安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值

吕建华 李永兵 吕建莉



安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值

吕建华 李永兵 吕建莉

【摘要】目的 评价安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值。方法 自2015年1月起我院药剂科实施安全质量管理措施，选择我院2015年1月～2015年12月药剂科药品1 056种及取药患者98例设为观察组，选择我院2014年1月～2014年12月药剂科药品1 161种及取药患者98例设为对照组。对比两组药品管理情况及患者用药满意度。结果 观察组药品管理情况及患者用药满意均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 医院药剂科管理中采用安全质量管理理念可明显改善药品管理质量，减少药品不良事件发生，有效提升患者的用药满意度。

【关键词】医院；药剂科；安全质量管理理念

药剂科是医院的重要部门，为临床提供安全、质优的各类药品，是医院用药安全的重要保障[1]。近年来我国药品市场上过期药品、假冒伪劣药品等现象屡见不鲜，其造成的药品不良事件严重影响患者的身心健康，甚至威胁患者生命[2]。因此，提高药剂科安全质量管理对保障患者用药安全具有重要作用。本研究以安全质量管理理念为管理模式，实施于我院药剂科中，应用效果明显，总结如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

本次观察组对象为我院2015年1月～2015年12月药剂科药品1 056种及取药患者98例；对照组对象为我院2014年1月～2014年12月药剂科药品1 161种及取药患者98例。两组药品物种及取药患者资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用传统药剂科管理模式进行管理，观察组采用安全质量管理理念进行管理，具体措施如下：（1）建立并完善安全质量管理制度及体系。根据药剂科相关人员的资历并结合药剂科技术的等级建立药事管理小组，组员包括行政管理人员、医生、护士、临床药师、医院管理人员等，以药剂科管理法律法规为前提，结合药剂科实际情况，建立并完善药学管理制度，防止药品不良事件的发生。（2）加强药剂科工作人员的责任意识及专业技能。积极开展讲座、竞赛等活动，定期对药剂科相关工作人员进行专业知识的评估及培训；做好药品检查及高危药品管理工作，在患者取药时应核实信息无误后拿药；配备专业的临床药师，减少药物滥用现象发生。（3）加强药品管理力度。定期对药品数量种类、药品使用次数、药品损坏数量及种类、药品使用人群、库存药品数量、各科室使用药品情况等进行整理与统计，以保障药品管理的有序性；药盒上详细标注药品名称、用量、适用人群、用法等信息，摆放时应将非处方药与处方药分开，防止药品错放的发生。

1.3 观察指标

观察并对比两组药品过期、药品损坏、药品滥用情况，同时采用调查问卷方式对患者的用药满意度进行统计，包括非常满意、基本满意和不满意。

1.4 统计学方法

所得数据使用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计数资料用n，%表示，采用χ2检验，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1 两组药品管理情况对比

对照组药品损坏39例（3.36%），药品过期47例（4.05%），药品滥用21例（1.81%）；观察组药品损坏8例（0.76%），药品过期10例（0.95%），药品滥用4例（0.38%）。观察组药品管理情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者用药满意度对比

对照组非常满意25例，基本满意50例，不满意23例，满意度为76.53%（75/98）；观察组非常满意40例，基本满意50例，不满意8例，满意度为91.84%（90/98）。观察组满意度较对照组显著提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

药剂科是医院的重要部门，可反映整个医疗服务质量，同时也肩负着患者病情恢复及用药安全等重担。因此，加强药剂科安全质量管理力度、提高临床医学工作水平等显得尤为重要[3-4]。药品质量较低、相关工作人员素质及技能较低、质量管理制度不规范均是目前药剂科常见的问题，严重影响药剂科工作的质量。相关文献报道[5]，安全质量管理理念有助于推动医院服务质量的进步，在一定程度上可降低药物不良事件的发生率。

本次研究结果显示，实施安全质量管理理念的观察组药品过期、药品滥用、药品损坏发生率及患者用药满意度，均优于实施传统质量管理的对照组（P＜0.05），与杨育辉[6]等研究结果相类似。提示安全质量管理理念用于药剂科中可减少药物不良事件的发生，且提高患者用药满意度。分析原因为通过建立并完善安全质量管理制度及体系，并定期进行汇报与总结，可起到监督与提醒作用；加强药剂科工作人员的责任意识及专业技能，可提高工作效率，避免临床用药差错；加强药品管理力度，如整理药品信息、药品摆放位置、特殊药品的重点管理、药盒上详细标注药物基本信息等，可减少药品过期等不良事件发生。

综上所述，医院药剂科管理中采用安全质量管理理念可改善药品管理质量，减少药品不良事件发生，保障患者用药安全及药效，推动医院医疗水平的提高。

参考文献

[1]聂磊.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2015，6（27）：17-18.

[2]李育民.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].北方药学，2014，11（1）：92-93.

[3]安建飞.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（8）：92-93.

[4]刘传.对药剂科进行安全质量管理的效果分析[J].当代医药论丛，2015，13（13）：172.

[5]宋羽，冯焕村，董华富.药剂科管理模式的应用价值研究[J].贵阳中医学院学报，2013，35（1）：276-277.

[6]杨育辉，郭茵，肖志斌，等.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24（21）：168-169.

The Safety and Quality Management Concept Application in Hospital Pharmacy Management

LV Jianhua LI Yongbing LV Jianli, Department of Pharmacy, The People's Hospital of Puyang City, Puyang 457000, China

[Abstract]Objective To evaluate the value of safety and quality management concept in hospital pharmacy management.Methods From January 2015 to implement safety and quality in our hospital pharmacy management measures in our hospital from January 2015 to December 2015 and 1 056 kinds of drugs pharmacy dispensary observation group 98 patients, our hospital in January 2014 to December 2014 pharmacy 1 161 kinds of drugs and medicine to 98 patients in the control group.Compared two groups of drugs and the management of patients with medication satisfaction.Results Observation group and the management of patients with medication drugs satisfaction were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).Conclusion The hospital pharmacy management adopted safety and quality management concepts can significantly improve the quality of drug management, reduce adverse drug events, effectively promote the upgrading of medication the patient satisfaction.

[Key words]Hospital, Pharmacy, Safety and quality management concepts

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.013

【文章编号】1674-9308（2016）06-0021-02

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

作者单位：457000濮阳市人民医院药剂科