成的激烈竞争中，是大经济环境下的必然趋势，也是企业最好的出路。率先意识到这一点并克服阵痛完成变革的企业，必将在未来的市场风暴中占据更加广阔的立足之地，获得更大的优势和竞争能力。

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