硬件软件同步抓

硬件软件同步抓

衢州市国土资源局柯城分局双港国土所 朱宏道

基层国土所是国土资源管理部门面向基层、服务群众的第一窗口，也是保护国土资源的前哨站，肩负着个人建房、耕地保护、动态巡查、规划实施、地籍调查、地矿管理、政策宣传等一系列重要的涉土工作任务，是国土资源一切管理的着力点。双港国土所自2015年实行“一乡一所”，管辖双港街道6个行政村4个社区12.9平方公里，现有工作人员4人。2012年，被浙江省国土资源厅评为“省级群众满意国土资源所”。近年来，双港国土所立足实际，以“内强素质，外树形象，打造一流服务”为宗旨，一手抓硬件建设，一手抓软件配置，两手抓，两手硬。通过“三个一”系列措施，进一步提高了为民服务的水平，构筑了国土人的良好形象。

一、打造一支素质过硬的服务队伍

基层国土所直接对话群众，国土员业务素质的好坏直接影响到国土所乃至整个国土资源管理系统的口碑。多年来，双港国土所以提升全所人员的思想觉悟和业务素质为目标，建立和完善全员“三学”制度，努力建设高效的服务机关，打造一流的国土人员队伍。

1.“理论学”，提升服务意识。所里把每周一定为学习日，保证学习时间，学习内容涉及政治、业务、纠风、党风廉政建设、普法等各方面，以加强对全所人员的理论信念和宗旨教育，增强党性意识和业务素质，提高党性修养。牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，大力弘扬艰苦奋斗的优良传统和克己奉公的革命精神。切实把这支队伍建成一个团结协作、服务群众、纪律严明的有机整体。

2.“实践学”，提高业务水平。在“理论学”的基础上，注重因地制宜、因材施教，加强业务学习培训的本土化，结合本区土地卫片执法、垦造耕地、“三改一拆”等工作实际，组织全所人员认真学习分局自行编写的《农村常用国土资源管理知识问答》《国土资源执法监察工作实务》等本土化学习资料，为基层干部在实际工作中提供有针对性的业务学习资料和指导。

3.“检验学”，确保学习效果。定期组织岗位业务理论和实务操作测试，并把测试结果记入档案，作为考核的重要依据，实质性提升基层干部的业务素质和服务水平。

二、提供一套周到舒心的服务体验

双港国土所坚持树立群众观点，以行风建设为鞭策，做到态度良好、制度规范、服务到位。

1.用良好的态度树立国土形象。对待办事群众坚持“四个好”，即办公室和服务窗口环境好，工作人员在岗精神面貌好，接待群众首问负责态度好，接听电话文明用语好。在窗口服务坚持做到“六个一”，即一张笑脸相迎，一句贴心话相问，一杯热茶相递，一把椅子相坐，一张报纸相看，一把雨伞相借。对待群众诉求放下身段，深入基层调研，获取涉土实际困难的第一手资料。

2.用规范的制度提高工作效率。公开办事制度，简化办事程序，提高服务水平，提高工作效率。把行风建设与推行政务公开、所务公开紧密结合，主要抓两方面工作。一是全面推行政务公开，设立所务公开栏，对群众关心的办事程序、办事依据、收费依据等工作及时公示，接受社会监督，真正做到公开化、透明化。二是设立简便易行的监督机制。设立工作人员指纹签到制度和去向牌制度，照片均上墙公布，接受全民监督。确保服务人员在岗在位，遵守工作纪律，切实履行各项制度，如AB岗位工作制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制度等28项制度。形成一套完整的办事流程，对不同的国土业务采取特定的办理方案，有理有据，提高效率。

3.用创新的举措加大便民服务力度。除了在窗口或办公场所办公外，双港国土所创新举措，上门服务，加大便民服务力度。进村（社区）入户向群众发放“便民联系卡”，方便群众联系国土所并主动向社会公开承诺和接受群众监督；依托村级便民服务中心，为需要的群众开展土地登记、农村私人建房用地审批等“保姆式”全程跟踪服务；开展“集中上门办证”，每个月选取1-3个行政村，安排工作人员驻村2-3天，集中为农户办证，为位置较偏远的住户“送证上门”。

三、创设一个整洁优质的服务环境

双港国土所有单独的办公场所，内设办事窗口、办公室、会议室（接待室）和档案室等，配备打印机、联网办公电脑、空调、数码相机等必要的办公设施和器材，书写台席、座椅、笔、茶水、《办事指南》等便民服务设施齐全。工作人员照片上墙，去向牌明确，确保办事群众“找得到人、找得对人、监督到人”。办公人员遵守值日制度，确保办公场所保持干净整洁，努力为前来办事的群众营造良好的服务环境。

今后，双港国土所将继续立足群众利益，以“省级群众满意国土资源所”的标准严格要求全所工作人员，通过一手抓硬件建设，一手抓软件配置，为保持好“工作作风优良、服务态度热情、办公场所整洁”的国土所形象而不断努力。