基于利用微信服务号提升培训管理效率的研究

郭世聪

摘要：微信服务号是微信公众号的一种类型，基于服务号可以进行二次开发，实现与已有系统的数据交互操作，实现微信支付。广东邮电职业技术学院在培训管理工作中，引入微信服务号应用，实现学员关注后，查询培训班数据，接收通知，实现考勤、就餐、住宿、评估和费用支付，提升了学员用户体验，降低了管理成本。

关键词：微信服务号;培训管理;考勤;微信支付

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）01-0121-02

一、微信服务号在培训工作中的应用模式设计

随着广东邮电职业技术学院（以下简称学院）培训业务发展迅速，培训班服务成本也不断提升，信息推送、考勤、缴费等环节都需要耗费大量人力，而且培训结束后信息的存档也需要很大的工作量，且不能保证数据完全不失真。学院目前使用培训服务管理系统来实现培训班日常事务的管理，该系统可存档培训班的学员、考勤、就餐、缴费、评估信息。根据工作中的观察，几乎所有的培训学员都有使用微信，某些班在开班时还会建立微信群用于沟通。微信服务号可以通过二次开发实现与现有系统的关联操作，即可实现学员通过关注微信服务号后进行考勤、就餐、住宿、评估和缴费操作，实现数据自动归集，降低人工成本。

二、使用微信服务号实现培训管理的流程设计

（一）微信服务号的申请

进入微信公众平台官方网站，点击注册操作，注册微信服务号，主体必须是组织，按照腾讯要求填写相关信息后，即可获得登录账号，微信验证环节需要等待7个工作日。完成注册后，即可下载微信公众平台的通用接口文档，准备二次开发工作。

（二）服务号功能菜单设计

完成服务号申请和验证后，即可开始微信服务号菜单的开发，用户可以点击相关菜单关联后段的MIS系统进行培训相关操作，步骤如下。第一步，找到AppId和AppSecret。自定义菜单申请成功后，在“高级功能”-“开发模式”-“接口配置信息”的最后两项。第二步，根据AppId和AppSecret，以https get方式获取访问特殊接口所必须的凭证access_token;由于是get方式获取access_token，可以直接把拼好的url放在浏览器里执行，access_token就拿到了。第三步，根据access_token，将json格式的菜单数据通过https post方式提交，拼装json格式的菜单数据，腾讯官方开放文档给了详细的例子可参考。

根据学院的业务需求，共设计了三个菜单：我的培训、服务、更多。“我的培训”用于查询学员本人参与培训班的详细数据，包括班名、开发时间、上课地点、讲师情况、班主任联系方式等，需要关注并实名绑定姓名、手机号码后可查询。“服务”菜单下包括：扫一扫、WIFI账号、最新课程三个子菜单，扫一扫用于扫描考勤、就餐、自主报名二维码，实现身份验证和缴费;WIFI账号用于获取学院WIFI登录密码;最新课程可查看学院最新推荐的课程。“更多”菜单下包括：意见反馈、学院地址、系统介绍等辅助性服务功能。菜单结构如下图所示。

（三）培训学员使用服务号的流程

首先需要在学院培训服务管理平台中增加一个培训班，录入学员的相关信息，必须录入手机号码。在培训开始前通知学员关注微信服务号，如果学员之前关注过，会直接收到培训信息。如果学员之前没有关注，需要先关注，然后点击任意菜单，会提示先绑定手机号码，学员输入后，与培训服务管理平台中的手机号码验证后完成绑定。绑定后，学员即可使用菜单功能。培训服务管理平台学员管理界面如下图所示。

（四）通过服务号实现考勤和支付

考勤和支付均通过二维码扫描实现。首先在培训服务管理平台中生成操作对应的二维码，比如针对某个时间生成一个考勤二维码，然后将二维码贴在教室门口，学员在制定时间内扫描即视为考勤成功。考勤信息微信通过服务号和相关接口回传到培训服务管理平台。支付与考勤操作方式相同。考试管理界面如下图所示。

三、存在的问题与困难

由于校园应用大部分位于校园网内网区，微信公众平台的二次开发中可能无法获取部署于校园内网的各种异构系统中的数据，并无法保证这些系统的安全性，根据我们的实验，以及其他已公布的研究成果，可以使用Web Service技术设计了一个中间访问代理，有效地解决了这些问题，并极大地节约了开发时间和成本。学员关注微信服务号并关联绑定后，可以长期使用相关服务，但是用户一旦更换微信号，在微信操作上的原有记录将无法导入到新账号，这是后续需要重点研究的问题。

四、展望与设想

在创新驱动发展的背景下，学院培训管理工作不断创新，引入微信服务号增加考勤和缴费手段，可以给培训学员带来很大的方便，操作更加便利快捷，改善了用户体验。根据我们的规划，继续在今后以微信服务号为平台，在日常教学工作辅助上拓展更多功能，实现学生关注微信服务号后查询课表、调课通知、考试安排、成绩、设备保修等，通过微信服务号实现更加紧密的师生互动。

参考文献：

[1]刘晖.微信服务号的运营体验和思考[J].科技创业月刊，2015（13）：96-96.

[2]石静.餐饮企业应充分利用微信服务号做好CRM[J].淮南职业技术学院学报，2015，15（4）：53-57.

[3]幸晖晖.媒体微信服务号的传播特色与发展短板探析[J].老区建设，2015，（12）：51-52.

[4]韩璐.基于微信服务号开展教学的思考[J].商，2015，（26）：205-207.

[5]刘敏.高校图书馆微信服务号应用及对策研究——以湖南省为例[J].图书馆研究，2015，45（4）：78-82.

[6]刘晖.微信服务号的运营体验和思考[J].科技创业月刊，2015，（13）：96-96.

[7]石静.餐饮企业应充分利用微信服务号做好CRM[J].淮南职业技术学院学报，2015，15（4）：53-57.

责任编辑：赖俊辰 特约编辑：陈东明