编读往来

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上海标准文献馆是上海市政府专项经费支持的标准文献馆藏机构，面向全国提供国内外标准文献检索、发行以及标准文献信息咨询、标准有效性查证、国外标准代理购买、标准化培训、企业标准制/修订、企业产品标准审查等服务。标准文献馆搜集订购国家标准、行业标准、上海市地方标准等80余种，国际、国外先进标准和国外技术法规122种，馆藏标准总计54万件；自主创建《国内外标准文献数据库与管理系统》，收录近65万条国内外标准题录信息，并通过上海标准化服务信息网（www.cnsis.org.cn）向全社会提供题录查询、全文阅览、跟踪提示等各类标准文献信息服务。

什么是产品伤害？

产品伤害是指消费者因接触或者使用产品所造成的人体各种伤害的总称。比如，烫伤、烧伤、中毒、道路交通事故等。

什么是产品缺陷？

产品缺陷是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别的产品中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险。

什么是产品伤害和缺陷信息监测？

产品伤害和缺陷信息监测，是指对产品伤害和缺陷信息进行汇总、统计、监测、分析的一种活动。通过选择有代表性的样本场所，持续、系统地收集、监测与产品有关的伤害和缺陷信息，并及时传输， 统计、分析、预测产生的成因和特点，有助于政府部门制定质量安全政策，实施质量安全管理，评估干预措施效果，从而为有效消除质量安全隐患提供科学依据。依据监测对象的不同，监测点可以涵盖医院、社区、学校等社会众多场所和领域。

消费者受到产品伤害或者发现产品存在缺陷怎么办？

消费者受到产品伤害、在去医院接受治疗的同时，可以在医院的产品伤害监测点或者所在社区的产品伤害和缺陷信息监测点登记相关产品伤害信息，以利于监管部门及时了解相关信息，迅速采取对策措施。

消费者在产品使用过程中发现产品存在缺陷的，可以向所在社区的产品伤害和缺陷信息监测点反映产品缺陷信息，以利于监管部门及时了解相关信息，迅速采取对策措施。消费者要进行投诉举报的，可以按照有关规定向相应的主管部门投诉举报，在医院的产品伤害监测点或者所在社区的产品伤害和缺陷信息监测点设有接受投诉举报的职能。

什么是缺陷产品召回？

缺陷产品召回是指缺陷产品的生产商、销售商、进口商在得知其生产、销售或进口的产品存在可能引发消费者健康、安全问题的缺陷时，依法向职能部门报告，及时通知消费者，设法从市场上、消费者手中收回缺陷产品，并进行免费修理或更换的活动。

召回有两种基本形式，即主动召回和强制召回。目前，我国已建立了包括汽车、儿童玩具、一般消费品、食品和药品等产品在内的法律规章体系。

你好，我想了解上海市质监局开发的上海市产品伤害和缺陷信息监测系统平台，该平台涉及到的角色有哪些？

2014年，上海市质量技术监督局联合上海计算机软件技术开发中心共同研发了基于网络的信息处理系统和工作平台。该平台以基层质量监管部门和居民社区为依托，集中了对产品伤害和缺陷信息的采集、上报、统计和分析等功能，实现了数据的网络直报，对提高信息的传递效率具有重要的技术支撑作用。该平台主要涉及到的角色有：市质监局工作人员、各区质量监管部门工作人员、各区社区和市场监管所监测工作志愿者。随着平台功能的不断完善，医疗机构伤害监测、12365质量申投诉、网络舆情监测等也逐步整合、纳入了系统。

近年来民众对空气环境质量的关注度日益增高，随着雾霾到来，空气净化器的购买量也一次次被提升，引发了小高潮。请问该如何选购空气净化器呢？

2015年 新 标 准GB/T 18801-2015《空气净化器》发布。该标准代替了2008年版，将于2016年3月1日起正式实施。该标准在原基础上扩大了适用范围，将小型、便携式空气净化器和乘用车空气净化器等产品都列入了执行范围；增加了对“目标污染物”的分类说明；对各项试验增加了针对性要求等，为市面上的空气净化器产品提供了质量准绳。消费者在选购产品时应注意挑选正规厂家生产的产品，产品质量应符合相应国家标准或企业标准，如GB/T 18883-2002《市内空气质量标准》，GB 4706.45-2008《家用和类似用途电器的安全 空气净化器的特殊要求》等。

为了环保节能，目前我国大力推广电动汽车的使用，故想了解关于电动汽车的安全性能方面有没有出台新的国家标准？

国家标准化管理委员会在2015年5月 发 布 了GB/T 18384-2015《电动汽车 安全要求》，该标准分为三个部分，第一部分：车载可充电储能系统(REESS)；第二部分：操作安全和故障防护；第三部分：人员触电防护。该标准替代了GB/T 18384-2001版，所以对汽车安全性能有了更进一步的完善。另外，在2015年我国有关于电动汽车的驱动电机系统、蓄电池、碰撞后安全要求等都有新的标准发布实施，详情可登录上海市标准化服务信息网（www.cnsis. org.cn）查询。

我国是如何划分寒潮等级的？

国家标准GB/T 21987-2008《寒潮等级》详细规定了我国单站寒潮强度等级、区域寒潮强度等级和全国寒潮强度等级。其中区域寒潮分为三个等级：区域寒潮、区域强寒潮、区域特强寒潮；全国寒潮划分为二个等级：全国寒潮、全国强寒潮。该标准适用于我国范围内寒潮的监测、预报、警报和评估等业务服务以及科学研究。想进一步了解相关国家标准，可登录上海标准化服务信息网（www.cnsis.org.cn）对相关信息进行检索。

QS 9000和ISO 9000有什么联系和区别？

QS 9000标准是“QS 9000质量体系要求”的简称，它是由美国三大汽车公司（克来斯勒、福特汽车及通用汽车）于1994年8月制定的质量体系要求，所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量管理体系，并通过认证。

QS 9000标准是以ISO 9001为基础，增加了汽车行业的特殊要求，主要是克来斯勒汽车公司的供方质量保证手册、福特公司的Q-101质量体系标准和通用公司的北美创优目标及货车制造商基本要求的协调产物。

ISO 9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO 9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证，可以作为顾客对供方质量体系审核的依据，证明了企业有满足其订购产品技术要求的能力。