论新时期国有企业的信访工作

摘 要 近年来，随着我国经济体制的改革，煤炭行业的发展也受到了一定的影响。我国的国有煤炭企业在新时期的变革中实施了一些重组、整改等措施，提升了生产管理的效率。但是，在这一系列的变革当中，也出现了许多亟待解决的问题，给我国的国有煤炭企业的发展造成一定的障碍。为了使这些问题得到合理的体现，我国的国有煤炭企业应该对信访工作进行一定完善，形成良性循环的长效机制。只有做好内部的信访工作，才能使一些改革中矛盾顺利的显现出来，从而有利于我们对这些矛盾进行有效的化解。

【关键词】新时期；国有企业；煤炭行业；信访工作

随着我国经济体制的改革，我国国有企业的信访制度也进行了一定的调整。因为在经济体制改革中，国有企业必须首先起到一定的示范作用，进行企业内部的调整以不断适应市场的要求。然而在这种改革中，往往会出现一些改革中必然出现的问题，形成一些矛盾。只有让这些矛盾以一种合理的方式表达出来，才能更利于国有企业的改革和发展。信访工作良好的开展有利于国有企业内部矛盾的解决，有利于改革的顺利进行。我国的煤炭企业在经济转型的过程中必然也会出现一定的阵痛，因此，做好国有煤炭企业的信访工作，对于我国国有煤炭企业的发展也有着积极的推动作用。

1 国有企业开展信访工作的重要性分析

随着我国经济体制改革的不断深入，国有企业在发展过程中也受到了一定的影响。国有企业在改革中涉及到行政、财政、人事等一系列部门的变动，积累了很多企业内部的矛盾。这些矛盾的积累由量变到质变，可能会给企业带来不良的影响。因此，给企业内部的矛盾设置一个合理的表达渠道是十分有必要的。信访工作的良好开展可以在一定程度上有效的缓和企业发展过程中积累的矛盾，使企业在发展过程中更加稳定。只有认真解决国有企业基层的工作，才能实现我国科学发展观的战略要求。坚持不懈的搞好国有企业的信访工作，是实现国有企业内部团结的必要措施。信访工作的进行是职工群众和管理者的一种有效沟通和联系，有利于企业团结和社会的稳定。信访工作也是国有企业内部管理活动成败的一个指示器，只有让广大基础职工在信访制度下合理表达自己的意愿，才能有效的解决现阶段存在的问题，防止企业内部矛盾的激化，对于凝聚人心、促进稳定有着不可估量的意义。

2 我国国有企业信访问题的分析

2.1 我国国有企业的信访制度存在一定问题

信访制度是基层员工揭露企业问题的一种重要的渠道，是企业矛盾体现的一个集中点。在我国经济发展中，政府十分重视信访工作的进行，不断出台新的政策对我国国有企业的信访制度进行完善。但是在具体开展的过程中，由于经济改革中国有企业涉及的面太多，现有的信访制度往往出现一些这样或者那样的弊端，造成实际操作中的不便。信访制度的不完善加大了信访工作的不确定性，也加重的信访部门的工作量，不利于信访制度良好的开展。也不利于企业自身的发展稳定。

2.2 信访工作人员对于上访问题缺乏应用的重视

只有认真的重视其上访群众的实际问题，才能是信访工作发挥其应有的效果。但是一些国有企业的信访部门的工作人员，往往对于信访的内容不加重视。一些上访的基层职工所反映的问题，往往得不到信访人员的重视，因为种种借口被无限期的搁置。还有一些信访工作人员对于一些敏感的问题进行刻意的回避，往往导致矛盾的积累。还有一些信访的工作人员在接受上访群众时，进行责任的推卸，回避问题的复杂性。这些工作人员的态度问题都是影响信访效率的客观因素。

2.3 在已有问题的解决上存在一定的困难

我国国有煤炭企业的信访制度确立以来，对于国有煤炭企业的内部建设起到了一个很好的促进作用，解决了一些基层职工所提出的问题，在一定程度上凝结了人心。但是，由于国有企业涉及面较广，所以产生的问题也较为复杂，需要信访工作人员进行细致妥善的处理。但是在目前我国国有企业的信访工作当中，信访工作人员往往容易处理那些比较显而易见的大方向上的问题，不注意那些较为细致的问题的处理。这就导致一些基础矛盾长期的积压，不能作出使职工感到满意的答复。

3 新时期国有企业开展信访工作的具体建议

3.1 在工作开展时争取信访的主动权

在国有企业的信访工作的开展过程中，信访部门要争取到工作的主动权，即主动的进行企业信息的捕捉。只有在问题产生前进行一定的超前投入，做到防患于未然，才能最大限度的降低企业内部矛盾带来的困难。在信访工作开展过程中要对企业职工的思想动态进行主动的了解，将问题解决在萌芽状态。这种工作理念是新时期国有企业信访部门应该具有的一种工作态度，将企业矛盾的解决前置，就可以减少矛盾的积累，可以更好的凝聚国有企业内部的人心。

3.2 建立一定的信访心理辅导机制

在新时期的信访工作中，有的矛盾较为突出，情绪反应可能较为激烈。因此，信访部门的工作人员要特别注意来信来访人员的心理状况，在可能出现一定的问题时要及时启动一定的心理干预机制，稳定来访人员的情绪，对其进行一定的心理辅导。只有从内心对来访者进行平等的交流和沟通，才能使他们进行诉求和合理表达。在心理过程中要注意观察来访者的言行举止，把握好来访者的需求，在他们出现激烈的情绪时要及时处理，使他们恢复一定的自控能力。

3.3 开拓国有煤炭企业的信访渠道

在新时期，信访工作的开展应该顺应时代发展的潮流。目前随着信息科技的发展，信访工作不应局限于来信来访等传统形式，而应该在通过信息技术手段对现有的信访渠道进行一定的拓展。例如，可以通过电话、传真、电子邮件的形式开展信访工作。新信访渠道的开辟不仅有助于提高信访工作进行的效率，还节省了职工信访的实践，增强了信访工作的保密性。利用现代的媒体技术，可以大大提高信访工作的便捷性。信访部门可以开发一些微信公众平台、信访专用微博等，积极适应时代的变化。

4 结语

在新时期，我国的国有企业面临着重大的发展机遇和挑战。如何在新时期抓住机遇，迎接挑战是国有企业需要面对的问题。新时期信访工作的开展有助于国有企业内部矛盾的解决，使基层职工合理的表达自身的诉求，保障国有企业在新时期的稳定发展。

参考文献

[1]陈旭.新时期煤炭企业信访工作探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊）， 2015（01）.

[2]王永刚.浅议如何做好煤炭企业的信访稳定工作[J].东方企业文化，2014（10）.

作者简介

王宏超（1983-），男，陕西省宝鸡市人。现供职于陕西延长石油集团山西销售有限公司，从事石油销售工作。

作者单位

陕西延长石油集团山西销售有限公司 山西省太原市 030001