卓越之路

赵俊华+鲜晓文+张莹

被誉为“海军雷弹守护神”的海军4806军械厂，座落在东海之滨的中国大运河南端出海口、海上丝绸之路东方始发港的宁波北仑，这个远离闹市的三线军工厂，半个多世纪的沧桑磨砺，为海军装备保障事业作出了特殊的贡献，尤其近十几年来，他们紧跟海军新形势需要，以全新的姿态，全面形成了多种型号DD、YSL装备的维修保障和制造能力，实现了军事效益和经济效益双赢，圆满完成了一系列重点建设任务和海军军械军地一体化等多次重大战备演习的机动保障重任而享誉军内外，被业届称为 “修理品种最多、修理质量最好、经济实力最强、员工幸福指数最高、企业文化气息最浓”的先进企业。2011年以来，工厂大举引进卓越绩效管理模式，以文化牵引，抓管理环环紧牵，强保障丝丝入扣，先后荣获“全军质量奖”和“全国质量奖”。

追求，在不屈中强起

2015年11月4日，由中国质量协会组织的“第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛”在北京友谊宾馆隆重召开，阵阵热烈的掌声中，4806军械厂厂长张春国从海装副部长高云海和全国政协副主席张榕明手中接过了金光闪闪的“全国质量奖”奖杯和证书。喜悦使他的脸颊泛起鲜亮的彩虹，双眸溢出喜悦的泪光……

这是4806军械厂500余名军工人的幸福之光。

光之炫，是汗水的晶燮。这座沉甸甸的奖杯饱含了4806军械人辛勤的血汗，更凝结了张春国呕心沥血的付出。

1998年10月，座落在东海之滨双石山下的4806军械厂和全国许多三线军工企业一样，在改革的巨浪中几度沉浮、跌入谷底，军品不足，民品惨淡，企业严重亏损，人才大量流失，老厂长因病休息。危难之际，在上级首长的激励之中，时任厂长助理、年仅34岁的张春国负重就任。无资金、无人才、无外力相助，有的仅仅是一腔不服输的热血和职工们渴望的眼神儿。

企业如家，吃饭乃第一要务。1998年12月3日，张春国得知某特型装备的改制任务将在多家企业公开竞争的信息，他死死抓住这一契机，以他多年干销售的精明和果决，经过十分艰难的多番努力，终于取得了成功——XX枚特型装备的改制合同签定，425万元改制款直接打入工厂的账面。

一拳打得钱路开。4806军械厂从此底气大增。

张春国和领导班子率领全体员工，抓经营、抓生产、抓效益，激情如火，特型雷生产进度在高速运转中。

紧接着，张春国又艰辛运作，争取到了XX 枚某特型自航YL装备改装生产，工厂生产走向良性。

精兵简政是企业追求发展的科学之举。针对机关13个科室、2个车间、35名中层以上干部、110名科室人员形成的机制落后、岗位舒适、协调困难、效率低下、收入偏低的现象。张春国清晰地看到，解决问题的根本是解放思想，军工企业要发展装备保障力，必须拥有一支优秀的员工队伍，必须拥有良好的经济效益，必须拥有完善的工作机制。他和班子反复研究，制定出三步走具体方案：合并行政科室。除保留财务科、技术科、质管科外，把厂办、企管办、劳人科、行政科四合一为厂办，把材供科、生产科、经营科合并为生产经营科，把党办、工会、保卫科合并党群办，14名40岁以下大专以上学历的工程技术人员选拔到中层领导岗位。一系列改革措施完成后，机关由原来110人直降到48人。厂级领导班子以年轻化、知识化、专业化为标准，一支年轻、充满朝气的厂级领导班子组阁，他们思想统一，高度团结，锐意进取，真抓实干。

精简行政科室节约了相当一笔企业管理费用，使管理走向科学高效。同时完善五大中心，打造设计、计量、档案、财务、仓储五大中心。

机关减员的同时，根据生产任务的需要，在张春国的直接操持下，借机增加生产车间，车间化二成五，一线工人的人数从167人增加到257人。工厂适时把握海军引外某型装备的保障机遇，建立引进“六型”杀手锏武器的保障修理车间；抓住东海方向海军新装备发展的契机，建立起DD装备保障车间；自筹1500多万元，建立了以导发架、指挥仪、枪炮等为主要产品的武备修理车间。车间的增加立即扩大了保障范围。

质量保障是企业的重中之重。为进一步完善体系，2001年7月，工厂通过新时代认证中心的质量体系认证，2003年4月覆盖到某型D装备修理，建立了《质量手册》和程序文件。张春国同时邀请海装专家对工厂80名干部、技术人员和主要员工进行为期一周的质量体系贯标培训，其中50人经考核成绩优秀，获得内审员资格。2004年底，工厂高薪聘请国家质量管理体系专家进厂工作，彻底把住质量关。高效严格的质量管理体系为工厂的现代化管理插上了结实有力的翅膀。

正能量的追求必然得到正果。一腔热血，几度春秋，直到2010年，坚挺锐进的4806军械厂一路高歌，经济效益直线攀升，职工的平均收入以每年人均6000元的速度递增。职工们用冲天的干劲和奉献精神表达对厂长的信任、对工厂改革的支持和拥护。

一向以精明强干、大刀阔斧做事的张春国厂长对记者说：“为官一任造福一方，就任之初我对上级表态要为海军装备保障事业鞠躬尽瘁，要为全厂职工过上幸福生活呕心沥血。”他把诺言视若生命，当厂长17载，精力旺盛的他没有休过一天，工厂是他家，职工是他亲人，他像一个慈爱的不知疲倦的长兄一心一意为装备、为家人鞠躬尽瘁，呕心沥血。

领先，在求精中奋进

时光是造梦的摇篮，更是奋进的号角。进入2011年，永不满足的张春国以企业家的高瞻远瞩，盯住了卓越绩效的管理模式。他深知：不谋全局者，不足以谋一域。企业向更高更远发展，必须走企业国际化标准之路。

于是，他与领导班子反复研究，在东海片区海军9家企事业化工厂中，率先导入卓越绩效模式，带领全体员工以海军赋予的使命任务为总要求，以海军军械装备发展为牵引，以推进卓越绩效模式为抓手，采用全员参与、战略分析、目标确定、高层决策等方法，经全面梳理、提炼，确定了工厂的使命、愿景和核心价值观。制定了持续巩固海军主战装备等一线产品的修理能力和地位，拓展武备、地装两翼产品的市场，即“一线两翼”发展战略。工厂采用“率、宣、激、考、改、常、和、魂”八字方针，扎实推进卓越绩效模式，即率：厂长亲率。成立以厂长为组长的卓越绩效模式推进领导小组，工厂精选人员组织起一支推行卓越绩效的高层团队，成立卓越绩效办公室。在卓越办的直接操持下，精心导入、用心实施、精心推进；宣：全员宣贯。采用外培内训的方式对全员开展卓越绩效理念宣贯，每年分别开展自评师、骨干和全员培训，不断强化全员的卓越意识；激：机制激潜。制定推行方案，明确了工作职责，优化了激励机制，激发了员工潜能，使卓越绩效模式稳步推进；考：考核推动。以经营业绩为依据、以绩效目标为导向，建立有效的绩效管理系统，实施全员考核，提高了员工参与卓越绩效管理的积极性；改：持续改进。建立了完善的卓越绩效自评机制，通过对标管理，开展自我诊断，寻找改进空间，持续改进；常：常态长效。将改进成果通过制度固化，率以为常，并不断优化，确保主线不偏、力度不减，成果巩固，构建常态；和：和谐共赢。立足实际，将国防事业、工厂发展、员工利益深度融合，使工厂卓越成果惠及五大相关方，追求和谐共赢；魂：文化聚魂。将卓越绩效理念与企业文化有机融合升华，用一个人带动一班人，用一班人带动一群人，凝心聚魂，打造出“建功军械、追求卓越”的军工文化。

八字方针有如八柄利剑，闪亮在各个方阵之中……

全面推动“一线两翼”发展战略，应用聚焦、服务延伸、差异化、登高等战略，紧贴使命，放眼未来，聚焦打赢，重点考虑股东、顾客、员工等相关方需求，以及竞争对手和标杆的绩效水平，制定了 “5+1”长短期总体滚动战略、目标与规划；按照总体战略，制定了业务战略规划和8大职能规划，确保战略的有效实施和落地，实现工厂和员工共同发展。

重新梳理建立了技术标准17类327个、管理标准18类70个、工作标准3类114个、管理制度63个等标准制度体系，形成了以企业标准为主导，以其他规章制度和文件为支撑的企业标准体系新格局。工厂高度整合多个体系，发挥各自优势，实现了“1+1﹥2”的系统功能，使整体更为优化，取得了全面系统的卓越绩效。工厂充分发挥制度的力量，以严格的制度规范管理行为，以科学的体系理顺工作关系，以卓越的模式促进效率提高。

在巩固和扩大军械装备维修业务的基础上，不断延伸维修服务内容，积极拓展装备延寿和深度修理，采用远程保障、伴随保障等模式，持续扩大维修服务能力和水平。为提高服务质量，快速响应军械保障需求，建立起“2412”快速保障机制，并采取随航保障、现场保障、应急技术服务等措施，为部队提供了快速高效的服务保障。

将装备修理质量视为企业的生命线，以装备修理一次交验合格率、工艺纪律执行符合率等指标为质量控制重点，持续坚持质量管理“三不放过”和自检、互检、专检、军检等四检制度，对于质量问题，技术上做到“定位准确，机理清楚，问题复现，措施有效，举一反三”五归零；管理上做到“过程清楚，责任明确，措施落实，严肃处理，完善规章”。

注重技术创新、知识积累和资源共享，将修理能力建设、装备修理以及配套产品研制过程中积累的修理工艺、作业标准、诊断指南、等技术积累，发布至工厂的OA网，供内部参考，相关技术推广至部队，供官兵共享使用。

完善奖励办法，营造创新环境，设立专项资金，引进优秀人才，创新保障模式，提前跟产跟研等方式提升创新能力。形成了国内唯一的11型装备修理核心技术。装备大中修和延寿工艺等技术固化，装备故障诊断指南编制，多项海军法规、行业修理工艺规程制定，成为工厂的技术成果，主编海军标准14项。全员的持续创新和知识传承，凸显了工厂的特色优势和竞争力，推动了工厂永续发展。2013年，装备保障能力建设工程获军队科技进步一等奖。

注重保障人才培养，超前引进关键人才、培训修理人才，超前储备后继人才。依据工厂发展战略制定培训计划，明确目标、对象、方式、时间、内容、地点，配置培训设施，划拨培训经费，确保培训计划的落实。建立了“345”培训方式，对高层、中层、基层三层人员，分管理岗、技术岗、经营岗、生产岗四岗，按管理体系运行、技术能力提升、管理水平提高、安全保密实施、特种设备操作等五类，进行分层、分岗、分类培训。

培训方式多样化，针对军械装备修理型号多、技术含量高、故障定位难、修理工序繁、战技指标严等特点。工厂灵活采用院企合作军民一体，外籍专家厂内培训，一专多能自我充电，技能比武提升素质等方式开展培训，满足装备保障需求。2014年全厂多能工比例达到80.7%，装备维修关键人才满足率达到97.1%，培训满意度达到98.4%，助级以上职称占比达到43.5%，为快速、灵活、高效的装备保障奠定了人才基础。通过培训，锻造了一支技术精湛、作风过硬、服从命令、听从指挥、团结协作、追求卓越的优秀队伍。在完成重大急难险重和部队的应急保障任务中，发挥了拉得出、修得好、保得上的重要作用，真正做到一声令下，快速反应，雷厉风行，日夜兼程，军民一体，合作共赢，经工厂修理的所有装备在部队的历次演习实射中，全部取得了直接命中目标的优异成绩，受到了海军、舰队各级机关和部队官兵的好评。

着力打造五星级生产现场，全面开展柔性化管理和目视化管理。通过人员、设备、场地柔性和目视化的静态管理与动态管理，使现场环境井然有序。仅仅两年，实现了全厂五个生产车间全国五星级现场全覆盖。为继续扩大星级创建成果，2015年，工厂将星级现场创建向服务型现场延伸，在生产经营科仓库、汽运队开展星级现场创建活动，以带动工厂科室的创建活动。

重视群众性质量改进活动的发展，QC活动、质量信得过班组创建、合理化建议蓬勃发展、全面铺开。QC活动既有现场型、服务型、管理型，又有创新型、攻关型，选题新颖、类型全面。通过开展QC活动，改进了修理质量、降低了维修成本、提高了经济效益、激发了职工潜能、提升了职工素质、改善了现场环境、取得了丰硕成果。2015年，4个QC获全国优秀质量管理小组，11个QC成果荣获浙江省QC发布一等奖，同时，坚持开展质量信得过班组创建活动，2014年，工厂尝试在国产YL车间的动力组，DD车间的总体组开展创建质量信得过班组活动，并双双荣获得全国质量信得过班组。2015年，3个班组获全国质量信得过班组荣誉，12个班组获浙江省质量信得过班组创建评比一等奖。

大力开发新产品。工厂技术开发部门设计的以增强玻璃纤维塑料（玻璃钢）为主体材料，上下开盖式的新型装备包装箱，采用目前国内先进的真空袋膜成型和L-RTM成型工艺，成功解决了传统工艺玻璃钢包装箱气密性差的问题，其中大平面密封技术通过国防专利，受到了使用部队和科研院所的好评，形成了工厂又一经济增长点。目前，工厂已形成批量生产多型包装箱的生产能力，建成了集设计、研制、试验和批产为一体的生产线。

打造“宁波军械”品牌效应增强企业知名程度。工厂高层领导全力以赴，配置人力、物力、财力等资源，积极推进主战装备保障的品牌架构建设，采用装备保障演习、装备应急抢修、参加技术比武等等，强化全体员工的品牌意识，提升了“宁波军械”在海军装备维修行业中的知名度和美誉度。工厂成为同行业的排头兵，主要产品修理量占行业首位。“全军科技进步一等奖”、“海军新装备保障先进单位”、“海军质量管理先进企业”等多项荣誉的获得，提振了工厂追求卓越的高度。

卓越，意味着领先。一系列大刀阔斧的扎实推进，4806军械厂全面进入国家级卓越绩效标准模式运作中，且全面开花，硕果累累，“全国卓越绩效先进单位”、“全军质量奖”等一面面重量级的奖牌尽收囊中，并一举拿下“全国质量奖”。成绩获得的背后是汗水和辛劳，四个春秋如满弓涨月，人人神经高度紧张，张春国厂长放下了家中的一切全神贯注把脉全局，李一平书记经常关心卓越绩效进展情况，卓越办主任魏亚君事无巨细操碎心思，卓越专家刘成忠专攻弱项难点……全厂上下有如投身战场生死搏杀。胜利，无不是无私无畏中的执着奋进！

文化，在和谐中图腾

凡来到4806军械厂的人无不为花园式的厂区建设叫好，在无处不有的绿化带中，立着12块石雕，分别刻着“警、景、境、进、竞、劲、精、敬、谨、锦、净、静”，每个字都蕴含着十分丰富的内涵。“建工军械，追求卓越”是4806军械厂的企业精神。工厂的企业文化追求中历经了“雏形期、完善期、升华期”三个阶段，逐步形成了具有鲜明时代感和军工特色的企业文化体系，明确了“为海军提供优质快速的军械装备保障”的使命；“建设成为海军领先的军械保障企业”的愿景；工厂将建厂54年来创建、发展和传承的丰富结果，提炼成“亲业、苦博、保军、效国”的核心价值观。编制了《员工手册》、《保密手册》、《企业文化手册》等12册企业文化系列丛书。

张春国厂长大力鼓励支持一线车间针对自身维修产品特点，展开亚文化建设，各车间分别提炼出了“引领海军国产水中装备全寿命保障”的“虎鲨”文化；“为海军地面装备提供优质快速修理服务”的“海鸥”文化；“为海军引进装备保驾护航”的“化蝶”文化；“优质、快速、高效保障海军反舰、舰空装备”的“大雁”文化；“为海军水面舰艇特装装备提供优质高效保障”的“飞鱼”文化。在广播、板报、《海工信息》、OA网、电子显示屏上大力宣贯，工厂通过灯箱文化、桁车文化、地面文化、石头文化、工厂厂歌等，无不浸润着企业文化的先进性，净化了军工的灵魂。丰富文化体系，营造了文化处处有落地，人人有格言的浓郁文化氛围，激发了“干军工事业光荣，保海军装备神圣”的工作热情，真正步入以精英团队打造卓越企业，以卓越企业培树优秀员工，以优秀员工创造显著绩效，以显著绩效推进持续发展的良性大气势。

坚持以人为本、工厂把员工满意度列入十大战略目标。为职工建造260套经济适用房，让员工人人有房；每年为员工进行一次全面体检；为在职、离退休员工办理医疗互助保险；新建138个车位的员工停车场；开展离退休员工年度重阳节慰问和新春团拜活动；新建2146平方米职工餐厅；改造50套单身宿舍；建造塑胶篮球场、田径跑道、羽毛球场。为员工提供购房补贴、单身公寓、健康体检、医疗互助、消暑降温、免费工作餐、交通补贴、节日礼品、上下班交通车等福利，有力调动了员工参与工厂全面建设的积极性，既留住了人才，又为工厂的持续发展增添了后劲。

工厂十分注重社会责任的履行，把行业发展、国防建设作为公益支持的重点。通过承办行业会议、援建、共建基层部队文化设施、常年与部队合作培养军地一体化人才等项目支持国防建设；通过慰问社区、支持教育、参与互帮互学等活动，热心公益，奉献爱心，彰显企业核心价值；通过确立“预防污染，绿色军械”的环境理念和“以人为本，实现双赢”职业健康理念，建立质量、环境和职业健康安全管理三标一体管理体系，确保工厂履行社会责任，保护生态环境，关爱员工健康。

张春国厂长不无感慨地对记者说：“文化是心灵的滋润，我们工厂的企业文化之所以这样深入人心，最关键的是用办实事、解难题、送实惠等实实在在的载体为职工助精、助气、助神，使职工在接受这些精气神儿中与企业生死相依，为海军装备保障奉献至诚。”

山高人为峰，海阔鸥自翔。在以张春国为首的领导班子的亲力亲为下，全厂员工以卓越速度，豪情四射，无坚不摧。5年间，新装备修理线由12条增加至23条，固定资产由1.96亿增加至4亿，人均年收入由6.5万增加至10.78万，连续五年A级企业；土地面积由10.5万平方米增加到16万平方米，增加52%，绿化面积由4.3万平方米增加到5.2万平方米，人均150 平方米，2008年进厂职工人手一套住房，新进厂大学生每人一套单身公寓；建成新数字化厂房、新运动场、新大门、新食堂、新图书馆和文化展厅等五新工程；荣获2012全军质量奖，2013军队科技进步一等奖，2014海军质量管理先进企业，2014全国实施卓越绩效模式先进企业，并于今年一举拿下中国企业最高荣誉“全国质量奖”。

这是卓越的超凡之力，更是卓越的奇彩华章。

东海之滨，一条卓越奔腾的巨龙！