探讨产科分娩室人性化护理服务对护理质量和产妇满意度的影响

张永艳

（辽宁省沈阳市新民市人民医院妇产科，辽宁 新民 110300）

探讨产科分娩室人性化护理服务对护理质量和产妇满意度的影响

张永艳

（辽宁省沈阳市新民市人民医院妇产科，辽宁 新民 110300）

目的研究分析产科分娩室人性化护理服务对护理质量和产妇满意度的影响。方法选取2016年1月至2016年6月期间在我院生产的产妇150例，随机将产妇分为观察组与对照组，每组75例。观察组给予人性化护理服务，对照组给予常规护理服务。观察并比较两组不同患者的护理质量以及产妇对护理服务的满意度情况。结果观察组患者质量显著优于对照组患者，观察组患者对护理服务的满意度显著优于对照组患者，（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论对产妇给予人性化护理，不仅能有效缓解产妇的焦躁、抑郁情绪，提高产妇对生产、产后恢复及喂养等相关知识的了解程度，还能提高产妇对分娩室护理服务的满意度。

分娩室；人性化护理；护理效果；护理满意度

为了研究产科分娩室更加有效优质的护理方式，探讨产科分娩室人性化护理服务对护理质量和产妇满意度的影响，本文选取了我院产科近期收治的产妇150例进行了临床研究分析，现将具体的研究分析情况作以下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选取2016年1月至2016年6月期间在我院生产的产妇150例。产妇年龄最大为42岁，最小为20岁，产妇的平均年龄为（27.45 ±5.17）岁；孕周最多42周，最少为36.5周，平均孕周为（38.92± 2.56）周。经产妇67例，初产妇83例。通过产妇的入院顺序将相关产妇分为观察组与对照组，先入院的75例患者为对照组，后入院的150例患者为观察组。所有产妇及其家属均对本研究知情同意，并签署知情同意书，两组产妇在年龄、孕周等一般资料上均无较大区别，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组给予产科常规护理，定期组织产妇参加知识讲堂，给予相关健康指导，产前定期要求产妇到医院产检，产褥期严密观察患者的各项生命指标的变化情况以及做好产后安置等[1]。观察组在常规护理基础上实施人性化护理。要求产科护士对于入院护士要热情接待，面带微笑，耐心地为产妇详细讲解产前、产时以及产后的相关知识和注意事项，认真回答产妇及其家属所提出相关疑问，及时向产妇或其家属解释好生产过程，建立良好的护患关系。收集所有产妇的相关个人信息，集合产妇的不同性格、问话程度、生活环境、经济状况以及身体状况，对产妇进行有针对性的、个性化的产前宣教活动，包括产妇在产前、产时以及产后的相关注意事项，并指导产妇及其家属如何进行新生儿护理和喂养[2]。产妇在分娩过程中，至少安排一名护士全程进行陪伴，要求护士在产妇生产过程中不断鼓励产妇，增强产妇信心。产时加强与产妇的交流，及时了解其各种不适感，指导产妇进行深呼吸，让产妇放松心情。在产妇分娩后向鼓励产妇及时排尿，指导产妇可适当补充水分和营养，增强母乳喂养的信心[3]。

1.3 观察指标：观察记录所有产妇在产后焦躁、抑郁情况、产后对新生儿护理及喂养知识的了解情况以及产妇对分娩室的护理满意度情况。产妇焦躁评价采用焦虑自评量表（SAS）进行评价，包括20个评价项目，以1～4级记分，分值越高表示患者焦躁情况越严重[4]。产妇的抑郁情况评价采用抑郁自评量表（SDS)进行评定，包含20个评价项目，以1～4级记分，分值越高表示患者抑郁情况越严重。然后采用问卷调查的方式对产妇对新生儿护理及喂养知识的了解情况以及产妇对分娩室的护理满意度情况进行调查。

2 结 果

2.1 护理后两组产妇焦躁与抑郁评分比较：观察组患者焦躁评分结果为（37.82±5.92）分，抑郁评分结果为（40.91±5.48）分；对照组患者护理后焦躁评分结果（44.57±6.72）分，抑郁评分结果为（46.78± 6.82）分。两组焦躁评分比较观察组患者显著低于对照组，t=6.5273，P=0.0000（P＜0.05）差异具有统计学意义。两组产妇抑郁情况比较，观察组评分结果显著低于对照组，t=5.8105，P=0.0000（P＜0.05）差异具有统计学意义。

2.2 两组产妇产后对新生儿护理以及喂养知识的了解情况和护理满意度情况比较：观察组患者对新生儿护理以及喂养知识掌握情况调查为优的患者有31例，良35例，差9例，优良率为88%；对照组产妇对新生儿护理以及喂养知识的了解情况为优16例，良32例，差27例，优良率为64%。两组比较（P＜0.05），差异具有统计学意义。观察组患者对护理服务表示非常满意的有43例，比较满意的31例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者对护理服务非常满意26例，比较满意35例，不满意为14例，总满意度为81.33%。两组比较观察组患者对护理服务总满意度显著高于对照组患者。见表1。

表1 两组患者相关知识了解程度以及对护理服务满意度比较

3 讨 论

近年来由于国家二孩政策的开放，越来越多的家庭选择生育二孩，这使得近年来各大医院产科分娩室所接诊的产妇越来越多，同时社会对产科分娩室的护理质量也越来越关注。传统的任务式护理模式显然已经无法满足当下人们以及社会对产科护理的需求，产科的护理也进入到新的发展阶段。由于生产妇女一生中相对痛苦和危险的活动，产妇身体和心理均需要经受严峻的考验，很多产妇特别是初产妇缺乏对生产知识的了解，在生产过程中必然会产生一些恐惧感、并且对产后的喂养、产后恢复等都是十分茫然，所以容易在产后产生焦躁、抑郁等情绪，会严重影响产妇产后的身心健康，也不利于产后新生儿的健康成长[5]。对此，本研究对部分产妇开展了人性化护理模式，让产妇在生产过程中能够正确认识到产前、产后的相关知识和问题，加强护理干预，预防产妇产后的一系列不良情况的发生。在本研究结果中可以看出，应用人性化护理后，产妇焦躁、抑郁情绪有明显减轻，而对新生儿护理以及喂养的相关知识掌握程度和对护理服务满意度也有明显提高。

[1] 聂芹.产科分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响[J].实用临床医药杂志,2015,19(10):75-78.

[2] 李云.人性化护理在分娩过程中的应用效果[J].中国农村卫生, 2014,(z2):295.

[3] 焦蔷薇.分娩过程中实施人性化护理预防临床分析[J].医药前沿,2013,3(4):192-193.

[4] 孔翔,热依拉·沙肯.人性化护理在分娩产妇中的应用效果[J].大家健康(中旬版),2015,9(8):206.

[5] 仵梅.人性化护理在分娩过程中的应用效果[J].中国保健营养(下旬刊),2012,22(4):527.

R473.71

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1671-8194（2016）33-0216-02