泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合

2016-02-18王浩然

河南图书馆学刊 2016年2期

关键词：个性化图书馆融合

王浩然

(南京科技职业学院图书馆，江苏南京　211500)

泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合

王浩然

(南京科技职业学院图书馆，江苏南京211500)

智慧图书馆；泛在信息环境；融合内涵；融合机制

文章介绍了泛在图书馆的内涵和特点，并在此基础上分析了泛在信息环境下图书馆资源与服务融合的内涵，提出了智慧图书馆资源与服务融合实施策略，最后研究了泛在信息环境下智慧图书馆资源与服务的融合机制。

人们基于新信息技术建立了泛在信息环境，通过网络基础结构的使用面向用户建立了随时随地都能连接网络的一个信息空间，在用户的意识中通过泛在计算技术把服务的概念弱化，即用户在潜意识中与周围的计算设备进行交互，用户不会太过在意到底是何种普适计算技术提供的服务，着重强调能随时随地获取和处理信息，强调计算能与环境融为一体[1]。持续变革和发展的泛在信息技术正在逐渐改变人们的工作、生活以及科研方式，也促进了泛在信息环境的建设，体现出了信息环境的透明、智能以及无处不在。在图书馆发展进程中，新信息技术是其助推力之一，带来了发展的机遇；在图书馆的新理念中，泛在图书馆是重要思想之一，其实现方式离不开信息技术的发展[2]。泛在信息技术不仅加速了图书馆的变革，还加快了人类知识的传播和分享，使提供一个泛在知识环境给用户的理念有了实现的可能性。

1　泛在图书馆概述

1．1泛在信息环境

无所不在技术从技术层面上理解就是把无线网络和宽带充分利用起来，保证物品以及电子终端都能在互联网环境中随时互联，多个网络都可以同时被同一个人利用。有专家指出，在科技发展的新时代，计算机和网络技术达到一定高度之后会渗入生活的方方面面，营造出一个无限沟通的世界。这就意味着生活方式将会发生变革，信息会真正成为生活中不可缺少的一部分。泛在信息社会也将逐步融合网络和应用平台，提供相关解决方案，提供一个良好的环境和平台开展相关的数字参考咨询服务[3]。

1．2泛在图书馆

国内外学者在UKEs理念的基础上逐步提出了“泛在图书馆”的定义：NealKaske着重强调了泛在图书馆的无时不在性；CharlesBLowry认为图书馆正在历经的变化不是用虚拟、电子或者是数字图书馆可以概括的，建议用“泛在图书馆”来表达[4]。作为随时随地都便于获取信息的一种图书馆新模式，泛在图书馆展示了未来图书馆的发展前景：以图书馆服务的泛在化和无所不在的图书馆为基础，在用户使用环境中嵌入图书馆的服务，在用户生活、决策、科研等方面进行渗透性融入，把用户的需求和图书馆的服务紧密结合起来，使用户的知识信息需求得到满足，使图书馆和用户之间的边界逐渐淡化，隔阂逐渐消除[5]。

1．3泛在图书馆的特点

在泛在信息环境下，演变中的图书馆展示了以下特点：首先，泛在图书馆是以人为本的，重新构建了信息资源、服务对象与提供者三者之间的关系，以人为中心建立起知识流动机制，并对各类系统进行设计，实现相关功能，在提供各类服务时充分考虑了人们的需求，并且根据信息需求的变化进行调整，保证了信息服务的质量[6]。其次，泛在图书馆是全天候的，具有即时性的特点，能随时提供连续信息服务，同时，把时空的限制打破了，使用户可以在任意时间查询和检索所需的数据库数目信息。再次，泛在图书馆提供的服务是专业化和个性化的，使用户的个性化需求得到满足。最后，泛在图书馆在信息的提供过程中强调服务的动态和开放获取，可以提供多种格式的信息，提供开放存取资源。

2　泛在信息环境下的图书馆资源与服务融合内涵

2．1现状与启示

在许多大型的企业中，面向服务的信息资源模式已经逐渐被接受和使用[7]。用户日益体现出的个性化需求以及信息资源服务的逐步商业化，都驱使着信息资源服务模式的发展。资源与服务的融合，体现出服务体系的高效化的协同和共享，能把安全可信的、相对经济的信息资源服务提供给用户，实现了用户的按需使用和随时获取。

2．2融合的内涵

新的信息资源服务模式的核心在于把信息资源和提供的服务有机融合在一起，达到大幅提升资源利用率的目的，同时实现信息资源的增值[8]。在泛在信息环境下，聚集那些处在不同时空的信息资源，形成多源信息资源，进而可以提供更好的服务。信息资源与服务融合的内涵包含两个方面，分别为信息性和生产性的云服务，其中信息性的云服务是面向信息资源管理的，这两者集合构成了信息资源的自主和网络化管理，实现了资源的高效共享。

3　智慧图书馆资源与服务融合实施策略

3．1明确目标和方向

在实现信息资源与服务融合的过程中，应该首先把目标和方向明确下来，使所有参与者有一个清晰正确的认识，以便为模式的构建更好地提供服务。不仅要把目标明确地展示在参与者面前，还要把设计途径明朗化，避免走弯路。所以在整个设计过程中，要有重点、有层次地对系统目标进行规划。

3．2坚定以用户为中心

要坚定以用户为中心的思想，把用户的个性化需求充分考虑进去，并最大限度地满足用户需求，加深用户对系统的理解。在设计此类融合模式的过程中，用户的个性化需求不仅不容忽视，还应贯穿始终。信息资源与服务的融合更看重系统与用户之间的和谐关系，在系统的建构中还添加了用户的无意识参与项，所以，在对此类模式进行设计时，要加深以用户为中心的理念。

3．3融合过程中出现的问题

从图书馆的发展历程来说，信息资源与服务的融合是复杂而又系统的工作，在实际应用过程中会与很多服务内容相关联，包括用户的浏览导航服务、检索服务、扩展链接服务、管理服务、本地特色检索以及数据提交服务等。设计出的模式或系统会把各类学术资源都吸纳进来，这些海量的数据共同组成了一个元数据仓库，其中的信息资源都是相对独立的。所以，在模式的构建过程中要尤其关注元数据的质量，并把整合过程中的所有问题都解决掉，因为这些元数据的数据质量与整个系统或模式的使用效果息息相关，对服务质量有直接影响作用。一般来说，有三个部分能对元数据质量产生影响，分别为元数据的来源、规范和内容。只有图书馆和系统供应商共同努力，才能保证元数据的质量。3．4关注用户满意度的反馈

图书馆是提供服务的，所以不仅要进行结构的优化，还要及时把用户满意度的反馈统计出来。在用户满意度的调查过程中，较为常用的是可用性评估。目前的满意度评估主要集中在用户参与的评价以及用户为中心的评价两个方面。也就是说，评价方式也在逐渐由技术评价转向使用为中心的评价，特别是在信息资源与服务的融合设计中，要着重考虑用户的满意度。

4　资源与服务的融合机制研究

4．1读者需求是原动力

在学术研究中，创新是不可忽视的重点所在，在科研工作中尤其注重专业性和创新性的研究[9]。用户要求用自己最惯用的方式，采用最科学的方法，获取最新颖和实用的信息内容。他们对图书馆提出了个性化的需求，要求图书馆能分析和挖掘海量的信息资源，并鉴别、重组、识别其内在特征和价值，最终把新的信息知识创造出来。在泛在信息环境下，科技人员习惯采用网络或者数字化的方式对科技信息进行获取，而且还要求这种服务的获取能在科研的过程中实现有机融入，做到随时随地都能获取和利用相关信息资源和服务。这些用户的个性化需求，不仅要求信息资源和服务能在用户的学习和科研中无缝隙嵌入，还要求营造一个优良的环境便于信息的检索交流和传递，为用户的知识创造提供支持。

4．2服务诉求是助动力

图书馆的服务目标包括长效服务的建立以及服务连续性的保持。要想把长效服务机制建立起来，就不能忽视用户的融入。图书馆的服务要把用户融入进来，就必须要面对学科，在用户个性化需求的导引之下，把相关的信息资源开发出来，把用户、学者、合作对象以及图书馆员之间的互动关系融洽地建立起来。不仅如此，还要为用户提供服务，把真实的价值带给用户。为用户提供服务采取的方式包括系统和服务的集成等，在服务的过程中，使用的动态资源系统是多样化的，要想把服务用户做到位，就要着手研究用户的研究方向和信息需求，把用户个性化需求的核心内容分析出来，面对海量的信息资源进行有针对性地过滤和挖掘，形成一个产品之后，还应按照用户要求进行更改。同时，要形成一个长效服务机制，把一体化的服务提供给用户。值得注意的是，信息服务实际上就是信息资源的集成化服务，该服务是以图书馆员为主导的，是一种新的服务模式，该模式的特点是在新的信息环境下，面向用户，渗透用户的整个学习和研究过程。在该模式下，图书馆应该对馆舍空间进行全面规划，把无所不在的服务提供给用户，在泛在图书馆理念的引导下，把新的生机和活力注入图书馆的发展与建设中。从另外一个角度来说，整个融合过程就是泛在图书馆的创建过程，体现了泛在图书馆的功能。

4．3服务与资源的整合是推动力

随着图书馆的不断发展，在泛在信息环境下，全新的用户服务时代已经来临。为了用户的学习和研究，图书馆应专门设计共享空间，消除数字和非数字信息服务之间的障碍，把文献信息、教学管理以及互联网技术服务之间的壁垒打破，切实提高图书馆对读者的吸引力。