高校图书馆嵌入科研机构重大项目的信息跟踪服务实践∗——以广东警官学院珠三角公共安全研究所为例

娄亚莉

（广东警官学院，广东 广州 510230）

高校图书馆嵌入科研机构重大项目的信息跟踪服务实践∗
——以广东警官学院珠三角公共安全研究所为例

娄亚莉

（广东警官学院，广东 广州 510230）

［摘要］近年来，嵌入式图书馆服务成为图书馆一项新型的服务方式，笔者结合参加广东警官学院珠三角公共安全研究所的国家社会科学基金项目“公共安全体系构建下流动高危人口突发事件的防控与处置研究”（项目编号14BGL134）的实践研究，阐述高校图书馆嵌入科研项目的信息跟踪服务方式。

［关键词］嵌入信息服务高校图书馆科研机构

1　“嵌入式”图书馆学科服务概念及特点

目前，我国正在从传统的互联网时代快速进入移动互联网时代，现代技术的发展，网络的普及，拓宽了人们获取信息的渠道，降低了信息获取的难度，图书馆传统的读者服务方式已经不能满足读者日益增长的信息需求。图书馆是一个生长着的有机体，图书馆的服务也紧随着学科理论的发展而不断完善。近年来，嵌入式服务在图书馆界开展得如火如荼，逐步成为一项新型的创新服务方式。嵌入式学科服务是指融入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源和服务与用户需求相结合，主动地根据用户的科研教学需求，提供即时、有效、深入的信息与知识服务，直接支撑用户的教学，与用户建立合作伙伴关系，充分实现图书馆的功能与价值。［1］其主要特点是“融入一线，嵌入过程”［1］，高校图书馆嵌入式学科服务的特点是主动联系，参与合作，定题服务，有效增值。

2　国内外高校图书馆嵌入科研机构开展学科服务概况

国外最早的学科馆员可追溯到19世纪早期，他们是法学、文学、神学等学科专家。1981年美国卡内基-梅隆大学图书馆率先提出“跟踪服务”（track service）这一概念。1993年Michel Bauwens发表文章描述自己做为图书馆员定期参加用户的现场会议；2006年Micheal Moore的《Embedded in Systems Engineering》中讲述了自己以嵌入式学科馆员身份担任公司系统工程控制官角色的经历，他的办公室从图书馆搬至客户区域，同时学习系统工程的理论体系，工作的职责完全集中在建设数字图书馆和为用户提供相关服务上。1993年加州大学伯克利分校和杜克大学图书馆将参考咨询柜台移到用户中去。国内最早开展学科服务的是清华大学图书馆，于1998年设立学科馆员制度；中国科学院文献情报中心于2006年实施“融入一线，嵌入过程”的学科服务，全国各高校都在不断进行学科服务的创新。广东警官学院图书馆于2006年开始尝试学科服务，开展了侦查学定题服务，图书馆向侦查学学科组提供论著题录、论文文摘、专题信息报导、专业网站推介、光盘专题资料等信息产品，取得良好效果。继而开展了社区警务化管理、变态犯罪研究等定题服务。图书馆于2011年6月起设立学科联系人制度，为每个教学系部设立两名兼职学科馆员，由于兼职学科馆员都承担着繁重的业务工作，没有更多的时间和精力去思考学科服务，其提供的都是图书馆的文献资源及各种服务的宣传介绍，这些都是传统意义上的学科馆员。尽管2013年图书馆文献检索课教研室进行了将学生信息素养的培养融入到《禁毒学》专业课教学中的尝试，得到学生的一致好评，但还没有取得全院教学系部的接受和认可，尚无大面积的推广。

3　高校图书馆嵌入研究所重大项目的信息跟踪服务方式

广东警官学院--珠三角公共安全研究所于2012年7月经广州市人民政府审批获准正式挂牌，成为广州市人文社会科学重点研究基地，主要面向广州市、广东省政府决策机关与实战部门提供决策支持、咨询服务和实务指引，是省内唯一一家以公共安全领域为研究对象的高层次专业调查研究机构。研究所承担大量国家、省、市级的科研项目，在项目研究前期、中期、后期都会产生大量的信息需求，需要学院图书馆为其提供大量的信息跟踪服务。笔者有幸参加珠三角公共安全研究所的国家社会科学基金项目《公共安全体系构建下流动高危人口突发事件的防控与处置研究》（项目编号14BGL134）的研究。结合自身参与这一项目的实践经验，阐述高校图书馆嵌入科研项目的信息跟踪服务方式。

3.1服务环境嵌入

服务环境嵌入是指图书馆员走出图书馆，主动深入到服务机构的办公场所、调研现场、研讨会、学术会议会场。使研究人员更好地理解图书馆员能够提供哪些帮助。广东警官学院—珠三角公共安全研究所办公室设在图书馆四楼，研究所信息服务中心设在图书馆的专业期刊阅览室，研究所会议中心设在图书馆小型视听室，研究所的计算机等设备的维护，水、电、清洁卫生等纳入图书馆后勤服务项目，图书馆为研究所提供信息资源保障、后勤保障、技术保障，图书馆服务环境完全嵌入研究所课题组的科研环境。服务环境直接影响知识服务效果，影响与用户间的互动关系，因此可以称之为嵌入式信息服务的必备硬件条件。

3.2服务人员嵌入

服务人员嵌入是指图书馆员完全深入到项目组，成为项目组成员之一，承担提供项目所需信息的任务。由于服务环境的融入，图书馆服务人员与研究所研究人员交集增多，在情感上容易互相接纳。图书馆工作人员要学会自我推销，通过各种渠道向研究所宣传嵌入式信息跟踪服务的内容与方式，主动向其提供信息产品，使研究所信任图书馆的信息获取能力。图书馆两名业务骨干主动向研究所主任提出申请，继而与研究所签定聘书，成为研究所中的一员，并逐渐成长为研究所的骨干成员，跟随研究所的研究动态，改变图书馆“后置式”信息需求服务。和研究所项目组成员间形成伙伴式、团队式工作模式。正如SHUMAKER认为的那样：（馆员与用户）所建立的关系是一种伙伴关系，在这个伙伴关系中，不仅仅指我能为你做什么，而是我们能为彼此做什么。强调了参与各方的共同努力。［1］

3.3服务过程嵌入

服务过程嵌入是指图书馆工作人员嵌入项目的前期申请、中期调研、后期成果转化等各个阶段的研究过程，真正参与到项目中，随时了解信息需求，掌握项目进度，根据不同的信息需求提供信息服务。首先，图书馆馆员与项目组成员一起参加培训，在取得项目主持人的认可后，图书馆员和课题组开展跨学科知识培训，项目组成员介绍学科领域的基本理论、研究内容、社会热点及前沿分析，图书馆员介绍各种馆藏信息及获取信息源的技术使用方法。经过培训，提高了项目组成员和图书馆员综合信息获取能力，提升了双方自主学习的能力，促进了知识的吸收、应用和创新。其次，图书馆员多次参加项目组的外出调研：2014年9月始，笔者跟随课题组，先后分赴新疆伽师县、广州、韶关、珠海、深圳等地调研，查看了相关案卷登记、会见了一些当事人、与有关部门进行了数十次工作座谈，就流动高危人口突发事件的防控与处置方法进行深入探讨，还参加了一些案件处理的决策研究会议，确定课题所需的核心材料。第三，图书馆员参加项目组研讨会及学术交流会：包括广州市地铁安全法律保障研讨会，“广州立体化治安防控体系建设学术交流会”中山市创建全国首个“无医闹城市”经验介绍，广州市“恶意跳桥”行为新闻通气座谈会等。第四，图书馆员参与发放地铁安全满意度调查问卷，并对问卷用SPSS进行分析，使研究所课题组尽可能获得真实可靠、客观全面的数据材料。第五，图书馆员定期参与项目组的休闲娱乐活动，增进彼此的了解，加强沟通交流。

3.4服务手段嵌入

服务手段嵌入是指学科服务不仅嵌入用户的物理空间，完成传统的文献信息服务，而且也通过现代化的数字技术及强大的网络服务，嵌入到用户的虚拟空间，不受时空的限制。服务手段的嵌入改变了图书馆馆员坐等研究人员上门的局面，使研究所人员一旦有信息需求，第一个就想到你，并能及时得到满意的回复。图书馆员将分散于不同地域的浩瀚无际的信息资源进行加工，整序转变为数据化、有序化的知识信息，构建用户需求信息库，然后推送到用户面前，使得用户能够获得更为丰富、更具时效性的信息。通过移动数字图书馆、RSS信息推送、工具条嵌入用户常用软件等现代网络技术，将新信息源内容融入到数字化信息环境中，用户通过智能手机和平板电脑，享受图书馆馆员提供的移动数字信息服务。目前应用较多的工具有微博、微信、QQ等即时通讯工具和集体邮箱。特别是具有零成本、零技术障碍特点的微信应用。据腾讯发布2015微信用户数据报告显示，微信已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。微信公众号也是学科馆员提供知识服务的主要信息源，近80%用户关注微信公众号。所以，学科馆员要注重应急处置、公共服务等微信公众号的收集，主动及时地向研究所人员推送。

3.5服务内容嵌入

就本项目的信息跟踪服务实践来讲，服务内容嵌入主要表现在两个方面：一方面是在科研项目的研发与执行阶段。哲学社会科学项目研究考验的是图书馆工作人员对国家的焦点热点问题及国务院强调的重点工作等信息的敏感度及捕捉能力。研究项目和时事密切相关，因此要多关注国内外大事，如新疆“7.5”事件、昆明火车站暴恐事件；注意搜集国内外媒体对事件的报导、党和政府的应急预案处理、网友评论、法学专家点评、案例分析等舆论导向。形成“我市外来人口违法犯罪情况”“境外人口服务管理情况”、广州地铁、深圳地铁被乘客多次拉停的公共安全事件、地铁自行营运中发生的案例、近年国内外在地铁站实施的恐怖袭击案例、在地铁站发生的一般性治安、刑事案件等系列报告文本及视频，提交给课题组，作为课题组项目成果的信息支持。另一方面是在科研成果的产出阶段，学科服务馆员利用自身的学科背景，承担公共安全体系构建理论与实践研究及重点人口突发事件防控处置研究等文献综述的撰写，作为项目成果的支撑提交给项目组。

4　服务效果和不足之处

（1）服务效果：最大成效是服务增值，用户和图书馆员双方达到互惠互利的双赢效果。对于馆员来说，嵌入项目进行信息跟踪服务的过程也是个人知识增值的过程。笔者在跟踪服务过程中，对公共安全体系的建立、地铁基本知识、治安管理学、公共管理学等学科及知识产权相关知识有了进一步的了解。研究所主任称嵌入式学科馆员实质上担任的是“项目秘书”的角色。馆员也因在为研究所服务中产生的影响力和实践成果，连续两年申请到广州市哲学社会科学规划课题立项项目。对于研究所成员来说也是一个知识增值的过程。研究所成员的信息检索技能和信息素养的提升，图书馆的服务宣传推广，都扩大了研究所的影响力。

（2）不足：图书馆员专业知识的欠缺、英语水平的不足，影响了服务的时效性。图书馆员多数为具有图书馆专业、信息管理专业、计算机专业背景人员，没有接受过法律、公安基础知识的系统学习，对公安前沿信息的敏感度掌握不够，影响了对国外公共服务信息搜集的适时度、完整度。其次信息需求描述不准确，信息需求和结果显示不对称，影响服务质量。嵌入式信息服务是图书馆面临信息化时代的机遇和挑战，是高校图书馆发展方向，图书馆在服务的过程中赢得了用户的信赖和肯定，树立了图书馆和图书馆员的品牌和形象，为高校图书馆更好地为政府机构和企业提供决策、产品等社会服务打下坚实的基础。

5　对嵌入科研机构重大项目信息跟踪服务的思考

（1）现阶段的信息跟踪服务是图书馆员走出图书馆，深入用户，嵌入到用户环境和科研过程，提供个性化服务。下阶段强调在此基础上，实现直接支撑科研的知识服务，强调服务的智能性。提供全方位、多层次、多元化的信息服务，建立长效合作机制。

（2）打造精英服务团队，注重人才梯队培养。图书馆开展嵌入式学科服务的效果如何，图书馆馆长的作用举足轻重。首先馆长的服务理念要跟上时代发展的步伐，充分认识到服务转型的重要性，要通过各种渠道宣传图书馆的嵌入式服务内容、方式，取得院领导，特别是主管院领导、研究机构的支持和认同；其次应调动图书馆各部门人员的积极性，举全馆之力，充分发挥个人在学科、语言、技术、交流等方面的特长，充分挖掘各种信息资源，形成数据集成；运用各种技术手段，提供信息服务，树立图书馆品牌效应，彰显图书馆生存的价值和旺盛的生命力。

（3）嵌入式信息服务是一个知识的协同互动过程。高校人员间的协同包括图书馆学科馆员与研究所成员、教师、学生等学科用户；图书馆与学院各行政、教学系部间的协同；图书馆与学院领导间、资源与人员的协同，还包括资源的提供者、资源的建设者、资源与技术的协同。

（4）学科服务平台的建设。学科服务平台的主要内容包括学科知识资源与信息用户、学科导航与咨询，个性化定制，知识挖掘及特色资源等。在提供个性化服务的同时，亦产生新的知识源，在学科服务平台集成后提供服务，形成良性循环，起到服务增值，知识增值的作用。“争取建立机构知识库，将学校内分散的科学数据，科研工作文档，科研成果等资源有效管理起来，促进校内信息共享及人员合作，提高本校研究成果的全球影响力”。［2］

嵌入式学科服务在国外高校已经发展得很成熟，但国内还处在起步阶段，经验还很不成熟，但其发展前景看好。高校图书馆要勇于接受挑战，迎接图书馆发展的新时代。

参考文献：

［1］孙坦，初景利.图书馆嵌入式学科服务的理论与方法［M］.北京：科学出版社，2015.

［2］刘颖，黄传惠.e-Research环境下嵌入式学科服务研究［J］.图书馆学研究，2014（12）：68-71.

娄亚莉女，1969年生。本科学历，工程硕士，副研究馆员，副馆长。研究方向：信息服务。

［分类号］G258.6

收稿日期：（2016-04-11；责编：杨新宽。）

*本文系国家社会科学基金项目“公共安全体系构建下流动高危人口突发事件的防控与处置研究”（项目编号14BGL134）阶段性成果。