基于SoLoMo理念的医学高校图书馆服务发展策略

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随着网络技术的不断发展，信息交流方式步入移动互联网时代。以智能手机、平板电脑为移动终端的大规模应用，读者获取信息的方式及图书馆的信息服务技术正发生着巨大的变化。医学图书馆传统的被动服务方式已经跟不上时代的要求，因其不能及时了解用户的需求，读者只能转向其他的信息机构获取有效信息，致使医学图书馆购买的资源得不到有效利用，影响图书馆发展并造成资源浪费[1]。如何应对信息环境及读者需求的变化、提高服务质量，为医学院校的医疗、科研及教学服务，是医学图书馆亟待解决的关键问题。

2011年2月，美国的约翰·杜尔(John Doerr)将当今互联网时代最热门的三个关键词：Social(社会化)、Local(本地化)及Mobile(移动化)合在一起，首次提出了SoLoMo的概念。SoLoMo的出现，代表了互联网时代读者信息行为的发展趋势，也给医学图书馆的服务发展带来了极大的挑战。

本文将SoLoMo理念应用到医学图书馆的服务中，改变服务方式，为用户提供更加人性化的创新服务。SoLoMo将拓展基于移动终端的社会化、本地化服务方式，满足读者需求，重视读者体验及参与，使医学图书馆的资源及服务发挥最大作用，为医学图书馆的可持续发展打下基础。

1 SoLoMo的特征及对医学图书馆服务的影响

1.1 SoLoMo的特征

SoLoMo时代的到来，减弱了传统信息传播的方式，而移动社交网络成为主体，个人是信息的传播者也是接受者。作为信息服务部门，应根据个人信息需求，进行地理位置分析，提供主动的个性化服务[2]。

1.1.1 Social (社交化)

社交化就是利用社交媒体，如国外的Facebook、Twitter等，国内的人人网、朋友网、微信或微博等进行多对多交流。在数字图书馆环境下，读者不满足于被动接受信息服务，而是要主动进行信息交流与分享，更加走向开放式及社会化形式。医学图书馆应利用社交媒体平台进行宣传，与读者进行互动及信息推送服务，满足读者需求，提高服务水平。

1.1.2 Local(本地化)

社交化让人与人之间更容易沟通，而本地化则让沟通变得更加高效。基于位置的服务 (Local Based Service, LBS)是Local具有代表性的应用，其含义包括：用户使用移动设备的地理位置和提供与位置有关的信息服务[3]。本地化服务应用到医学图书馆中就是通过社交网络平台，划分读者的地理位置，分析读者的信息行为特征，将其归类，为不同读者提供多层次服务，满足医学院校教师、学生、科研工作者及医护人员的个性化需求。

1.1.3 Mobile(移动化)

移动化(智能手机及平板电脑等的使用)为SoLoMo服务提供支撑，及时满足用户的各种需求。因其方便、快捷、交互、以读者为中心的特性，移动阅读及学习已成为一种趋势。医学图书馆应利用移动化这一特性，扩展服务范围[4]，让更多的读者利用医学图书馆所购买的资源，充分发挥其作用。

1.2 SoLoMo对医学图书馆服务的影响

从Web2.0到Lib2.0，再到SoLoMo，由于用户的信息需求呈现多元化及高效化的趋势，图书馆的服务模式也需要从传统的被动服务模式向泛在的移动服务转变[5]，给用户提供个性化服务，以满足读者的需求。

Social改变了传统一对多的服务模式，增强了读者的参与性及互动性。医学图书馆利用Social对图书馆资源进行宣传、互动，与读者进行沟通[6]。如医学图书馆可利用在线咨询及微信等方式进行信息推送及图书检索等服务，同时还可以让读者进行服务评价及资源评论等，实现读者与馆员之间的直接沟通，提高医学图书馆的服务水平。

同时，移动化服务创新了图书馆的服务方式，为医学图书馆提供及时搜索功能，能够随时随地为读者提供所需资源，增强资源的利用率，扩大了服务范围。本地化借助GPS的定位功能了解用户的具体位置，为具有相同需要的读者建立交流群，使读者能够进行信息分享与交流，使得医学图书馆的特色资源得到有效利用，满足用户需求[7]。

2 医学图书馆服务引入SoLoMo理念的必要性问卷调查

SoLoMo时代的到来，使得信息资源在内容、形式、种类及获取方式上发生了变化，用户获取信息也变得更快捷。用户对于信息有更高的需求，这就要求信息服务模式应该随之改变。医学图书馆服务是连接读者与资源的纽带，为深化读者服务，需要充分了解读者需要的信息类型、获得信息的方式，以达到满足读者信息需求的目的。

为了了解SoLoMo理念对医学图书馆服务的价值及意义，我们进行了问卷调查。调查对象为医学院校的学生、科研工作者、教师及临床医务人员共300人，结果如下。

2.1 基本情况分析

本文调查的300人中，学生占40%，科研工作者、教师占45%，临床医务人员占15%。分析发现，来馆的目的分为：学习娱乐(占9%)，查阅纸质文献(14%)、信息咨询(18%)及查找科研相关的电子资源(12%)。其余47%的读者可以通过数据库及搜索引擎进行随时随地的检索、查阅相关电子资源。但用户还需要来馆以获取准确及时的信息。对来馆用户的满意度调查发现，不满意的占60%。其中认为服务观念落后的占36%，服务效率低下的占12%，服务方式单一及被动服务的占52%。医学图书馆应及时转变服务方式，坚持以用户为中心，增强与用户之间的互动，同时也要提高馆藏质量及馆员的业务素养。

调查还了解到，读者对于社交网络、本地化及移动化服务有较多的需求，认为他们能够更好地推广图书馆的医学资源，进行多元化及学科化服务，适应时代的要求。

2.2 医学用户信息需求分析

2.2.1 医学用户信息获取障碍

调查数据显示，通过图书馆服务获取信息的用户只有36人(占12%)。医学图书馆正流失一部分读者，这与服务不能满足读者需求有很大关系。通过进一步调查得知，信息沟通欠缺是医学用户信息获取的主要障碍，主要原因是用户不了解本馆的资源和服务和馆员不知道用户需求。因此，医学图书馆应重视图书馆与用户之间的互动，让用户了解图书馆的资源，提高利用率。

另外，临床工作人员由于工作繁忙等因素，无法在开馆时间内到馆查阅文献，也是造成部分资源闲置的原因之一。而需求无法满足，也会影响读者来馆次数，无法使资源得到有效利用。因此，应增强信息沟通，加强图书馆服务的移动性及深层次性，满足用户随时随地的信息需求。

2.2.2 医学用户所需服务

由于不同专业、不同科室的医学用户的需求不同，所需要的服务也不同。调查表明，只要图书馆改变传统的服务模式，多方面、多角度了解及满足用户需求，图书馆仍是其获取服务的最佳选择。

从调查来看，用户需求是不一样的，即使同一个人在不同的学习研究阶段的需求也是不同的，他们既需要浅层次的借还服务，也需要深层次的专题、学科服务。医学图书馆应根据用户需求的变化，主动提供多样化的信息服务。

2.3 引入SoLoMo理念的必要性和可行性

医学图书馆的服务对象有医学专业的学生、教师，也有科研工作者、临床医护人员。由于用户专业及层次不同，信息需求也呈现多样化。SoLoMo理念正是以人性化的需求为出发点，通过社交化、本地化及移动化服务，增强馆员与用户、用户与用户及馆员与馆员之间的交流，对信息进行深层次加工，与用户进行互动，及时了解其需求，满足其科研及工作需要。因此以SoLoMo理念进行的服务，可以最大限度地满足用户的信息需求[8]。

首先服务的对象是医学专业的学生，他们在本科低年级需要看一些纸质的参考书籍来提高专业基础，在本科高年级时需要扩展知识来进行研究生考试的准备及本科毕业论文的撰写。在研究生阶段要阅读大量电子文献扩充专业知识、掌握医学前沿信息，为毕业论文做准备。因此馆员需要为其准备充足的医学资源，同时进行宣传和推广，让其充分利用资源。

其次医学专业教师、科研工作者及临床医护人员，是医学图书馆的重点服务对象之一。他们在课题研究中，都需要专业学科的知识来进行严谨的科学论证，馆员需要嵌入到科研过程中，为其提供相关的资料，如科技查新、权威论文的影响因子等，促进学术交流及科研的开展。用户通过搜索引擎及数据库虽然能快速获取信息，但是不能保证信息的准确性。需要医学馆员对信息进行深加工，为其提供精准信息。由于不同专业及研究的不同阶段，用户对信息的需求呈现多元化趋势，在申请课题时需要馆员帮助搜集大量前沿、理论基础知识，帮助其立项；在试验阶段，为其提供“精、深”的信息，确保试验的准确率及结果的可靠性。

调查表明，95%的用户通过社交网络进行交流，85%以上的用户对本地化服务有很高的期望，75%以上的用户希望利用移动服务，表明医学图书馆引入SoLoMo理念具有可行性。所以利用SoLoMo理念，让用户了解并体会到图书馆是具有专业性的科研服务部门，提供的服务能够帮助用户顺利完成课题研究、新药研发及改善医疗服务等，从而提高医学图书馆的品牌形象。

3 医学图书馆引入SoLoMo理念进行服务的策略

随着医学模式的改变及医学学科的发展，新兴学科和交叉学科不断出现，医学用户需及时更新自己的知识库。SoLoMo理念迎合了用户获取信息及交流方式的需要，为用户提供个性化、随时随地的人性化服务，满足用户的信息需求。医学图书馆将从社交化、本地化及移动化三方面进行服务创新。

3.1 社交化服务策略

社交网络为医学图书馆提供了平台，促进了信息共享与交流，增强了与用户之间的联系。医学图书馆开展社交服务的方式包括利用SNS(social networking service)服务功能在微信、微博及社交网站上开设账号，及时更新图书馆的信息服务动态、资源到馆情况，并及时互动了解用户的需求，对服务及资源进行合理配置[9]。

医学图书馆可发布公共微信账号，为用户提供常规服务(如规章制度、馆藏分布等问题的回答)、特色服务(新到书目、期刊导览等)及查询服务(座位预约、借还情况及馆藏查询)，同时还可以通过微信账号，为研究领域相同的用户建立微信群，随时分享语音、视频及图片、医疗问题及科研动态。还可利用微博公布会议信息、学术评论等，推送信息、新书或电子资源推荐等，使用户开拓视野，提升医疗及科研水平。关注其他医学院校的微博，进行交流，取长补短。用户可以通过社交网站，随时随地了解本馆的动态，关注图书馆信息，增强资源利用率。

3.2 本地化服务策略

本地化服务就是用户在本地能够获得所需服务和利用本馆的特色向用户提供个性化服务。本地用户是服务的主体，本地化服务是最易引起用户专注的方式。

签到服务是本地化服务中的一种，分为实体签到(到图书馆刷卡登记)和虚拟位置签到方式(图书馆设立或用户自发设立的签到，如同一研究方向的用户可自发设立签到群，便于其进行信息交流。图书馆设立的签到利用用户的地理位置，分析用户特点，改善服务水平)。

还有一种是嵌入式学科服务，馆员主动走入各个学院及医学科室，了解用户需求，提供针对性服务。其中包括嵌入服务目标(让教师及科研工作者了解馆员的特长及服务类型，以增强用户对图书馆的信任)、嵌入用户的物理实体空间(为用户提供便于其学习、交流的信息共享空间)和虚拟空间(利用医学院校的图书馆主页展示学科资源及导航或深层次服务内容、为用户交流方便建立的网络虚拟环境)，以及嵌入用户学术交流和科研过程中(提供便于学术交流的信息服务及有针对性的学科服务)。

3.3 移动化服务策略

医学图书馆利用SoLoMo理念，扩展移动服务，让用户与图书馆有更多的接触，提高资源的利用率[10]。医学图书馆开展移动化服务，首先应该建立移动图书馆，用户通过移动终端获取图书馆的资源及服务。目前很多医学图书馆与超星、汇文等公司合作，开通了医学信息互动咨询、WAP网站等移动服务，同时开放了 RSS移动免费服务、整合OPAC(能够解决移动查询借还及移动检索阅读等服务)。医学图书馆可利用移动图书馆播放及预览医学课程视频；馆员也可以根据研究主题制成医学图文信息视频，与用户进行视频交流，利用移动图书馆为用户提供随时随地服务。其次，可以利用扫描二维码功能，在图书馆的主页、微信及微博上进行医学信息资源的宣传，同时可以随时下载电子资源和音视频资源。

4 结语

SoLoMo时代的到来改变了图书馆与用户的互动方式，为图书馆的服务带来颠覆性的改变。医学图书馆应秉承SoLoMo理念，利用社交化、本地化及移动化，改变服务策略，提升图书馆品牌形象。但本文问卷调查对象有限、如何对馆员进行考核及激励等问题还需要进一步研究。